2013-03-16 07:20:00 來源:大河網(wǎng)-大河報
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掌上的手機、身上的衣帽、口中的食品、天上的網(wǎng)絡(luò)、地上的房屋，這些方面的消費，正是我省投訴量的前五名。昨日，河南省工商局、河南省消費者協(xié)會召開新聞發(fā)布會，通報2012年的投訴情況和熱點。
省消協(xié)發(fā)布資料顯示，全省2012年度共受理消費者投訴29388件，解決率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1469萬元。按投訴性質(zhì)分，反映質(zhì)量問題的投訴有62.4%，百貨類、服務(wù)類、家用電子電器類則占投訴量前三名。通訊產(chǎn)品、服裝、電信服務(wù)、食品、房屋裝飾材料、空調(diào)、家政美容美發(fā)、液晶電視、汽車、保健等十大類投訴量最高。
【食品類】不帶“出生證”，經(jīng)營者要擔(dān)責(zé)
去年6月，張先生購買了河南花花牛公司生產(chǎn)的益生菌發(fā)酵乳，家人飲用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等。檢查包裝，發(fā)現(xiàn)整箱奶只標(biāo)了保質(zhì)期，卻找不到生產(chǎn)日期。
沒有“出生證明”，這奶能喝嗎？這樣的事并不是個例。省消協(xié)秘書長陶成川說，食品成為投訴熱點，主要是質(zhì)量、生產(chǎn)日期、計量和價格、假冒、添加劑等問題。一些生產(chǎn)經(jīng)營者擅自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷售過期食品、虛標(biāo)食品等級，以及不適當(dāng)?shù)靥砑臃栏瘎⑸?、香精等添加劑。根?jù)食品安全法，食品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費等費用、治療期間的護理費，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
【家政服務(wù)】辦了預(yù)付卡，悲催成“卡奴”
預(yù)付卡廣泛存在于家政服務(wù)、美容美發(fā)等消費中。辦卡本來是為了方便，沒想到卻被綁架成了“卡奴”。一些商家隨意變更服務(wù)項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。流動性較強的美容美發(fā)企業(yè)，常常是顧客把錢交了，卻發(fā)現(xiàn)商家人去樓空。
省消協(xié)投訴部與法律事務(wù)部主任李漢生說，近年來，預(yù)付卡消費糾紛頻發(fā)，且呈現(xiàn)金額大、人數(shù)多、調(diào)解難等特征。投訴主要集中在擅自更改服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，在特定時間段拒絕持卡消費，隨意更改預(yù)付卡使用期限、范圍等。根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
【服裝類】“衣脆脆”遭遇商家“老賴賴”
去年，鄭州的張女士在人民路某商場購買了一件8500多元的“吉芬”牌皮草。穿后發(fā)現(xiàn)兩側(cè)衣兜處皮子非常脆，兩手輕輕用力皮子就破了。商場對這一問題回復(fù)稱“不是質(zhì)量問題”，是消費者使用不當(dāng)，如果要求退換貨，必須通過鑒定部門鑒定產(chǎn)品不合格?！懊髅髂墚?dāng)場看出質(zhì)量問題，為什么要通過鑒定部門鑒定？”
李漢生說，服裝縮水、褪色、起球；鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠等，投訴量一直居高不下，主要原因包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，責(zé)任難以認(rèn)定等。張女士投訴的這家商場有意制造維權(quán)難度，增加維權(quán)成本。
【保健品】
廣告大忽悠，保健品玩“欺騙”
南京的胡先生長期失眠，在網(wǎng)上看到西安中天生物醫(yī)藥有限公司生產(chǎn)的“百樂康”睡眠乳的宣傳資料，便以郵購方式在鄭州市百貨大樓一樓醫(yī)藥部購買了10盒，共計870元。多次使用后卻沒有效果，要求退貨經(jīng)營者卻不理不睬。
接到投訴后，省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品廣告夸大宣傳、誤導(dǎo)消費者，并冒用其他藥品批號，遂責(zé)令經(jīng)營者退回消費者購藥款和郵費，停止銷售產(chǎn)品。陶成川表示，在保健類產(chǎn)品投訴中，一些產(chǎn)品的廣告極具欺騙性，將某種保健功能虛夸為具有治療作用的藥品。
【汽車服務(wù)】
汽車“三包”未實施 維權(quán)暫時困難
2012年7月，楊某在安陽寶捷汽貿(mào)購買了一部品牌轎車，在行駛了1200公里后出現(xiàn)機油燈報警閃亮，處理后10月12日、11月27日先后又出現(xiàn)同樣問題。因為索賠未果，遂到安陽市消協(xié)求助。
消協(xié)介入后，銷售方表示按照廠家規(guī)定，這種情況可更換4個活塞，而投訴人則以新車未到首保就出現(xiàn)問題，強烈要求退換車輛并賠償損失，雙方僵持不下。后經(jīng)多次調(diào)解，被投訴方最終免費更換了發(fā)動機總成。李漢生說，目前汽車消費糾紛解決的難點在于汽車“三包”規(guī)定至今未實施，汽車廠家往往減輕自己的義務(wù)，加重消費者的責(zé)任，消協(xié)組織在處理汽車投訴時往往沒有專門規(guī)章可遵循。據(jù)悉，汽車“三包”規(guī)定將于2013年10月1日實施，為廣大汽車消費者合法維權(quán)提供更加專業(yè)的法律保障。（記者 朱琨 劉瑞朝 實習(xí)生 郭玉）
