[摘要] 今年10月，為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生花費近10萬元在淘寶網購買了馬爾代夫游，想和新婚妻子及攝影師、造型師4人去拍攝婚紗照。到了后成了“流浪者”，差點睡大街上。
網購馬代游被騙，網絡配圖
網購馬代游被騙。如今，網購旅游產品方便了不少人，但同時也面臨著維權難問題。今年10月，為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生花費近10萬元在淘寶網購買了馬爾代夫游，想和新婚妻子及攝影師、造型師4人去拍攝婚紗照。到了后成了“流浪者”，差點睡大街上。
10月12日，楊先生在淘寶網名為“海外度假游官網”的網店購買了價值95800元的“馬爾代夫馬累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游產品。整個交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下簡稱北京青旅)朝陽大望路營業(yè)部客服經理高某與他對接，高某也一再確認這個旅游產品是北京青旅的。
具體行程為，10月21日，從昆明搭乘中國東方航空公司的航班飛往馬累;10月22日，從馬累坐水上飛機到AKV島的酒店;10月26日離島回國。
然而，楊先生一行4人下飛機到達馬累機場后，他們找到賣家所訂酒店的接機工作人員，對方卻告知他們訂的酒店沒有付款。
楊先生12日就已付款給旅行社，他不能理解為什么過了10天，旅行社還沒給他們訂好酒店，只好跟高某以及北京青旅的經理Peter反復通過國際長途及微信溝通聯系。
等待4個小時后，楊先生等人被北京青旅告知先在馬累找個酒店住一晚，第二天再安排上AKV島。在迫不得已的情況下，楊先生等人自己花錢在馬累找了家酒店住下。
10月22日一早，楊先生等人開始與北京青旅聯系，詢問上AKV島的時間，結果仍被旅行社以各種理由拖延。
因協(xié)商無果，楊先生等人與賣家通過微信溝通達成一致：賣家退款，并賠償相應損失。楊先生等人當天花了12萬元人民幣，通過其他旅行社重新預訂了AKV島的酒店。
10月22日，楊先生就在淘寶網上開始投訴維權。在淘寶網處理17天后，依然沒有任何結果。客服的說法是賣家北京青旅不配合，而且也聯系不上。在跟淘寶網客服多次電話聯系后，客服讓楊先生報警，淘寶網會配合警方調查。
楊先生后來才知道，他們花費近10萬元購買的旅游產品，但淘寶網只收了賣家1000元的保證金：“淘寶網對賣家的所謂監(jiān)管，形同虛設。如果這個門檻不重新設定，以后還會有類似情況發(fā)生。
昨天，記者聯系了北京青旅，試圖通過質監(jiān)部相關負責人了解此事的處理意見遭到回絕。記者也曾聯系朝陽大望路營業(yè)部的高某，對方電話一直無法接通。記者又試圖聯系該營業(yè)部一名負責人吳先生，但被告知吳先生在國外，此事只有吳先生能夠處理，高某只是一名普通業(yè)務員，沒有權限處理此事。
在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱：雙方經友好協(xié)商達成如下協(xié)議：根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》等有關規(guī)定，退還未產生的費用77000元，以及按總款5%的補償，即4790元，旅行社共計退賠81790元。此事就此了結，雙方不再追究。
楊先生說，這個協(xié)議是對方通過微信發(fā)來的，圖章不清晰真假難辨，所以他們無法確認。唐女士說，沒想到這家旅行社的人從此就再不跟他們聯系了。
淘寶網相關負責人稱，按正常流程，消費者應該在體驗完商品，確定無誤以后，再進行確認收貨，之后淘寶網才會將貨款打給賣家。
楊先生提前確認收貨致維權難，消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就違反平臺交易規(guī)則，所以才會導致賣家卷款而聯系不上，進而維權出現困難。
在此情況下，若賣家賬戶仍有足夠的余額或進行中的交易貨款，淘寶網會第一時間凍結，并對消費者損失作出補償。然而，問題是賣家賬戶已無足夠的余額，且賣家反饋資金鏈出現問題無法支付，所以建議消費者報警，走法律途徑。
淘寶網還聲稱，此案維權困難的主要原因，不是因為賣家只支付了1000元保證金，而是因為買家提前確認收貨導致貨款打給了賣家。在貨款交易上，消費者直接將費用支付給了個人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費用是否確實已到北京青旅賬戶，目前尚沒有辦法判斷。
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