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186-5633聽眾咨詢：少數(shù)基層營業(yè)網(wǎng)點存在工作人員推薦保險產(chǎn)品、存款變保單的情況，怎么加強管理，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生？
答：關(guān)于保險，我想大家應(yīng)該聽過“三三”法則：收入的三分之一儲蓄，比如存定期、買國債；三分之一保險；三分之一風(fēng)險投資。保險具有分散、轉(zhuǎn)移風(fēng)險作用，是現(xiàn)代社會中每個人都需要的，就像船上的救生圈、大廈的滅火器，給人以應(yīng)急的安全保障。
代理保險業(yè)務(wù)是銀行為了更好地滿足客戶需求，依托網(wǎng)點資源、客戶資源，通過代理銷售銷保險公司的保險產(chǎn)品為客戶提供“一站式”服務(wù)。產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司。
我行在代理保險業(yè)務(wù)管理中，注重從業(yè)人員培訓(xùn)，要求保險銷售人員必須取得監(jiān)管部門的《保險代理從業(yè)人員資格證》，確保持證上崗。在銷售過程中，要求銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行銷售“五要素”。一是要明確告知客戶購買的是保險產(chǎn)品。二是要準(zhǔn)確詳細(xì)講解保險產(chǎn)品條款內(nèi)容，告知客戶交費方式、保險期限、保險責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期及退保損失、其他扣除費用等。三是要明確告知收益的不確定。四是要指導(dǎo)客戶本人詳細(xì)填寫投保單。特別是聯(lián)系電話、家庭住址、風(fēng)險提示語、簽名等。五是要提醒客戶查看存折扣款及保險公司電話回訪等事項。要求銷售人員必須規(guī)規(guī)矩矩辦業(yè)務(wù)，明明白白賣保險。
為切實維護(hù)客戶利益，我行建立了暢通的投訴渠道，除全國統(tǒng)一的95580咨詢、投訴電話外，各分支機構(gòu)也公布了便于客戶撥打的電話，以確?？蛻舻淖稍?、投訴得到及時解決。同時。我行會加大檢查力度，對于客戶投訴或檢查出的誤導(dǎo)銷售、存單變保單等問題，凡一經(jīng)查實，確為誤導(dǎo)銷售的，我行將按照相關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。
