2013-07-19 09:24:00 來(lái)源:東北新聞網(wǎng)
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涉事酒店
帶兒子在酒店住一宿，早上結(jié)賬時(shí)被前臺(tái)告之：房間里的高檔安全套少了一盒，需要交35元買單?！斑@房間只有我們母子住，我們咋會(huì)用那種東西？”昨天，劉女士投訴稱，因?yàn)榘踩滓皇屡c酒店產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致耽誤了當(dāng)日上午去包頭的火車。
母子住宿后房間少了盒安全套
7月17日下午，家在撫順農(nóng)村的劉女士帶著14歲的兒子來(lái)到沈陽(yáng)。準(zhǔn)備第二天早上從沈陽(yáng)北站乘8時(shí)20分的火車去包頭看望丈夫。當(dāng)晚，劉女士在沈陽(yáng)工作的女兒和女兒的男友前來(lái)迎接劉女士母子，并將她們安排到大東區(qū)大北關(guān)街的好萬(wàn)家酒店住宿。在前臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，服務(wù)員提醒說(shuō)，酒店內(nèi)的一些物品是收費(fèi)的。在拿著鑰匙走進(jìn)該酒店407房間時(shí)，劉女士看到桌上擺放的食品等物品時(shí)，又特別提醒兒子，“聽說(shuō)房間里的吃的都特別貴，咱可千萬(wàn)不能動(dòng)?！?/p>
昨天早上，劉女士的女兒帶著男友買好早餐送到407房間，然后收拾好東西準(zhǔn)備結(jié)賬。為了趕時(shí)間，劉女兒的女兒在前臺(tái)結(jié)賬，她的男友李先生先到酒店外面打車。就在李先生打到出租車等待大家時(shí)，卻突然被告知“出了岔頭”。
前臺(tái)服務(wù)員表示，查房表明，407房間少了一盒價(jià)值35元的高級(jí)安全套，劉女士不把這份錢交上就不能結(jié)賬。劉女士當(dāng)場(chǎng)就急了?！斑@房間晚上就我們母子在這里住，你說(shuō)少了盒安全套，不是污辱我們的人格嗎？”
想看錄像證清白酒店監(jiān)控壞了
一方說(shuō)房間壓根兒就沒(méi)放那個(gè)安全套，一方說(shuō)不掏錢就不允許走。爭(zhēng)執(zhí)中，李先生發(fā)現(xiàn)，早上8時(shí)20分的火車已經(jīng)來(lái)不及了。李先生認(rèn)為，如果當(dāng)晚是他和女友在此居住，少了這種東西還勉強(qiáng)能說(shuō)得過(guò)去，但一對(duì)母子住過(guò)之后卻出現(xiàn)了這種說(shuō)法，實(shí)在令人氣憤。酒店方面卻表示，當(dāng)天晚上，李先生和女友也曾在房間呆過(guò)，不排除某種情況的發(fā)生。
李先生表示，407房間是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，當(dāng)晚，他和女友帶劉女士母子是外面吃飯逛街回來(lái)到酒店后，已接近晚上12點(diǎn)。母子倆勞累一天，回來(lái)便睡了。他和女友分別回到打工的宿舍睡?！熬频暾f(shuō)這樣的話實(shí)在太不負(fù)責(zé)了，究竟誰(shuí)在這里住的，把監(jiān)控錄像調(diào)出來(lái)不就行了?！钡频攴絽s說(shuō)監(jiān)控已壞，無(wú)法出示。
昨天中午11時(shí)，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者在劉女士母子入住的407號(hào)房間看到，在房間的電視柜上擺放著各種食品飲料，而在電視旁邊一個(gè)不起眼的角落，則放著一個(gè)小架子，上面擺放著二盒安全套，兩套“神油”及毛巾等用品。劉女士指著小架子說(shuō)，“酒店這邊就說(shuō)這里少了那個(gè)35元的安全套，你說(shuō)我們哪知道這里到底放沒(méi)放呀。”
客人要求當(dāng)面道歉被拒絕
在僵持了一段時(shí)間后，好萬(wàn)家酒店的崔經(jīng)理走過(guò)來(lái)處理此事。崔經(jīng)理表示，可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽才發(fā)生了這樣的事，她表示歉意。劉女士對(duì)崔經(jīng)理的態(tài)度表示滿意，但提出客房經(jīng)理邰女士必須向她當(dāng)面致歉。邰女士拒絕道歉，她認(rèn)為劉女士她們?cè)跔?zhēng)執(zhí)中對(duì)她也進(jìn)行了辱罵。
邰女士表示，房間少了盒安全套，她并沒(méi)有說(shuō)是劉女士母子用的，而是懷疑是劉女士的兒子因好奇拆開。對(duì)此，劉女士表示，她兒子年齡尚小不說(shuō)，房間只有幾平方米大，放置安全套的地方就在眼皮底下，如果兒子真的動(dòng)了，她肯定能看見。
酒店：劉女士母子可以免費(fèi)住酒店
記者走后不久，李先生再次打來(lái)電話。李先生表示，他們被晾在大堂無(wú)人管，為了避免無(wú)限度的等待，他只好為劉女士母子辦理退房離開此地。
崔經(jīng)理告訴記者，誰(shuí)都沒(méi)有充分的證據(jù)。有可能是酒店工作人員漏放了，也有可能是劉女士的家人拿了。但讓她為劉女士的火車票買單，她不能接受?？紤]劉女士一家從外地來(lái)，她們酒店還是愿意多付出一些。她會(huì)稍后與李先生取得聯(lián)系，“如果她們?cè)敢獾骄频曜?，我愿意讓她們免費(fèi)住?！?/p>
