編者按：
去年年底閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)生活也將迎來(lái)升級(jí)換代。
“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活” 成為中消協(xié)確定的2018年消費(fèi)維權(quán)年主題。在追求品質(zhì)消費(fèi)的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無(wú)門(mén)。
一年一度的“3？15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)特別策劃“315吐槽大會(huì)——品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，想要消費(fèi)投訴？那就大膽來(lái)吐！趕快來(lái)參與，吐出日常消費(fèi)困擾你的“槽點(diǎn)”。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月12日訊 (記者 海洋) 李克強(qiáng)總理在今年兩會(huì)作政府工作報(bào)告時(shí)表示“要取消流量‘漫游’費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%”，這對(duì)消費(fèi)者而言無(wú)疑是一項(xiàng)重大利好。其實(shí)，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商這些年也很努力在降價(jià)、提速，但無(wú)論是公眾用戶還是媒體，對(duì)他們總有一些不滿或質(zhì)疑，比如天價(jià)流量費(fèi)、流量清零、霸王條款等，因此說(shuō)起運(yùn)營(yíng)商，大家總有吐不完的槽。
槽點(diǎn)一 “影子服務(wù)”的隱蔽扣費(fèi)
據(jù)新藍(lán)網(wǎng)今年1月31日?qǐng)?bào)道，記者在天津一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳變更話費(fèi)套餐后，被工作人員告知新套餐綁定了一個(gè)叫“車(chē)友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月10元，需要自行撥打人工臺(tái)進(jìn)行取消。記者隨即撥打10086移動(dòng)客服電話操作取消，卻意外發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)此前已開(kāi)通并扣費(fèi)。移動(dòng)客服工作人員告知，記者開(kāi)通的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并非是到營(yíng)業(yè)廳辦理的，而是通過(guò)被稱(chēng)為“外呼”(即電話營(yíng)銷(xiāo))的形式辦理的。天津移動(dòng)相關(guān)工作人員透露，工作人員介紹的語(yǔ)速很快，記者也沒(méi)有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在被詢問(wèn)時(shí)說(shuō)“好的”或“是的”。然而，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動(dòng)索要該通話錄音時(shí)，移動(dòng)相關(guān)工作人員以涉及“個(gè)人隱私”保密為由，拒絕提供。
《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，電信用戶對(duì)交納本地電話費(fèi)用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，消費(fèi)者有知情權(quán)，因此有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供通話錄音，電信運(yùn)營(yíng)商提供錄音同時(shí)也有助于消除誤解，化解糾紛。
槽點(diǎn)二 “無(wú)限流量”套路深
國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在去年陸續(xù)推出“無(wú)限流量”套餐。不過(guò)，看似即將成為用戶標(biāo)配的“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)暗藏不少貓膩。據(jù)北京商報(bào)去年2月報(bào)道，北京聯(lián)通用戶陳先生對(duì)記者表示，自己辦理的聯(lián)通“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)后，只能在北京本地區(qū)時(shí)享受高速上網(wǎng)，走出北京進(jìn)入河北省便無(wú)法享受“無(wú)限流量”服務(wù)，同時(shí)，陳先生透露說(shuō)，當(dāng)用戶所辦理的套餐超出規(guī)定流量數(shù)時(shí)，還會(huì)被限速，上網(wǎng)體驗(yàn)奇差。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，運(yùn)營(yíng)商在應(yīng)當(dāng)在套餐的相關(guān)介紹里清晰、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，網(wǎng)速會(huì)在什么情況下降速，有哪些限制條件，否則就損害了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
有分析認(rèn)為，在話音業(yè)務(wù)下滑、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爬坡的趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商如果在4G流量資費(fèi)方面能多一些人性化的設(shè)置可能更加利民惠民，比如取消套餐內(nèi)國(guó)內(nèi)流量的閾值上限，比如在套餐資費(fèi)的等級(jí)、流量疊加包設(shè)置上更為合理，比如在用戶流量使用明細(xì)上更為透明等。
