[摘要] “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,網(wǎng)約車讓人們享受到便捷和個(gè)性化的服務(wù),而隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,導(dǎo)游服務(wù)業(yè)也亟待與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻,這是大勢(shì)所趨。
網(wǎng)約導(dǎo)游”真的來了。目前,桂林、成都、上海、南京等大中城市的導(dǎo)游對(duì)于自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)最為積極,僅攜程網(wǎng)預(yù)計(jì)今年認(rèn)證導(dǎo)游的人數(shù)將達(dá)數(shù)千人。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,網(wǎng)約車讓人們享受到便捷和個(gè)性化的服務(wù),而隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,導(dǎo)游服務(wù)業(yè)也亟待與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻,這是大勢(shì)所趨。
現(xiàn)行體制下,導(dǎo)游必須掛靠旅行社才有執(zhí)業(yè)資格。沒有話語權(quán)的導(dǎo)游群體,必須通過旅行社的委派,是夾在旅行社和景區(qū)、購物店之間,處于整個(gè)行業(yè)利益分配體系中最底層的群體。事實(shí)上,幾乎每一起由導(dǎo)游引發(fā)的旅游糾紛背后,都有許多導(dǎo)游的無奈,換個(gè)角度說,他們也是受害者。
因此,開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),具有多重意義。一方面,導(dǎo)游可以“單干”,這直接提升了與旅行社之間的議價(jià)權(quán),倒逼后者給予導(dǎo)游合理的工資收入,保障導(dǎo)游權(quán)益;另一方面,導(dǎo)游與旅游企業(yè)公開競爭,有助于破解“導(dǎo)游之痛”,促進(jìn)旅游市場(chǎng)有序發(fā)展。
隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的上線,“網(wǎng)約導(dǎo)游”將像網(wǎng)約車一樣流行,優(yōu)秀導(dǎo)游也可能脫穎而出,真正憑借服務(wù)賺錢,而不是依靠游客購物取得收入。同時(shí),今后游客可以提前在家里選擇導(dǎo)游。游客可先在導(dǎo)游預(yù)約平臺(tái)上“貨比三家”,旅游結(jié)束后還可打分公開“好評(píng)”“差評(píng)”,一方面讓導(dǎo)游更加注重自身服務(wù)質(zhì)量,另一方面也讓“黑導(dǎo)游”無處藏身。無論對(duì)提升游客的旅游質(zhì)量,還是對(duì)凈化旅游市場(chǎng)、提高導(dǎo)游服務(wù)水平,大有好處。
然而,“網(wǎng)約導(dǎo)游”的到來,也預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的改造提升進(jìn)入深水區(qū),這將給旅游部門的監(jiān)管帶來更大挑戰(zhàn)。開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)意味著導(dǎo)游市場(chǎng)的競爭將加劇,那些素質(zhì)不高技能低下的導(dǎo)游很可能被淘汰,這就要求旅游管理部門出臺(tái)更多的同步舉措,激勵(lì)導(dǎo)游加入自由執(zhí)業(yè)這一行列。同時(shí),迅速建立第三方監(jiān)督平臺(tái),并與國家旅游局“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)”對(duì)接,平衡旅行社、導(dǎo)游和游客三者之間的利益關(guān)系。
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