[摘要] 10月8日，筆者從淮陽縣電業(yè)局95598客服中心了解到，在國慶節(jié)期間，該局只有幾起咨詢事件，沒有出現投訴舉報現象，這是該局加大優(yōu)質服務力度的結果。
映象網訊 10月8日，筆者從淮陽縣電業(yè)局95598客服中心了解到，在國慶節(jié)期間，該局只有幾起咨詢事件，沒有出現投訴舉報現象，這是該局加大優(yōu)質服務力度的結果。
為力促供電服務“零投訴”，該局采取多種措施，對服務中存在的突出問題和不足進行認真分析和梳理。加強自身業(yè)務學習，提升業(yè)務素質。組織各基層供電所員工加強業(yè)務知識的培訓和營銷規(guī)章制度的學習，強化營業(yè)窗口人員的服務意識，提升服務技能；加強宣傳力度，加大優(yōu)質服務。將供電所所長的電話和臺區(qū)電工的電話都公布到每家每戶，方便用戶在出現用電問題時第一時間聯系到電工，及時解決用戶的用電困難。加強溝通與理解，及時化解矛盾。歸整、理順服務中出現的客戶來訪來電的記錄，積極做好與客戶的溝通和解釋工作，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，及時化解客戶投訴風險。加強考核力度，落實制度保障。制定嚴格的考核制度，對服務引起的投訴事件嚴格按制度考核，實行考核連帶責任，懲罰到包片部室、包片領導和上一級主管領導。（張瑜）