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　　9月18日，國家旅游局公布了2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

　　全國共處理旅游投訴134件

　　據統(tǒng)計，9月15日至17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導游領隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。

　　5起典型案件

　　根據國務院辦公廳《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》精神，各級地方政府充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，利用“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索，強化媒體的輿論監(jiān)督，嚴厲查處擾亂旅游市場秩序的典型事件。此次國家旅游局通報的5起典型案件中，包括3起“丑陋導游”、2起游客不文明行為典型案件。

　　第一例，辱罵游客、脅迫游客消費案。經調查，昆明導游黃楊紅在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予黃楊紅責令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

　　第二例，辱罵游客、脅迫游客消費案。經調查，昆明導游裴金生在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予裴金生責令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

　　第三例，誘導欺騙游客消費案。經調查，成都導游雷蓉在帶團過程中誘導欺騙游客消費、擅自增加旅游項目。依據《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，成都市旅游局給予雷蓉責令改正，并處1.5萬元罰款的行政處罰。

　　第四例，游客毆打導游案。經調查，游客藍立鵬在福建武夷山景區(qū)等候纜車時，因導游王某某勸阻其插隊行為，雙方發(fā)生爭執(zhí)，藍立鵬毆打導游，造成導游王某某多處受傷。武夷山市公安局依據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款的規(guī)定，對藍立鵬處以行政拘留九日并罰款。根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將藍立鵬列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

　　第五例，游客毆打導游案。經調查，游客姚旭在陜西西安驪山風景區(qū)服務中心向導游趙某問路，因趙某指引與之前姚旭了解的線路不一致，便辱罵毆打趙某。根據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將姚旭列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。

　　中秋節(jié)期間，針對在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件，國家旅游局高度重視，李金早局長第一時間要求駐首爾旅游辦事處負責人立即趕往事發(fā)地點，了解有關情況，積極開展工作，并責成組團社所在地方旅游部門對事件展開調查。國家旅游局再次提醒，游客在境外旅游活動中應當遵守法律法規(guī)、公序良俗，尊重當地的風俗習慣，遵守旅游文明行為規(guī)范。國家旅游局將密切跟蹤在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件的進展和調查情況，將依照規(guī)定對涉事游客進行處理。