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網(wǎng)友電入眼：用申通快遞寄東西，從東莞到到河南。我用毛毯包好的電飯堡、電瓷爐居然都碎了，客服直接來一句保丟不保壞！
答：首先，客服人員解釋“保丟不保壞”是不對(duì)的。根據(jù)《快遞服務(wù)》第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)中的附錄A.3標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)快件在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該賠償。對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，快件的丟失賠償按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。如果是完全損毀，按照快件丟失賠償；如果是部分損毀，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。
另外，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件的封裝，要求應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快遞封裝用品。
如果這位網(wǎng)友需要幫助，可以撥打河南省郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心電話：0371-12305，我們會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決。
