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　　昨日，國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)五一小長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)秩序情況，并對(duì)引起社會(huì)關(guān)注的云南辱罵游客女導(dǎo)游作出吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的嚴(yán)厲處罰。

　　云南導(dǎo)游陳春艷于2015年4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，該導(dǎo)游帶團(tuán)在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)，因嫌游客購(gòu)物量較少，在旅游車(chē)上辱罵游客并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。

　　針對(duì)在帶團(tuán)工作崗位上辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)的行為，國(guó)家旅游局決定吊銷(xiāo)陳春艷導(dǎo)游證，今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限公司沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元罰款，停業(yè)整頓6個(gè)月；對(duì)涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理分別處2萬(wàn)元罰款。

　　新聞鏈接

　　國(guó)家旅游局4日宣布，作為國(guó)家旅游局督辦案件的當(dāng)事人，攀爬紅軍雕塑照相的李文春被列入為期10年的“全國(guó)游客不文明行為記錄”。

　　國(guó)家旅游局4日在此間通報(bào)五一期間旅游市場(chǎng)秩序和文明旅游專(zhuān)項(xiàng)檢查情況時(shí)稱(chēng)，陜西李文春攀爬紅軍雕塑照相，照片被微信傳出后，引起公眾的譴責(zé)。國(guó)家旅游局立即進(jìn)行督辦。陜西省旅游局已將李文春列入“游客不文明行為記錄”。國(guó)家旅游局研究決定，將李文春列入“全國(guó)游客不文明行為記錄”，為期10年。此外，吳起縣勝利山景區(qū)因管理不善，兩年內(nèi)不得參評(píng)A級(jí)景區(qū)。

　　另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月3日20時(shí)，五一小長(zhǎng)假日期間，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)受理旅游投訴800件。其中景點(diǎn)投訴242件，占總量30％；旅行社投訴224件，占總量28％；其他投訴主要針對(duì)飯店、交通等。投訴主要集中在云南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點(diǎn)地區(qū)。截至3日18時(shí)，國(guó)家旅游局接到投訴89件，主要集中在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購(gòu)物及交通等方面。其中，景點(diǎn)占總數(shù)的55.06％；旅行社占總數(shù)的23.60％；在線電商占總數(shù)的10.11％。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱說(shuō)，針對(duì)大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網(wǎng)3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網(wǎng)及驢媽媽各1件。在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營(yíng)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，包括在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時(shí)間等問(wèn)題。從地域分布看，投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區(qū)。在各類(lèi)旅游投訴中，景區(qū)名列榜首，主要問(wèn)題是管理混亂、門(mén)票漲價(jià)、設(shè)施故障等。 記者 曹政