2017年商品類投訴前四位
◆日用百貨22.9%◆交通工具19.3%◆家用電子電器8.9%◆通訊器材7.4%
消費領域哪里“槽點”最多？工商、質(zhì)檢、價監(jiān)局等部門的投訴電話在2017年又聆聽到了哪些吐槽？從今天起，大河報開辟“數(shù)說維權”專欄，為您帶來關于消費的數(shù)字解讀。第一期“數(shù)說維權”，來自2017年河南工商系統(tǒng)“12315”投訴平臺。
總量|2017年共受理投訴49.3萬件
河南省12315消費維權形勢分析報告中顯示，2017年全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理消費者訴求49.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5549.97萬元。
渠道|固話投訴占78.9%
值得注意的是，“網(wǎng)購”主力軍的90后維權意識愈發(fā)增強，維權手段也越來越“潮”。分析報告指出，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺首次取代來函方式成第二大訴求渠道，近五成90后喜歡用它。固定電話仍是投訴舉報的主要受理方式，占投訴舉報總量比重為78.9%。大河報記者了解到，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺2017年3月15日正式上線，上線不到一年，迅速獲得90后消費群體的喜愛。
槽點|服裝鞋帽、汽車和家電投訴總量超50%
報告顯示，在商品消費投訴中，河南人在購買服裝鞋帽、汽車和家電時遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消費投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。
具體說來，在日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類的投訴達到54.5%，其次是家具和化妝品，占比分別為19.4%和6.8%，涉及家具的主要是質(zhì)量、合同和售后服務問題；在交通工具投訴中，涉及汽車及零部件的投訴占比達到80.5%；在家用電子電器投訴中，消費者反映售后服務和質(zhì)量問題較多，主要涉及空調(diào)、電視、電冰箱（冰柜）等家電的送貨、安裝，以及多次維修仍未修好等問題；在通訊器材投訴中，則以手機投訴為主，手機及其配件占比達到96.1%，涉及問題包括翻新機、充不上電、信號不好等。記者陳駿郭兵見習記者楊書貞
