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焦作武陟“暢通電話”讓群眾就醫(yī)“無障礙”

2012-12-28 08:23    來源:大河網(wǎng)-河南日報

  “現(xiàn)在辦事真方便呀!衛(wèi)生局向社會公開了局長辦公電話,群眾對醫(yī)療服務(wù)有看法或想咨詢政策打一個電話可以了,工作人員服務(wù)態(tài)度特別好,辦事效率也高了!”12月12日上午,武陟縣龍源鎮(zhèn)任徐店第二衛(wèi)生室,正在辦理參合手續(xù)的村民陳小順對記者說。

  今年6月份,武陟縣衛(wèi)生局向社會鄭重做出“局長辦公電話無障礙”服務(wù)承諾,群眾可隨時打電話向局長反映就醫(yī)中遇到的難題和咨詢政策,并將在短時間內(nèi)得到滿意回復(fù)。衛(wèi)生局相關(guān)股室工作人員接到電話后,及時深入現(xiàn)場處理或給予政策解釋,健全受理有記錄、處理有依據(jù)、結(jié)案有小結(jié)、走訪要深入,結(jié)果要公開、事后要回訪、群眾要滿意的“三有四要”制度。

  “起初,局長辦公室每天要接到投訴或政策咨詢電話10多次,尤以政策咨詢?yōu)橹鳎?0~11月份,還沒有接到一次電話?!蔽溱煨l(wèi)生局長常元升說,“自向社會公開局長辦公電話以來,共接受群眾投訴電話19起,回訪率達100%,群眾滿意率達100%,行業(yè)形象得到極大提升。”(記者 馬如鋼)

責(zé)編:王金
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