年關(guān)將至,各大電商平臺紛紛進入年貨促銷期,而快遞公司的工作排班也成為消費者關(guān)注的話題。記者獲悉,今年春節(jié)前后,國內(nèi)多家主流快遞企業(yè)將延續(xù)以往的春節(jié)值班政策,提供“不打烊”服務(wù),但包括EMS、順豐、韻達在內(nèi)的部分快遞企業(yè)可能會采取加價策略,快遞費比平時多出10元。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,過年期間的“不打烊”服務(wù)逐漸成為常態(tài),但企業(yè)在承諾提供服務(wù)的同時,也需要對服務(wù)質(zhì)量做出保證。
記者了解到,針對春節(jié)期間的工作情況,EMS、順豐、圓通、韻達、百世、京東物流和蘇寧物流等幾家快遞企業(yè)均表示,將延續(xù)快遞服務(wù)全年無休的政策,會安排快遞員進行輪崗休息,保持各網(wǎng)點正常運營。其中,蘇寧物流承諾,春節(jié)期間門店不打烊,線上線下將正常運營,且售后不休息,物流也不會停運。百世快遞也表示,春節(jié)期間各分撥中心輪崗值班,網(wǎng)點、客服也安排了值班制。此外,順豐、圓通、EMS均表示,過年期間網(wǎng)點正常運營。
此前,有消費者反映稱,部分快遞公司網(wǎng)點已經(jīng)貼出春節(jié)放假通知。對此,圓通相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者表示,快遞網(wǎng)點還是會照常根據(jù)法定節(jié)假日安排休假,但值班人員會按照法定工資給予發(fā)放。此外,圓通部分網(wǎng)點會報銷員工的來回車費,鼓勵員工按時到崗開工。
對于消費者關(guān)心的價格問題,不同快遞企業(yè)方案不一。韻達相關(guān)負責(zé)人稱,在春節(jié)期間,快遞每單會增加10元服務(wù)費;順豐和百世方面表示,目前并未收到相關(guān)通知,但按照以往慣例也是加收10元服務(wù)費。而圓通方面稱,春節(jié)期間的快遞費用與平常無異,不會額外收取費用。
業(yè)內(nèi)人士認為,快遞企業(yè)全年無休已不是新鮮事,從2016年各大民營快遞企業(yè)上市以來,全年無休已為常態(tài)。雖然過年期間,電商平臺發(fā)貨量銳減,物流數(shù)量也隨之減少,但消費者還是擔(dān)心部分快件出現(xiàn)延誤或者是錯發(fā)的現(xiàn)象。