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　　手機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，卻總無(wú)法處理；快遞丟失寄送物品，讓人生氣又無(wú)奈……在日常生活中，我們總會(huì)遇到形形色色的消費(fèi)糾紛，該怎樣投訴？會(huì)有怎樣的結(jié)果？在本版里找答案吧。昨天（2014年3月14日），河南省工商局、省消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了2013年消費(fèi)者投訴典型案例，這些是省消協(xié)從26000多件受理的投訴案例中挑選出來(lái)的。省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王偉介紹，這些案例涉及電信、預(yù)付式消費(fèi)、食品安全和家政服務(wù)、快遞等領(lǐng)域，投訴量較大，解決率為95.8%。

　　通信

　　運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)清零、寬帶捆綁

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面：一是辦理寬帶捆綁手機(jī)，申請(qǐng)容易退訂難；二是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩；三是實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速；四是許多同一小區(qū)的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，無(wú)選擇性；五是入網(wǎng)協(xié)議存在不公平格式條款。

　　通信資費(fèi)方面：一是上網(wǎng)流量與話費(fèi)、單方設(shè)置使用期限（網(wǎng)流量與話費(fèi)清零）。二是不嚴(yán)格履行告知義務(wù)，擅自調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三是一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問(wèn)題，往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用。四是“存話費(fèi)”“送手機(jī)”促銷(xiāo)活動(dòng)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)。五是部分所送手機(jī)以次充好、隨意克扣零配件、三包規(guī)定依然落實(shí)不好等問(wèn)題。

　　手機(jī)

　　質(zhì)量差仍是投訴熱點(diǎn)

　　去年4月份，劉女士購(gòu)買(mǎi)某品牌手機(jī)一部，使用兩天后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，立即找經(jīng)銷(xiāo)商反映，但經(jīng)銷(xiāo)商只是用打電話的方式試機(jī)，試機(jī)后稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題。第二天，劉女士又找該店做檢測(cè)，仍然查不出故障，但手機(jī)卻無(wú)法正常使用。

　　之后劉女士前往該手機(jī)店交涉幾次都被對(duì)方推搪，眼看規(guī)定換機(jī)的時(shí)間已到，忍無(wú)可忍的劉女士到消協(xié)找到工作人員請(qǐng)求協(xié)助，了解情況后工作人員與劉女士一起到手機(jī)店，要求給手機(jī)做出質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　在消協(xié)的幫助下，劉女士換回了一部新手機(jī)。

　　農(nóng)資

　　“缺陷”復(fù)合肥讓小麥不出芽

　　2011年10月，柘城縣四十余名農(nóng)民集體到縣政府反映問(wèn)題。柘城縣消協(xié)工作人員與來(lái)訪農(nóng)民交談后得知，他們?cè)谑褂谩痢痢僚茝?fù)合肥后導(dǎo)致小麥種后大部分沒(méi)有出芽，個(gè)別地塊有出芽但麥苗不全，使用該復(fù)合肥農(nóng)戶(hù)有128戶(hù)，涉及6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面積約148畝。

　　經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，復(fù)合肥廠方認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品缺陷，同時(shí)又無(wú)法舉證所生產(chǎn)肥料不存在問(wèn)題，最終廠方同意補(bǔ)償16萬(wàn)元。

　　小電器

　　手電筒爆炸致消費(fèi)者右眼失明

　　2013年4月，王某在駐馬店市某貿(mào)易廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一把充電式手電筒。4月7日晚，王某給手電筒充電，一插電源手電筒發(fā)生爆炸，致使其右眼被嚴(yán)重炸傷，完全失明，右手受傷。

　　王某和家人到駐馬店市消協(xié)投訴。由于現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)破壞，只剩下手電筒碎片，鑒定程序復(fù)雜，河南省內(nèi)也沒(méi)有可以鑒定的地方，案件進(jìn)入了僵局。

　　最終在消協(xié)的主持下，經(jīng)過(guò)5次調(diào)解，廠方向消費(fèi)者王某一次性補(bǔ)償現(xiàn)金95000元。

　　食品

　　蛋糕里有石子硌壞大牙

　　2012年6月，固始縣消協(xié)受理了一起因吃蛋糕硌壞牙齒的投訴：消費(fèi)者程某母女在縣城一蛋糕店買(mǎi)蛋糕，因蛋糕內(nèi)有一個(gè)小石子把程某的大牙硌掉了一小塊。

　　程某的母親找到蛋糕店要求賠償，店老板向程母致歉，并賠付200元的牙齒損傷費(fèi)，程母堅(jiān)決不同意，于是便投訴到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　最終通過(guò)消協(xié)調(diào)解，蛋糕店一次性賠償受害人醫(yī)療費(fèi)2000元，糾紛得到解決。

　　快遞

　　丟了6800元工藝品只賠千元

　　安陽(yáng)消費(fèi)者劉某于去年6月15日將價(jià)值6800元的工藝品交到某快遞公司，要求將該工藝品快遞到唐山，支付快遞費(fèi)用200元?？爝f公司在投遞過(guò)程中出現(xiàn)事故，丟失了該工藝品?？爝f公司表示，劉某在寄件時(shí)未辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，因此只能按照快遞費(fèi)用的五倍即1000元予以賠償。雙方發(fā)生糾紛協(xié)商未果，劉某請(qǐng)求安陽(yáng)市文峰區(qū)消協(xié)幫助解決。

　　最終，經(jīng)文峰區(qū)消協(xié)多次調(diào)解，快遞公司按照實(shí)際損失賠償消費(fèi)者6800元。

　　家政服務(wù)

　　設(shè)下陷阱讓消費(fèi)者越陷越深

　　消費(fèi)者范女士于2009年購(gòu)買(mǎi)了某家政公司服務(wù)卡，約定每小時(shí)服務(wù)費(fèi)15元。2011年11月，該家政的客服人員告訴消費(fèi)者其家政卡到了服務(wù)有效期必須充值，否則不能繼續(xù)使用，卡內(nèi)余額也無(wú)法退還。

　　當(dāng)月24日范女士又存了2400元的服務(wù)費(fèi)，以前剩余68個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)費(fèi)才得以激活繼續(xù)使用。但原來(lái)每小時(shí)15元的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變成了19.5元，同時(shí)該家政公司要求范女士卡內(nèi)的余額必須在2013年5月24日前使用完畢。

　　2013年5月24日，范女士的家政卡又被停止服務(wù)，卡內(nèi)剩余的2500多元服務(wù)費(fèi)也被凍結(jié)，不能退。爭(zhēng)取多日無(wú)果后，2014年2月11日，范女士迫不得已又充值了1000元，但原來(lái)約定19.5元每小時(shí)的家政服務(wù)費(fèi)又被提高到了35元每小時(shí)。

　　預(yù)付卡

　　買(mǎi)卡容易掛失難

　　張女士在某大型超市實(shí)名辦理了一張預(yù)付卡并充值5000元，后來(lái)裝有這張預(yù)付卡的錢(qián)包被盜，為便于掛失和補(bǔ)辦尚有4000多元余額的預(yù)付卡，她在報(bào)警之后還讓警方提供了一份證明。

　　后來(lái)張女士拿著相關(guān)證據(jù)請(qǐng)商場(chǎng)辦理掛失時(shí)，商家予以拒絕。給出的理由是：該超市為全國(guó)連鎖店，還沒(méi)有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，因此不能辦理掛失。