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　　旅游的時候,該不該給導(dǎo)游小費?我國旅游業(yè)界曾為這個問題糾結(jié)了很久。記者日前獲悉,近日,國家三部委聯(lián)合出臺意見支持推廣導(dǎo)游薪酬制,探索建立基于游客自愿支付,對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制。這也意味著,曾被旅游業(yè)界忌諱的“小費”有望重出江湖,引發(fā)了熱議。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為,這是與國際“接軌”,但也有網(wǎng)友質(zhì)疑,“自愿”是否會變成“被迫”,一旦不給小費,導(dǎo)游會不會就給游客“臉色”?

　　導(dǎo)游收“小費”

　　有望合法化

　　記者獲悉,日前國家旅游局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會首次聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》(以下簡稱“意見”),首次從國家層面肯定并支持推廣“導(dǎo)游薪酬制”,其中有一條明確提出,“旅行社要盡快建立健全針對導(dǎo)游的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評價、從業(yè)貢獻為主要測評內(nèi)容的導(dǎo)游績效獎勵制度,探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機制?！?/p>

　　記者采訪了攜程等多家旅行社負責(zé)人,他們認為,這意味著以前在國內(nèi)旅游時常常被導(dǎo)游忌諱的“小費”將被合法化,有業(yè)內(nèi)人士認為,這與國際上旅游行業(yè)中給“小費”的慣例,可以說是接軌了。

　　記者了解到,該消息立即在旅游業(yè)界圈內(nèi)引發(fā)了高度關(guān)注,認為以前在旅游過程中,導(dǎo)游“收小費”不但“偷偷摸摸”,還要對游客“苦口婆心”解釋。旅游業(yè)界人士陳先生透露,一些導(dǎo)游“放棄”了“小費”,轉(zhuǎn)身成為“導(dǎo)購”,誘導(dǎo)游客加點購物,從中抽水,導(dǎo)游的服務(wù)也大打折扣?！斑@種詬病曾是我們旅游行業(yè)中的一塊頑疾,直到《旅游法》出臺后才有所好轉(zhuǎn)?！?/p>

　　導(dǎo)游:“打賞”讓工作更有激情

　　導(dǎo)游小費有望合法化,最為關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是國內(nèi)數(shù)十萬導(dǎo)游人群。記者采訪的10多位導(dǎo)游,對該消息均已獲悉。

　　潘先生是廣州一家知名旅行社的資深導(dǎo)游,他告訴記者,《旅游法》實施后,他們不再稱呼游客所給的獎勵為“小費”,改為“獎賞金”。一般在出境游的時候,導(dǎo)游收到的可能性比較高,前提是游客自愿。“當(dāng)然,我們在出發(fā)前的說明會也會告訴游客可以根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)予以打賞,讓他們有心理預(yù)期,一般在行程結(jié)束的倒數(shù)第二天收取?！迸讼壬f,“小費”不是工資收入的主要部分,但會“錦上添花”,如果予以合法明確,“我還是很高興的,這畢竟是對我們努力的一種肯定和回報?！彼榻B,在帶團的過程中,比如在飛機上巡視游客,關(guān)心長途旅行的老人,在護照的復(fù)印件后面,貼上用餐翻譯詞等,“這些細心的服務(wù)做到了,也是得到小費的前提?！?/p>

　　資深導(dǎo)游路先生告訴記者,目前他們帶團中沒有“小費”一說,但會在帶團回來后,旅行社給予一定的帶團補助?！安荒苷f有了小費,積極性就更高,沒有小費,帶團的服務(wù)也要很好,這只是對自己工作的肯定?！甭废壬J為,“重獎之下,必有勇夫,小費合法化,也利于吸引更多優(yōu)秀人才進入導(dǎo)游團隊,對旅游行業(yè)而言,也是一件好事?！?/p>

　　旅行社:有的準備重啟 有的頗為猶豫

　　據(jù)介紹,早在2012年,國內(nèi)一家大型旅行社在中高端線路上就引入過“小費制”。該社負責(zé)人回憶,當(dāng)時游客主動付小費的比例最高達到2至3成。實驗了一段時間后,也無其他旅行社響應(yīng),“一家之力,改變游客這么多年的習(xí)慣,還是很難?！?/p>

　　記者昨日采訪了廣州以及國內(nèi)多家旅行社,就“導(dǎo)游小費”今后的出路,給出了不同的回應(yīng)和答復(fù)。

　　攜程方面表示,準備在適當(dāng)?shù)臅r機重啟國內(nèi)游小費制,但目前旅游行業(yè)存在的一些低價團和依靠購物回扣的線路,難以滿足實施的條件。

　　南湖國旅負責(zé)人則表示,目前與游客簽訂的合同中并沒有明確導(dǎo)游小費,以后會在合同中建議游客如果認可導(dǎo)游的服務(wù),在自愿的基礎(chǔ)上給一定的小費?！皶研≠M從團費中單獨剔出來,讓游客來親手交給導(dǎo)游,這也是對他們服務(wù)的一種監(jiān)督和鼓勵?！?/p>

　　廣之旅方面則回應(yīng)稱,《旅游法》實施以后,導(dǎo)游服務(wù)費將包含在團費中,游客在報名時連團費一并支付,對于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,旅行社則通過定期系統(tǒng)培訓(xùn)、出團后游客滿意度回訪等方式予以保證。