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導游“黑名單”能否遏制與游客關(guān)系惡化

2016-09-22 08:41 來源：廣州日報

[摘要] 日前，導游自由執(zhí)業(yè)試點正在進行，這意味著導游的利益捆綁與旅行社逐漸松動，這是改變“以購物養(yǎng)旅游”單一贏利模式的一次全新嘗試。

　　羅磊：近日，國家旅游局發(fā)布消息，北京導游王瑤因私接散團、謾罵游客等行為被納入旅游不文明行為記錄，成為首個被納入旅游不文明行為記錄的旅游從業(yè)人員。北京市旅游委執(zhí)法大隊根據(jù)相關(guān)法規(guī)條款，對王瑤處以1萬元人民幣罰款并吊銷導游證的行政處罰。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，該導游被記入旅游不文明行為記錄，年限為4年。

　　鄺白薇：導游等旅游從業(yè)人員被納入旅游不文明行為記錄和游客“黑名單”還有一定區(qū)別，這類導游今后從業(yè)受到明顯影響，旅行社估計也不會聘用這種導游，即使他再轉(zhuǎn)到酒店、景區(qū)等相關(guān)行業(yè)，也會處處碰壁。

　　羅磊：長期以來導游的形象已經(jīng)受到了較嚴重的損害，一個“黑導”壞了一鍋粥，一次失言毀了整體形象。導游代表的，不僅是個人，還是當?shù)氐穆糜涡蜗蟆?/font>

　　鄺白薇：導游與游客關(guān)系緊張是行業(yè)生態(tài)惡化的表現(xiàn)。然而，旅游行業(yè)中，見招拆招的本領(lǐng)也是一山更比一山高，部分低價團為規(guī)避《旅游法》約束，臺面上以正常價收客，私下又將部分團費返給游客;有的操作手法更討巧，直接贈送價值不菲的購物卡……明知有貓膩，不少游客卻經(jīng)不住低價誘惑，最后到目的地才發(fā)現(xiàn)，“導游不高興，后果很嚴重”!

　　羅磊：不少業(yè)內(nèi)人士認為，“不合理低價游”亂象為何難以根治，在對違法旅行社嚴加懲治的同時，也應對惡意參加低價團的游客加以約束。事實上，國家旅游局就發(fā)布“提示”，要求游客堅決抵制不合理低價游，告誡游客不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同。只有通過雙向約束，低價團亂象才能得到有效治理。

　　鄺白薇：日前，導游自由執(zhí)業(yè)試點正在進行，這意味著導游的利益捆綁與旅行社逐漸松動，這是改變“以購物養(yǎng)旅游”單一贏利模式的一次全新嘗試。只有系統(tǒng)化改善行業(yè)生態(tài)，讓導游回歸本位，調(diào)整利益格局，才能優(yōu)化導游與游客之間的關(guān)系。