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2013年10月12日 08:32
來源:映象網(wǎng)-東方今報
10月11日，鄭州愛馨養(yǎng)老集團(tuán)。護(hù)工對老人無微不至地關(guān)懷照顧
【養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致到墻壁、床單的顏色！】在日趨老齡化的中國，“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”還在摸索前行。而從外地學(xué)來先進(jìn)經(jīng)驗，鄭州一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)細(xì)致到墻壁、床單的顏色！其負(fù)責(zé)人對“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老”追求的最高境界就是，讓在這里的老人們能夠感受到一種最大的幸福！
□東方今報首席記者 張英/文 劉棟杰/圖
現(xiàn)代商業(yè)社會，流通世界的全球標(biāo)準(zhǔn)，其實都發(fā)端于民間。比如，IBM、微軟、麥當(dāng)勞……
對于“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”亦然，當(dāng)官方對此一直缺位時，民間的探索和努力從未停止，比如，河南愛馨養(yǎng)老集團(tuán)董事長豆雨霞女士。她的“標(biāo)準(zhǔn)化”歷程上，有四個人對她的成長幫助很大，順著他們的指引，養(yǎng)老服務(wù)開始擺脫經(jīng)驗主義，走向?qū)I(yè)主義。
“標(biāo)準(zhǔn)化”養(yǎng)老啟蒙
9月8日上午，豆雨霞的辦公室亮堂堂的，就在記者采訪時，一位學(xué)者模樣的老人登門拜訪。老人名叫李啟明，與豆雨霞、與愛馨養(yǎng)老結(jié)緣已經(jīng)十五年，重陽節(jié)馬上到了，他來給豆雨霞送一件禮物并致謝。
1999年，豆雨霞創(chuàng)辦愛馨老年公寓，李啟明送父親來住，是這所公寓的第三個客人，他的身份是鄭州一高校的教授。
因為愛馨對他父親照顧得非常好，李啟明和愛馨從此結(jié)下不解之緣，和豆雨霞成了長久的朋友。
企業(yè)初創(chuàng)，豆雨霞只是憑著對老人的關(guān)心，對老年事業(yè)的熱愛服務(wù)老人，至于養(yǎng)老服務(wù)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？如何才能做好？只能憑責(zé)任心和經(jīng)驗了。
愛馨最初的管理規(guī)則、員工手冊就是李啟明起草的，在這個學(xué)者眼里，無規(guī)矩不成方圓，他起草的內(nèi)容，很多至今仍在愛馨發(fā)揮作用，這兩部管理法則，對豆雨霞來說，就是“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”的啟蒙教育。
如何學(xué)來老人眼中的一抹安詳
2006年，在繪制自己70多畝愛馨陽光城的藍(lán)圖時，有業(yè)界專家給豆雨霞說起標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的概念，不過那時候她理解得并不是太清晰。2008年，豆雨霞到中國臺灣創(chuàng)世基金創(chuàng)始人曹慶先生的創(chuàng)世植物人安養(yǎng)院學(xué)習(xí)。
在安養(yǎng)院，這里的病人不會哭、不會笑，更不會喊疼，他們有一個共同的名字“植物人”。曹慶退休后創(chuàng)辦植物人安養(yǎng)院的故事，在臺灣家喻戶曉，他被視為臺灣的良心。
在曹慶其中一家很普通的安養(yǎng)院，墻壁上貼滿老人的照片、全家福，一進(jìn)門就讓人覺得平靜、溫馨，房間的布局、家具的顏色，豆雨霞一一記在心里，準(zhǔn)備回來后在自己的老年公寓立即實施。
可一個場景，豆雨霞被鎮(zhèn)住了。這里的每一個植物人臉上，都泛著紅潤的光，眼神非常平靜安詳，一種由內(nèi)而外散發(fā)的暖意濃濃的味道，洋溢整個房間。從事養(yǎng)老服務(wù)多年的豆雨霞立即意識到，讓每一個老人都有這樣的幸福感，才是養(yǎng)老服務(wù)的精髓所在。
“墻壁、床單的顏色，我可以馬上就學(xué)會，可這樣一種幸福味道，究竟從何而來？”豆雨霞開始思考，自己做養(yǎng)老服務(wù)近10年，不過才開辦了四五所老年公寓，而臺灣一個80多歲的老人（曹慶當(dāng)時年齡），用20多年時間，創(chuàng)辦了160多所安養(yǎng)院，還能讓這些植物人有如此巨大的幸福感，他是怎樣做到的？
美國標(biāo)準(zhǔn)是否適合鄭州水土
豆雨霞很快找到了答案，原來它的背后，是以前被自己忽略的“標(biāo)準(zhǔn)化”?！皹?biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”也算得上一個新生事物，標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老在當(dāng)時的現(xiàn)狀就是“沒有標(biāo)準(zhǔn)”。
中國沒有，那國外呢？豆雨霞把眼光對準(zhǔn)世界。日本、德國……豆雨霞不放過每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。
一次機(jī)會，她認(rèn)識了一個人，美國官方聘用的某第三方養(yǎng)老服務(wù)評定機(jī)構(gòu)專家、養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用學(xué)博士傅敏，正是這個人，把豆雨霞真正帶入“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”的大門。
她發(fā)現(xiàn)，“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”在一些發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)非常成熟完善。比如，社會上有不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評定機(jī)構(gòu)，由政府出資購買服務(wù)，對社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)水平進(jìn)行評定，以此推動行業(yè)發(fā)展，優(yōu)勝劣汰。
而美國的大學(xué)，開設(shè)有很多種關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)學(xué)科，培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才。而這些，在國內(nèi)幾乎完全是空白。
在愛馨陽光城的建設(shè)過程中，傅敏曾來到鄭州現(xiàn)場指導(dǎo)。一系列標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老的細(xì)則，讓豆雨霞感覺興奮而新奇，但很快她就發(fā)現(xiàn)，傅敏所帶來的都是美國標(biāo)準(zhǔn)，這些在中國、在河南，適合嗎？
豆雨霞舉了個例子，她參觀時發(fā)現(xiàn)，美國養(yǎng)老院的餐廳非常大，即便所有老人同時就餐，也顯得空空蕩蕩，直覺告訴她，這種凄涼感，一定不能出現(xiàn)在自己的老年公寓里。
豆雨霞覺得，在國內(nèi)城市土地越來越“尺土寸金”的當(dāng)下，如此設(shè)計不僅浪費，老年公寓承擔(dān)不起，而且在文化上，不符合中國老人喜歡熱鬧、拒絕孤獨的心理。
看來，“舶來品”必須經(jīng)過消化以后才能為我所用，豆雨霞得出結(jié)論。
用國際理念打造中國標(biāo)準(zhǔn)
2009年，豆雨霞結(jié)識了當(dāng)時的中國公益明星官員——時任民政部社會福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司司長的王振耀。
同年，豆雨霞被吸收成為全國社會福利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會委員，這在全國社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中并不多見，在我省的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中更是鳳毛麟角。這背后，是她孜孜不倦對“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”的努力和追求。
如果說傅敏把豆雨霞引入標(biāo)準(zhǔn)化的大門，那么，王振耀就是讓豆雨霞摸著“標(biāo)準(zhǔn)化”門徑的那個人。
王振耀的履歷告訴世人，他是一個學(xué)者型官員，當(dāng)時他又恰巧主管了養(yǎng)老這項工作，到訪過全世界各地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，熟知國際先進(jìn)的養(yǎng)老理念，詳細(xì)研究過發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則，有了王振耀的指點，豆雨霞在“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”道路上的迷霧被一層一層撥開。
終于，經(jīng)過一年多的努力，到目前，愛馨養(yǎng)老集團(tuán)終于制定出“三位一體”服務(wù)模式和“六大標(biāo)準(zhǔn)”的保障體系，豆雨霞的“標(biāo)準(zhǔn)化”突圍，終于成為一個較為完整的系統(tǒng)，這在河南，甚至全國都稱得上首屈一指。
但對于“標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)”的探索，愛馨人仍走在路上，從未停止。
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