央視曝攜程退票費達100% 除“兩費”外分文不退

2015-02-26 07:57 來源：環(huán)球網(wǎng)

[摘要] 主持人：面對著消費者的不滿，攜程網(wǎng)給出了回應，說是機票套餐本身是屬于特惠產(chǎn)品，一般不支持退改簽。攜程網(wǎng)客服人員：不管是代不代理，您打電話都是我們攜程幫您處理這張機票。

央視曝攜程退票費達100%

　　主持人：再說說買票的窩心事兒。幾個月前，我臺曾經(jīng)報道過在一些差旅代理網(wǎng)站購買機票套餐這個退票費是高得驚人，消費者稍不留神就可能給自己帶來經(jīng)濟損失。幾個月過去了，眼下正是春節(jié)長假，有不少回老家過年或者外出旅游，又是通過差旅自助代理網(wǎng)站預訂的機票。但是我們發(fā)現(xiàn)，以前報道過的情況依然沒有改善。

　　春節(jié)長假前與朋友去廣西度假的王女士就遇到了這樣的情況。2月初，兒子通過攜程網(wǎng)為二人預定了北京至廣西北海的往返機票套餐。度假期間，由于家里突發(fā)急事，王女士需要提前回到北京。聯(lián)系了攜程網(wǎng)幾次后，對方終于將原先預訂的回程票辦理了退票。但收到手機短信時，王女士卻發(fā)現(xiàn)，退票手續(xù)費高得驚人。

　　消費者王女士：894(元)的機票只退了我80塊錢，然后是燃油費和(機場)建設費。我實在沒辦法，但家里有病人，花錢再多我也繼續(xù)要回來。然后我又重新訂了一張機票。

　　網(wǎng)站發(fā)送的提示短信顯示，攜程網(wǎng)只退還了王女士80元的機場建設費和燃油費，退票手續(xù)費為894元，與王女士兒子當時購買機票的價格相等，相當于退票費高達100%。

　　消費者王女士：打電話聯(lián)系的時候離我這張返程票(起飛)還有10多天的時間。我覺得退了以后怎么也能賣出去這張票。但是就不退(錢)，就只退我80塊錢，這個問題我就想不通。

　　王女士告訴記者，她打電話咨詢過提供這張機票的中國國際航空公司。國航工作人員說，自己的這張機票是5折機票，國航收取的退票費比例為票價的50%，比攜程網(wǎng)收取的費用低了一半。登陸攜程網(wǎng)的機票查詢頁面可以發(fā)現(xiàn)，每條機票套餐產(chǎn)品下方都有一條退改簽說明。點開后發(fā)現(xiàn)，部分機票套餐不支持退改簽，有的則退改簽費用非常高。