行業(yè)并無強(qiáng)制規(guī)定民宿床單更換全憑房東自覺

2017-09-21 10:40 來源：北京商報(bào)

[摘要] 有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于規(guī)模相對(duì)分散，監(jiān)管存在難度，民宿主為節(jié)省成本，很有可能做不到床單等用品每客必?fù)Q，而這對(duì)于租客則容易造成衛(wèi)生隱患。

　　一則“五星級(jí)酒店，你為什么不洗床單”的測(cè)評(píng)視頻刷爆了社交平臺(tái)，一時(shí)間引來人們對(duì)五星級(jí)酒店布草（泛指現(xiàn)代酒店里一切和“布”有關(guān)的用品）的關(guān)注。今年來C2C民宿短租平臺(tái)業(yè)務(wù)猛增，客人對(duì)于布草的投訴不斷上升。前不久，《一條臟床單足以毀掉你對(duì)民宿的所有想象》一文，更是引發(fā)了網(wǎng)友熱議。北京商報(bào)記者調(diào)查了解到，除螞蟻短租和途家推出了房東與第三方保潔公司合作的保潔措施外，像Airbnb等企業(yè)對(duì)于房東更換床單并無強(qiáng)制規(guī)定。當(dāng)前民宿行業(yè)房東更換布草主要依靠自覺。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于規(guī)模相對(duì)分散，監(jiān)管存在難度，民宿主為節(jié)省成本，很有可能做不到床單等用品每客必?fù)Q，而這對(duì)于租客則容易造成衛(wèi)生隱患。

　　民宿布草更換全憑房東

　　近日發(fā)生的“五星級(jí)酒店不洗床單”事件不僅讓民眾關(guān)注到了酒店床單，民宿短租市場(chǎng)的床單是否干凈也引起了人們的注意。對(duì)于C2C民宿短租市場(chǎng)來說，民宿床單真的干凈嗎？平臺(tái)又是如何保證住客衛(wèi)生的呢？

　　北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)市場(chǎng)上大多數(shù)的民宿短租平臺(tái)都沒有對(duì)于房東進(jìn)行強(qiáng)制更換布草的制度。在Airbnb政策中，僅對(duì)房東明確指出，不應(yīng)提供不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的空間或未事先告知沒有水電供應(yīng)的空間，不應(yīng)提供空間不完整的房源（如露營帳篷）或非固定的空間（如移動(dòng)的船）。同時(shí)，北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，在Airbnb好客標(biāo)準(zhǔn)一欄中，也有關(guān)于清潔度的闡述，其中還提到了房東可以收取清潔費(fèi)，用這些額外的款項(xiàng)購買清潔用品或雇傭?qū)I(yè)清潔服務(wù)，甚至還提出連續(xù)獲得較低清潔度評(píng)分的房東可能會(huì)受到處罰。

　　除了Airbnb，在短租平臺(tái)小豬中，北京商報(bào)記者也未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于房東強(qiáng)制更換床單的規(guī)定，僅僅是對(duì)于房源品質(zhì)方面進(jìn)行管控。據(jù)了解，房東可以一鍵下單，這樣小豬保潔團(tuán)隊(duì)便可提供上門清潔、換洗、消毒等業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于房東是否真的能夠更換床單，有業(yè)內(nèi)人士坦言，當(dāng)前短租C2C平臺(tái)絕大多數(shù)房東都能更換床單，對(duì)房屋進(jìn)行清潔，但是不排除有個(gè)別房東不更換床單。早在今年6月，一篇《一條臟床單足以毀掉你對(duì)民宿的所有想象》的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，文章中，妙妙(化名)在江西“南山竹海”附近一家民宿里就遭遇了民宿床單不干凈的困擾。妙妙在文章中指出，“我費(fèi)了半天勁兒才找到門，進(jìn)去一摸，波西米亞風(fēng)的深色床單上潮乎乎的，感覺上面還有沒洗干凈的血”。實(shí)際上，妙妙的遭遇僅僅是民宿市場(chǎng)中“不換床單”案例的冰山一角，在一些網(wǎng)站上，北京商報(bào)記者還看到網(wǎng)友租完民宿對(duì)房源清潔程度的抱怨。

　　免洗一條床單可省10元

　　不換床單能省多少事？對(duì)于房東來說，不洗最便宜，也最方便，成本為零。那如果保證一客一換的成本是多少呢？北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這取決于房東采取什么樣的洗滌方式，價(jià)格從2-10元左右不等。一家上海民宿客房公寓布草清洗公司方面告訴北京商報(bào)記者，民宿的布草清洗10套起收，清洗公司可以提供白床單出租替換服務(wù)，但因床單質(zhì)量較差，一般很少有民宿租賃。

　　另外，有民宿行業(yè)人士對(duì)北京商報(bào)記者表示，一些房東會(huì)使用在線App找家政阿姨進(jìn)行打掃，每次兩小時(shí)費(fèi)用50元。家政阿姨經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，兩小時(shí)內(nèi)也可以幫助房東清洗床單。此外，也有媒體報(bào)道稱，民宿房東自己洗或者送到小作坊洗，每條床單清洗成本大概在3-5元以內(nèi)。如果想找正規(guī)的洗滌廠家，可能要8-10元。平均來看，每單的床單清潔成本其實(shí)并不高，但如果不更換，毀掉的是房源甚至是平臺(tái)的名聲。

　　打算進(jìn)入民宿床品行業(yè)的某家居生活館運(yùn)營經(jīng)理王先生（化名）在上個(gè)月去莫干山調(diào)查了多家民宿，他在網(wǎng)上透露，即便是看起來不夠規(guī)范的民宿也稱他們的床品為一客一換，房間數(shù)量少的民宿選擇家庭洗滌，房間多的民宿會(huì)交給莫干山下的洗滌公司統(tǒng)一洗滌。王先生坦言，“莫干山上最便宜的房間都要400元以上，山下200元左右的酒店一大把。民宿在有充分利潤(rùn)的前提下，根本沒有必要節(jié)約這點(diǎn)洗滌費(fèi)用”。

　　洗與不洗之間并沒有多大的利潤(rùn)空間，更何況有房東會(huì)收取清潔費(fèi)加以平衡支出。但仍有消費(fèi)者遇到民宿房東不更換床單的情況，毀掉了消費(fèi)者對(duì)民宿的想象和旅程。行業(yè)內(nèi)卻還尚未有明確的強(qiáng)制規(guī)定來制約房東，在監(jiān)管審查等方面也都還很難監(jiān)管到位。

　　行業(yè)并無強(qiáng)制規(guī)定

　　據(jù)了解，8月21日，國家旅游局發(fā)布了《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》、《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》等4項(xiàng)旅游民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中第八條明確規(guī)定旅游民宿應(yīng)整潔衛(wèi)生，空氣清新，無潮霉、無異味?？头看矄?、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù)?？头啃l(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施，每天全面清理一次，無異味、無積水、無污漬，所有公用物品都應(yīng)做到一客一消毒。不過，新標(biāo)準(zhǔn)將從2017年10月1日起實(shí)施。

　　中國旅游研究院副研究員楊宏浩表示，對(duì)于國家旅游局出臺(tái)的民宿標(biāo)準(zhǔn),并非一個(gè)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，民宿的規(guī)模比較小而且相對(duì)分散，民宿主如果執(zhí)行不嚴(yán)，為了節(jié)省成本，那么很有可能做不到每客必?fù)Q的標(biāo)準(zhǔn)。亦有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于城市內(nèi)民宿衛(wèi)生，尤其更換床單這塊，很多平臺(tái)也意識(shí)到了，可以選用第三方清潔平臺(tái)或者在訂單結(jié)束主動(dòng)提供清潔等相應(yīng)服務(wù)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)民宿衛(wèi)生的評(píng)價(jià)來進(jìn)行監(jiān)督。

　　據(jù)了解，螞蟻短租、途家等就推出了這樣的服務(wù)。據(jù)悉，螞蟻短租近日推出的“清潔計(jì)劃”便在北京、上海、青島、廣州、杭州、西安、成都、深圳8個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)，其中就是與第三方保潔公司合作，聘請(qǐng)并培訓(xùn)專業(yè)的保潔人員為房東提供清潔服務(wù)。

　　螞蟻短租CEO申志強(qiáng)表示，衛(wèi)生條件參差不齊，保潔成本高，是短租民宿的美中不足。通過這種與第三方合作的方式，對(duì)客單進(jìn)行追蹤，一方面為住客提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)也幫助房東節(jié)省保潔成本。此前途家也在青島、成都等18個(gè)熱門旅游城市升級(jí)了“放心洗”服務(wù)。

　　楊宏浩指出，民宿主肯定是想執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)，但是現(xiàn)在難點(diǎn)在于民宿一般都位于鄉(xiāng)村、古鎮(zhèn)上，這些地方?jīng)]有專門進(jìn)行清洗布草的工廠，這就給房東清洗布草增加了難度。隨著發(fā)展，地方政府應(yīng)成立質(zhì)檢相關(guān)機(jī)構(gòu)，來進(jìn)行經(jīng)常性的抽查，對(duì)規(guī)范民宿衛(wèi)生也起到一定的促進(jìn)作用。

　　北京商報(bào)記者關(guān)子辰王勝男實(shí)習(xí)記者劉玥/文宋媛媛/漫畫