[摘要] 記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量,曲阜市旅游局日前為500余名導(dǎo)游員建立了《曲阜市導(dǎo)游員誠(chéng)信檔案》,強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的監(jiān)督管理。
記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量,曲阜市旅游局日前為500余名導(dǎo)游員建立了《曲阜市導(dǎo)游員誠(chéng)信檔案》,強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的監(jiān)督管理。
據(jù)了解,這次誠(chéng)信檔案的建立做到全覆蓋,所有專職、兼職導(dǎo)游員人手一冊(cè),記錄內(nèi)容不僅包含姓名、年齡、語(yǔ)種和所屬旅行社等基本信息,還增加了從業(yè)過(guò)程中所接受的各種培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、游客投訴、表?yè)P(yáng)等信息,全方位記錄導(dǎo)游員在從業(yè)過(guò)程中的表現(xiàn)。在建立檔案的同時(shí),這些導(dǎo)游員還和旅游局簽訂了《文明旅游規(guī)范服務(wù)承諾書》。
曲阜市旅游局表示,將安排專人對(duì)誠(chéng)信檔案落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督,檔案落實(shí)情況及填寫內(nèi)容將作為旅行社及導(dǎo)游員評(píng)選、考核的重要依據(jù),解決旅行社對(duì)導(dǎo)游重業(yè)務(wù)輕管理的問(wèn)題,也為旅游主管部門管理和游客監(jiān)督導(dǎo)游員提供抓手。
曲阜擁有包括“三孔”、明故城等文化遺存點(diǎn)800多處,是中外游客游覽的熱點(diǎn)地區(qū)之一。
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