2013-11-19 09:08:00 來源:河南旅游新生活
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從煤城變身中國優(yōu)秀旅游城市,從“黑色印象”走向“綠色主題”,作為資源枯竭型城市,焦作市找到了一條可持續(xù)發(fā)展的道路,誕生了令人驚嘆的“焦作現(xiàn)象”。
守著曾經(jīng)的成績原地踏步,還是尋求突破再創(chuàng)佳績?焦作市勇敢地選擇了后者——建設(shè)國際知名旅游城市,實(shí)現(xiàn)焦作旅游從國內(nèi)市場向國際市場、由低端市場向高端市場的轉(zhuǎn)型升級。
那么,突破口在哪里?焦作市瞄準(zhǔn)了第一大入境旅游市場——韓國。
面對新挑戰(zhàn),焦作市積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新渠道、創(chuàng)一流服務(wù),開拓韓國市場成效明顯,特別是今年年初以來,來焦韓國旅游團(tuán)隊(duì)持續(xù)增加。
創(chuàng)新思路 發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
怎樣把焦作“推銷”出去?如何才能取得最佳營銷效果?市旅游局局長趙衛(wèi)星說:“從2009年開始重視韓國旅游市場開發(fā)以來,焦作市一直在努力破題。經(jīng)過認(rèn)真摸索、深度研究,我們找到了發(fā)力點(diǎn)——政府主導(dǎo)、企業(yè)跟進(jìn)。”
承辦“豫韓文化旅游交流年”河南啟動(dòng)儀式,策劃中韓百家旅行商河南旅游合作交流對接會(huì)、中韓國際旅行商合作交流暨焦作旅游產(chǎn)品采購大會(huì),邀請韓國旅行商考察焦作旅游產(chǎn)品及設(shè)施服務(wù),“請進(jìn)來”合作,政府挑的是大梁;與國家旅游局駐首爾辦事處建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,組團(tuán)赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動(dòng),斥資在韓國媒體上宣傳推介,“走出去”宣傳,政府搭的是大臺(tái);與韓國慶州市結(jié)為旅游友好城市,與韓國忠州市結(jié)為友好城市,旅游為媒,合作多贏,政府高瞻遠(yuǎn)矚;利用河南省政府與韓國仁川市、慶尚北道結(jié)為“友好省市”“友好省道”,借別人的舞臺(tái)提升焦作知名度,政府可謂“近水樓臺(tái)”;專門制定出臺(tái)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法,拿出資金鼓勵(lì)旅游企業(yè)開拓境外市場,政府更是鼎力支持。
在焦作市開拓韓國旅游市場過程中,政府發(fā)揮的主導(dǎo)作用十分突出,云臺(tái)山景區(qū)、河南云臺(tái)山國際旅行社等焦作市主要旅游企業(yè)借助政府搭建的各類平臺(tái),壯大膽、鉚足勁,積極跟進(jìn),合力推銷焦作山水。“建設(shè)國際知名旅游城市,云臺(tái)山必須不斷豐富宣傳促銷形式,積極實(shí)施國際化營銷,強(qiáng)力開拓高端客源市場,吸引更多海內(nèi)外游客?！痹婆_(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長韓躍平說,在韓國舉辦的各類國際旅游展,云臺(tái)山不但每次都參加,而且在韓國先后策劃舉辦了中國云臺(tái)山旅游韓國宣傳推廣周、云臺(tái)山風(fēng)光攝影展、云臺(tái)山旅游產(chǎn)品說明會(huì),依托韓中文化友好協(xié)會(huì)設(shè)立了云臺(tái)山駐首爾辦事處,還在首爾市中心區(qū)域、地鐵站設(shè)置大型旅游形象廣告牌。針對韓國人喜愛電視購物的特點(diǎn),又與韓國瑞晉航空旅行社合作,把旅游產(chǎn)品當(dāng)作商品在韓國的電視購物節(jié)目中全面推介。通過在韓國舉辦大活動(dòng)、接觸大媒體、與大型旅行社和航空公司等合作,云臺(tái)山“走出去”促銷收獲頗豐。特別需要提出的是,今年9月9日至13日,市委書記孫立坤率團(tuán)赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動(dòng)?；顒?dòng)期間,焦作市不僅與韓方簽署了一大批經(jīng)貿(mào)旅游合作協(xié)議,孫立坤還會(huì)見了多位韓國旅游、工商界重量級嘉賓,返回焦作后,又親自寫信向韓方嘉賓致謝。在焦作市建設(shè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行的這次出訪,是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和分水嶺,不僅推介了焦作、鞏固了友誼,還進(jìn)一步深化了合作,更為焦作市開拓韓國旅游市場注入了“興奮劑”,使越來越多的韓國朋友走進(jìn)焦作。政府的主導(dǎo)作用進(jìn)一步凸顯。
市旅游局和云臺(tái)山景區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示:9月13日至11月8日,不到兩個(gè)月的時(shí)間里,云臺(tái)山景區(qū)就接待韓國旅游團(tuán)隊(duì)301個(gè),同比增長126%。預(yù)計(jì)今年全市接待的韓國游客數(shù)量在9萬人次左右,明年將達(dá)到10萬人次。
不僅如此,韓國政界、旅游界和工商界人士也慕名在10月份密集到訪焦作:10月14日,韓國模德旅游集團(tuán)劉寅泰本部長親自到焦作實(shí)地考察云臺(tái)山、峰林峽 “兩日游”旅游線路;10月17日,韓國駐武漢總領(lǐng)事館總領(lǐng)事韓光燮一行參觀云臺(tái)山;10月19日,韓國ISU化工企業(yè)事業(yè)本部常務(wù)千成魯以千姓后代的身份,專程前往武陟尋根問祖,并到博愛縣青天河景區(qū)考察旅游線路;10月30日,韓國忠州市議會(huì)總務(wù)委員長李載文率訪問團(tuán)回訪焦作,并實(shí)地考察云臺(tái)山、陳家溝旅游線路。此外,11月份,韓國慶州市文化研究院也將來焦開展文化旅游交流。還有一批外地的朝鮮族實(shí)業(yè)家也把目光投向焦作這片投資熱土,準(zhǔn)備來焦投資餐飲、娛樂、足療保健等面向韓國游客的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
創(chuàng)新渠道 找準(zhǔn)市場強(qiáng)力營銷
隨著焦作知名度的提升,焦作山水走進(jìn)越來越多的韓國家庭,怎樣把游客從韓國帶到焦作來?這是第二步必須解決的問題。面對這一挑戰(zhàn),焦作市瞄準(zhǔn)市場、找對渠道,營銷卓有成效。
“沒有人組織游客不行,沒有人接待也不行,作為中介橋梁,旅行社的作用至關(guān)重要。”趙衛(wèi)星說。
向鄭州4家從事省內(nèi)韓國入境游業(yè)務(wù)的大型地接旅行社“要人”,這是第一條渠道。據(jù)趙衛(wèi)星介紹,為發(fā)動(dòng)這些國際旅行社把手中掌握的韓國客源送到焦作來,市旅游局與其負(fù)責(zé)人逐個(gè)面談合作優(yōu)惠政策,請求其只要有旅游團(tuán)到河南,就一定送來游覽云臺(tái)山。
“有針對性的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)了鄭州國際旅行社的積極性,目前河南省中旅、康輝等4家國際旅行社為焦作市輸送韓國游客數(shù)量都在不斷增長。”趙衛(wèi)星說。
第二條渠道就是面向北京、青島、煙臺(tái)、威海等有韓國人聚居的城市社區(qū),加強(qiáng)宣傳,加強(qiáng)合作,努力把在中國國內(nèi)居住的韓國游客都拉到焦作來旅游。
通過本地旅行社與韓方合作組織客源,這是第三條渠道。河南云臺(tái)山國際旅行社發(fā)揮焦作市旅行社行業(yè)龍頭作用,為開發(fā)韓國市場,引進(jìn)了一批朝鮮族工作人員,專門成立了韓國事業(yè)部,成績十分喜人,先后與韓國模德旅游集團(tuán)簽訂了2014年開行30架韓國至焦作的“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)合作協(xié)議,與韓國瑞晉航空旅行社簽訂了輸送5000名韓國游客來焦作旅游觀光合作協(xié)議。在積極組織客源的同時(shí),該旅行社努力做好接待工作,針對韓國游客的習(xí)慣特點(diǎn),對吃、住、行、游等各環(huán)節(jié)服務(wù)進(jìn)行了針對性的細(xì)化,深受韓國游客歡迎。
打鐵更需自身硬。為拿出好的旅游產(chǎn)品,市旅游局牽頭組織云臺(tái)山景區(qū)、河南云臺(tái)山國際旅行社,針對韓國游客推出了云臺(tái)山、峰林峽“兩日游”精品線路。同時(shí),市旅游局牽頭組織賓館飯店、旅游車隊(duì)等企業(yè),成立韓國游客接待聯(lián)盟,進(jìn)一步細(xì)化接待韓國游客的每一個(gè)環(huán)節(jié),努力讓來焦作的每一個(gè)韓國游客都對焦作山水流連忘返。
正是找對了路子、用好了法子,年內(nèi)就有5批韓國游客搭乘大韓航空的“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)紛至沓來,韓國瑞晉航空旅行社僅10月份就送來游客700多名,韓國第一大旅行社哈拿旅行社為焦作輸送的客源也在看漲。最難得的是,河南入境游線路也被徹底扭轉(zhuǎn)。正如河南旅游“金三角”精品線路由云臺(tái)山引領(lǐng)一樣,目前,云臺(tái)山、峰林峽由以往國際旅行社組織河南入境游的副線產(chǎn)品一躍成為韓國入豫旅游的主打產(chǎn)品,焦作成了韓國游客到河南的首選旅游目的地。焦作市韓國入境游更是一改過去游客在焦不過夜、看完云臺(tái)山就走的尷尬局面,“半日游”變?yōu)椤皟扇沼巍?“過路財(cái)”成了“坐地生財(cái)”,有效拉動(dòng)了韓國游客在焦作的綜合消費(fèi)。
創(chuàng)新服務(wù) 增強(qiáng)旅游競爭實(shí)力
在當(dāng)前國內(nèi)旅游市場,湖南張家界是深受韓國游客歡迎的第一大旅游目的地。焦作山水與張家界風(fēng)光相似,按照國家旅游局局長邵琪偉提出的要求,要把焦作打造成國內(nèi)繼張家界之后集中吸引韓國游客的地方,焦作有何獨(dú)特優(yōu)勢?
趙衛(wèi)星給出了答案:“焦作的優(yōu)勢不僅有過硬的旅游產(chǎn)品,更具備一流的服務(wù)?！?/p>
小到一塊韓語標(biāo)志標(biāo)牌、一本多語種導(dǎo)游圖、一根廁所里韓國游客喜歡用的藏香,大到設(shè)立定點(diǎn)接待酒店,從東北聘請朝鮮族廚師,針對韓國人口味提供韓餐……作為韓國游客來焦作旅游的主要景區(qū),云臺(tái)山景區(qū)從細(xì)節(jié)入手,全面實(shí)施“溫馨工程”,為每一位韓國游客提供精細(xì)服務(wù),不讓一位韓國游客在焦作受委屈。
讓韓國旅游者滿意,不僅體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上,更體現(xiàn)于服務(wù)質(zhì)量中。10月13日下午,76歲的韓國老人金淑子在焦旅游時(shí),因?yàn)橄掠曷坊?不慎將手腕和臀部摔成粉碎性骨折。在解放軍第九十一中心醫(yī)院住院期間,云臺(tái)山景區(qū)和河南云臺(tái)山國際旅行社安排六七名懂韓語的工作人員分批輪流陪護(hù)了5個(gè)日日夜夜。老人愛干凈,她們就每天為老人擦身子、捏腳;老人想吃韓國菜,她們就跑到市內(nèi)的韓餐館購買;為方便醫(yī)生查房治療,她們特意為老人做了條裙子。無微不至的照顧和貼心的關(guān)懷,讓躺在病床上無法動(dòng)彈的金淑子住院期間未生一塊褥瘡。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)全程陪護(hù)任務(wù)的云臺(tái)山景區(qū)管理局宣傳科副科長秦嬌燕告訴記者,由于語言不通等因素,老人在焦作市做完手部石膏治療后,希望能回韓國繼續(xù)治療。老人只能躺著,飛機(jī)的航空座位又只能坐,他們就協(xié)調(diào)從鄭州買了火車臥鋪票,買來擔(dān)架和被子,10月17日下午將老人從焦作送到鄭州,又連夜乘火車趕往青島,再搭乘豪華游輪到韓國。陪護(hù)人員護(hù)送患者到韓國的往返費(fèi)用,該旅行社也主動(dòng)全部承擔(dān)了下來。
再接再厲 培育更加成熟的韓國市場
開發(fā)培育市場,非一朝一夕之功。許多做過韓國入境游市場開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士對韓國人選擇中國旅游目的地的特點(diǎn)曾作過經(jīng)驗(yàn)總結(jié),認(rèn)為韓國人流行去中國的某一個(gè)地方,熱火兩三年后就會(huì)冷落,這一規(guī)律在國內(nèi)一些著名旅游景區(qū)已得到驗(yàn)證。焦作開拓韓國入境游市場,該如何避免曇花一現(xiàn),確保“韓流”源源不斷呢?
對此,趙衛(wèi)星表示,下一步,焦作市開拓韓國旅游市場的勢頭會(huì)更猛,今年起將連續(xù)3年強(qiáng)力開發(fā)韓國市場,一定把韓國旅游市場培育得更加成熟。
據(jù)趙衛(wèi)星介紹,市委書記孫立坤9月份赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動(dòng)時(shí)所簽署的一系列合作協(xié)議,目前已有了實(shí)質(zhì)性推進(jìn):11月4日,云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理局與韓中文化友好協(xié)會(huì)聯(lián)袂打造的“云臺(tái)山之夜”韓國大型音樂會(huì)成功舉行;“云臺(tái)山號”韓國至焦作系列旅游包機(jī)也開始來焦,每架包機(jī)人數(shù)都在100人以上,這也是落實(shí)中韓雙方旅游合作協(xié)議的具體成果。同時(shí),市旅游局正積極與韓國慶州市聯(lián)系,對慶州市市長崔良植提出的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步加大對焦作旅游的宣傳推介力度;出臺(tái)補(bǔ)貼政策,努力讓每一個(gè)慶州市民都到云臺(tái)山觀光旅游;兩市互派旅游工作人員交流學(xué)習(xí)3項(xiàng)措施進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。另外,市旅游局還與韓國自行車協(xié)會(huì)接洽,吸引該協(xié)會(huì)數(shù)十萬會(huì)員來焦作騎行;與鄭州海外國際旅行社積極協(xié)商,開行另外20架“云臺(tái)山號”旅游包機(jī)來焦作旅游。
未來兩三年內(nèi),把焦作變成集中吸引韓國人觀光休閑度假的旅游目的地——為了這個(gè)目標(biāo),焦作旅游人正全力以赴。
