鄭州市房屋中介投訴集中在租賃糾紛和違規(guī)行為

2014-09-23 07:51 來源：河南商報

[摘要] 近年來，鄭州市民對房屋中介機構(gòu)的投訴呈持續(xù)增長趨勢，而投訴多集中在“灰中介”和“黑中介”上。

　　記者持續(xù)關(guān)注鄭州市租房市場現(xiàn)狀，許多市民紛紛打來熱線電話，反映自己通過房屋中介租房時遇到的一些不規(guī)范現(xiàn)象。河南省消費者協(xié)會投訴處主任李漢生稱，近年來，對房屋中介機構(gòu)的投訴呈持續(xù)增長趨勢，而投訴多集中在“灰中介”和“黑中介”上。
　　亂象
　　1
　　發(fā)布虛假房源吸引客戶
　　王先生在網(wǎng)上查詢到一條房源信息，聯(lián)系中介時對方稱該房已出租，不過可推薦其他房源。隨后他又查看到另外兩條類似信息，聯(lián)系中介時也被告知“已租出”，并表示希望能留下聯(lián)系方式，方便他們提供其他房源信息。王先生發(fā)現(xiàn)，這3條信息兩周后仍在發(fā)布，且注明“最新房源”。
　　在該租房網(wǎng)站上，王先生還查到一套帶圖片的3室1廳，并注有“本人保證房源真實”等字樣，卻被中介告知圖片屬于別的房源。中介說，只是為了完善信息，圖片是隨機挑選的。
　　一些有同樣經(jīng)歷的租客稱，中介以發(fā)布這些虛假房源作為誘餌，吸引租客注意。
　　亂象
　　2
　　收取看房費不履行承諾
　　夏先生今年6月份通過一家房屋中介找房。一名中介稱看房前先交100元看房費，看房的套數(shù)不限，直到滿意為止，成交后收取300元的中介費。
　　連看了兩套房都不太滿意，對方隨后不再與夏先生聯(lián)系，電話打過去，對方也立刻掛斷。
　　夏先生前去投訴，一名負(fù)責(zé)人稱安排別的中介幫忙找房，可第二個中介介紹的房源與夏先生的要求相差太遠(yuǎn)，且兩次提供的房源信息都十分模糊，此后該中介也不再露面。夏先生以中介不履行承諾為由堅持要求退款，對方不予理會。
　　夏先生說，他至今仍保留著中介出具的收據(jù)，但考慮到金額較小，只好不了了之。
　　亂象
　　3
　　隱瞞真實房源信息欺騙客戶
　　今年5月份，陳先生通過一家房屋中介租房，交過看房費后中介帶他看了一套房源。可在準(zhǔn)備同房東簽合同時他意外得知，該小區(qū)將在3個月內(nèi)動遷完畢。
　　陳先生質(zhì)問中介為何隱瞞真實房源信息，對方稱并不知情。陳先生認(rèn)為，這家房屋中介距該小區(qū)很近，且拆遷通知早已發(fā)出，中介長期在該地段活動，不可能不知情。
　　陳先生聯(lián)系房東，對方稱距離拆遷還有3個月，便向中介登記了這條房源信息，希望能作為短租房來出租，不知道出現(xiàn)了這樣的問題。
　　陳先生說，作為收取傭金的房屋中介，有義務(wù)向租客提供真實的信息，如果隱瞞了重要信息，只會造成租客利益受損。
　　亂象
　　4
　　找借口私自扣除押金
　　任先生去年3月份在航海路大學(xué)路附近租了某房屋中介的一套托管房源。今年3月合同到期那天，對方一名工作人員驗收房子時稱天然氣閥門壞了，更換一個需要50元;衛(wèi)生間的淋浴頭壞了，更換一個也需要50元;衛(wèi)生間的一處瓷磚邊緣有破損，整體維修需要100元。
　　任先生十分氣憤：這套房子的天然氣一直沒通，閥門和淋浴頭也從沒用過，況且維修費用也不合理。對方回應(yīng)說是由公司統(tǒng)一配備產(chǎn)品。
　　任先生去該中介公司索要押金，對方一名經(jīng)理拒絕了他，并給出理由：去年12月份曾有客戶來看房，但任先生拒絕配合，耽誤了房子的順利出租，需要補償。任先生稱，當(dāng)時仍在合同期內(nèi)，他不在鄭州，有權(quán)利拒絕他人私自看房。任先生向工商管理部門投訴，最終該公司將押金退還，也取消了不合理的維修費用。
　　亂象
　　5
　　沒有資質(zhì)、無證上崗
　　依據(jù)規(guī)定，正規(guī)的房屋中介公司，應(yīng)具有營業(yè)執(zhí)照、備案證書、稅務(wù)登記證、機構(gòu)代碼證以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)證。
　　河南商報記者走訪鄭州市十余家房屋中介，發(fā)現(xiàn)多數(shù)有營業(yè)執(zhí)照，但在房管局申請備案的卻很少。而有些房屋中介甚至沒有營業(yè)執(zhí)照。
　　潁河路上的一家小型房屋中介兼做家政、婚姻中介、教育輔導(dǎo)，當(dāng)詢問店主是否有相關(guān)資質(zhì)時，他表示沒有。此外，在一些新開發(fā)的小區(qū)，門衛(wèi)室上也掛出了房屋中介的牌子，并收取數(shù)額不等的中介費。
　　此外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分房屋中介所聘用的工作人員都是無證上崗，沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)證書。
　　說法
　　對房屋中介的投訴
　　近年呈持續(xù)增長趨勢
　　李漢生稱，近年來，對房屋中介機構(gòu)的投訴和法律訴訟呈持續(xù)增長趨勢。投訴主要集中在租賃糾紛和違規(guī)行為上，包括中介發(fā)布虛假房源進行欺騙、坐地起價、扣押金，以及收取傭金和訂金后卻沒有履行約定等。
　　此外，許多租賃糾紛多集中在“灰中介”(有營業(yè)執(zhí)照但沒有房管局的備案證書)和“黑中介”(既沒有營業(yè)執(zhí)照也沒有房管局的備案證書)上。
　　對于消費者如何保護自己的權(quán)益，李漢生建議：簽合同前應(yīng)充分了解中介機構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)，選擇正規(guī)的房屋中介;進行較為完備的市場調(diào)查，多方對比，減少價格水分;簽訂合同時仔細(xì)閱讀條款，對有異議的細(xì)節(jié)性問題應(yīng)了解清楚并形成書面文字，在沒有弄清房屋真實情況和中介底細(xì)前不要隨意簽合同或交訂金。