2012-11-19 06:35:00 來源:東方今報
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今年10月22日起，東方今報推出了“冬暖”鄭州系列報道。11月17日上午，兩大供熱企業(yè)的7名有關負責人到東方今報接聽讀者熱線，現(xiàn)場處理投訴。他們分別是：鄭州市熱力總公司黨委副書記李軍池、宣傳處處長張霞、客服中心熱線科長張培、東區(qū)供熱分公司客服中心主任魏武文；中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司副經理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人員扈亞楠。
接聽讀者投訴的時間原定一個小時，結果，從上午9時一直延續(xù)至11時05分，在兩個小時的時間里，共受理讀者來電34個。在這些投訴中，除了反映暖氣不熱之外，居民偷用熱、過度裝修無法維修、不繳納暖氣費、惡意私放管道熱水等現(xiàn)象也隨之浮出水面。為了確保居民正常用熱，供熱企業(yè)、物業(yè)公司和居民都呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》。
室內暖氣為啥不熱？原因有很多種
在鄭州市熱力總公司受理的26個來電中，其中9個和暖氣不熱有關。
家住緯四路9號院的一位老先生投訴稱，他們小區(qū)是串聯(lián)結構，家有五組暖氣片，唯獨衛(wèi)生間的不熱。新世紀小區(qū)的方先生投訴說，他們整個單元都不熱，他到樓下發(fā)現(xiàn)，進入他們單元的主管道是熱水，而回水是冰涼的，不知道咋回事？而家住大河春天B區(qū)的一位女士則反映，他們家的房子是南北走向，去年，北邊的暖氣片不熱南邊的熱，而今年北邊和南邊的暖氣片大部分都熱，唯獨南邊的一組暖氣片不熱，找不出原因。
對于這類問題，鄭州市熱力總公司宣傳處處長張霞說，熱力總公司的調度中心發(fā)現(xiàn)，這些小區(qū)的主管網運行正常，居民家出現(xiàn)的不熱問題，肯定和循環(huán)系統(tǒng)運行不暢有關。像緯四路9號院，由于是串聯(lián)結構，因此當初試水試壓的時候，各家各戶都必須留人，如果缺少一戶，都無法完全排氣。如果整個單元只有一戶不熱，排氣即可，也有可能出現(xiàn)了閥門生銹、斷裂或者管道擁堵等問題。而像大河春天小區(qū)、工人路17號院及汝河路51號院居民反映的問題，肯定是室內循環(huán)系統(tǒng)出了問題。
家里冰涼是閥門沒開？工人現(xiàn)場排查
正弘春天小區(qū)的熊先生反映，供暖兩天了，其他人家都熱了，而他家一點熱氣都沒有。“我懷疑是閥門沒有打開，你們派個人到現(xiàn)場看看吧！”熊先生提出了這樣的疑問。
而家住高教小區(qū)的姚女士撥通電話后則稱，由于前段時間家里沒人，一直沒有開閥門，現(xiàn)在想和熱力公司預約一下，去把她家的閥門打開。
針對熊先生的問題，鄭州市熱力總公司客服中心熱線科長張培當即承諾對方，會派人去家里檢查；同時，也會派人和高教小區(qū)的姚女士聯(lián)系，預約時間為其開閥門。
張培說，前段時間集中開閥門時，熱力公司通知居民家里一定要留人，但等他們去開閥門時，很多繳過費的用戶家里沒人。“另外，當初開發(fā)商建設時安裝不規(guī)范，不少居民的入戶閥門和出戶閥門裝反了，我們本來打開了，結果卻關閉了?！?/p>
觀望一下再繳暖氣費？這個肯定不行
“我們先觀望觀望，過一段時間再根據(jù)實際情況，看看是否繳費，行不行？”昨天，桐柏路北段開元銀田小區(qū)15號樓的郝女士，提出了這樣一個問題。
郝女士說，他們小區(qū)是串聯(lián)結構，連續(xù)好多年，整個供暖期間她家衛(wèi)生間的暖氣片都不熱，如今又供暖了，她家的還不是太熱，現(xiàn)在正處在觀望階段，如果一直供熱效果不好，今年就不繳費了。
對此，張培說，這種做法肯定行不通。“凡是串聯(lián)結構的小區(qū)，如果有一戶不繳費，就會影響整個單元甚至整個居民樓的用熱?，F(xiàn)實中，熱力公司為了確保大家用熱，在一些串聯(lián)結構小區(qū)，雖然有個別居民沒有繳費我們還是正常供熱了，但費用必須繳，如果長時間不繳費，將會采取停暖措施?！?/p>
新小區(qū)供暖難題咋辦？開發(fā)商要負責
家住藍寶灣小區(qū)的張先生反映說，他們小區(qū)是第一年供暖，效果一直不太好，暖氣片稍微有一點點溫度。另外，該小區(qū)的王女士、秦先生也通過手機短信反映暖氣不熱問題。那么，該小區(qū)的問題為何比較集中呢？
鄭州市熱力總公司東區(qū)供熱分公司客服中心主任魏武文說，他們也接到該小區(qū)不少居民的投訴，該小區(qū)今年是第一年供熱，在前期驗收中他們發(fā)現(xiàn)，庭院管網的管道中有臟東西，伴隨著主管網流量、壓力的逐漸增大，經過一段時間的調整、調節(jié)，該小區(qū)供熱質量會有所改善。
另外，凡是剛剛入網并開始供暖的小區(qū)，前兩年還處在質保期，如果發(fā)現(xiàn)大的問題，他們將通知小區(qū)開發(fā)商進行整改。
私自安裝管道泵誰來管？居民得自覺
最近一段時間，家住宏光鑫城小區(qū)的居民們愁壞了，因為整個小區(qū)的供暖出現(xiàn)了大問題。
“很多家裝修時，都改成地暖了，而改地暖的時候，幾乎家家戶戶都安裝了管道泵，結果，現(xiàn)在家家戶戶都不熱。”一位居民在電話里詢問：對于這種行為，究竟誰來管呢？
對于這位居民的說法，東區(qū)供熱分公司客服中心主任魏武文深有感觸?！霸谖覀冮_閥門的過程中，發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)大多數(shù)居民都改成了地暖，安裝了管道泵。改地暖本身已經破壞了熱循環(huán)系統(tǒng)和管道壓力參數(shù)，而安裝管道泵后，互相抽水，使原本就被破壞的供暖系統(tǒng)雪上加霜，問題錯綜復雜?！?/p>
“目前，還沒有很好的方法來對此進行約束，只能憑居民的自覺。”魏武文說。
不少人偷用熱怎么辦？上門調查取證
“經過我們長期觀察，俺小區(qū)有一部分居民不繳暖氣費，但他們卻偷偷用熱?！碑斕欤跖看蛲|方今報熱線，向熱力總公司反映這一問題。
王女士說，他們小區(qū)是分戶控制小區(qū)，換熱站也收歸熱力公司管理了。按常規(guī)，只有繳了暖氣費后，熱力公司的工作人員才會上門開啟鎖閉閥的閥門，然而，有些居民竟然自己將水表井打開，用鑰匙私自打開自己家的暖氣管道，不繳費也用熱，對他們來說，這太不公平了?！斑@事兒，你們管不管？”
接到王女士反映的情況，張霞表示，他們將安排專業(yè)技術人員到這個小區(qū)調查取證，對此惡劣行為進行制止。另外，在今后的供熱過程中，他們也將加大監(jiān)督、檢查力度，嚴厲打擊這種偷竊行為。
管道里的熱水能用嗎？對人體有害處
“我以前洗菜用過暖氣管道里的熱水。”市民張女士說，現(xiàn)在她懷孕了，前幾天聽同事說，管道里的水不能用，她很擔心對胎兒有影響。
魏武文說，暖氣管道里的水千萬不能用，一是暖氣里的水因添加了防腐化學成分；二是一旦失水會導致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞，影響供熱效果；三是暖氣管道大量失水，需補充大量涼水，勢必影響供熱溫度。
“去年，綠地老街這一個小區(qū)，由于居民私自放水，我們每天要補水30多噸，而蘭亭名苑小區(qū)，每天補水多達100多噸，立體世界小區(qū)一住戶不停地放水，造成停暖?！蔽何湮恼f，暖氣管道里的水不但不能用，也不能私自放，造成的后果往往很嚴重。
管道有其他排氣方式嗎？只能拆除裝修
家住正商東方港灣的王先生最近很郁悶，因為他家的暖氣片一直不太熱。鄭州市熱力總公司立即安排供暖專管員去他家里查看，初步判斷是管道發(fā)生了氣堵。然而，當專管員準備為其排氣時才發(fā)現(xiàn)，他家裝修時，為了美觀，將暖氣片裝修進去了，包裹得很嚴實，連手都伸不進去。
“現(xiàn)在要排氣只有一個辦法，只能破壞原有的裝修?！蔽何湮奶嵝褟V大市民，裝修時盡量不要包裹暖氣設施尤其是暖氣片，如果將暖氣片包裹得很嚴實，將嚴重影響供暖質量，萬一發(fā)生故障，維修起來十分麻煩。
前兩天熱，后來卻不熱？問題可能在鄰居那兒
家住隴海西路85號院的李女士反映說，他們家的暖氣片從沒有改造過。從13日下午開始，他們家的暖氣片就溫了，14日、15日溫度也都可以，為啥到16日暖氣溫度不如前兩天了？
范俊生分析說，一般出現(xiàn)這種情況的可能性比較小。出現(xiàn)這種情況，有可能是李女士的鄰居或該棟樓中某一戶改造暖氣管道出了故障，這才影響到李女士家供暖。他表示，他們隨后會派工作人員上門排查一下，盡快幫李女士解決問題。
申請資料已交咋還不供暖？整改后沒讓驗收
家住大觀國際的付先生是今年才入住的小區(qū)，之前小區(qū)一直說要供暖，可也沒人找他們收費，他們也不知道該繳到哪兒，供暖都開始好幾天了，直到現(xiàn)在暖氣還是冰涼的，可物業(yè)上說申請資料已經交給熱力公司了。他很想知道他們小區(qū)還能不能供暖。
張培解釋說，大觀國際的確遞交過申請材料了，但當初驗收管網時，發(fā)現(xiàn)有些小問題，并已通知開發(fā)商整改。目前，開發(fā)商是否整改完了他們并不清楚，也沒有找他們驗收。
【“威能”供暖小貼士】
張女士家第一年用壁掛爐，她想知道萬一天很冷，壁掛爐被凍了該咋辦？鄭州雪中情供熱設備有限公司工作人員表示，如果發(fā)現(xiàn)凍結是局部的，只是分水器以下幾平方米的范圍，用戶可以將房屋門窗關好、密封，或用電鎢燈或電熱毯局部烘烤，融化分水器及管內冰塊。
“冬暖”系列報道由鄭州雪中情供熱設備有限公司、河南典正科貿有限公司、鄭州藍天暖通設備有限公司、鄭州多安暖通設備有限公司、鄭州昊瑞機電工程有限公司友情贊助。
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■ 征集
供暖進入第6天，您家的暖氣片熱不熱？如果您家暖氣有問題，可以聯(lián)系我們。即日起，東方今報將聯(lián)合鄭州市熱力總公司、中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司兩大供熱企業(yè)為您上門排查問題，保證您過個暖冬。
如果您遇到了難題，不妨聯(lián)系我們，您可通過新浪微博@東方今報梁新慧或者@東方今報，也可以把您的問題發(fā)郵件至305158480@qq.com。需要提醒的是，發(fā)郵件時一定要留下聯(lián)系方式；發(fā)短信至手機13903815512，也可以直接撥打記者電話13903815512或東方今報新聞熱線65830000進行溝通。
另外，您還可以撥打鄭州市熱力總公司客服熱線（0371）68890222、中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司客服熱線400-185-6677。
■ 聲音
各方呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》
2007年9月1日，《青島市城市供熱條例》便開始施行。除青島外，黑龍江省、吉林省、石家莊市等地的立法部門，都通過了當?shù)氐某鞘泄釛l例。
目前，涉及千家萬戶水電氣暖的政策及法規(guī)中，《鄭州市城市供水條例》、《河南省供用電條例》、《鄭州市燃氣管理條例》都已經出臺，條例對相關各方的權利和責任做出了詳細的說明，唯獨沒有關于供暖方面的條例。
“我們也期待著供熱條例盡快出臺?！狈犊∩硎?，現(xiàn)在暖氣一不熱，大家的第一反應就是找供熱企業(yè)投訴，其實，暖氣不熱的原因有很多。最讓他們感到無奈的是，水、電及燃氣的管道都是由相關部門規(guī)劃好，出了問題，相關部門負責，但唯獨暖氣管道，開發(fā)商想怎么裝就怎么裝，居民想怎么改就怎么改，改出了問題又怪供熱企業(yè)。
鄭州市民沈先生也認為，現(xiàn)在暖氣不熱，他們只能找供熱企業(yè)，如果真有條例將責任劃分清楚，能第一時間找到解決問題的人，居民也不會被物業(yè)公司和供熱企業(yè)推來推去。（東方今報首席記者 梁新慧記者 高冬麗/文）
