2013-07-18 09:05:00 來(lái)源:上海青年報(bào)
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唐先生將故障手機(jī)送至上海又星電子科技有限公司維修。本報(bào)記者 丁嘉 攝
徐女士丈夫唐先生的一臺(tái)三星N7100手機(jī)不能充電，送至三星特約維修點(diǎn)上海又星電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“又星科技”）維修，被診斷為USB接口受潮，不能保修，唐先生就沒(méi)有讓又星科技維修，誰(shuí)知手機(jī)拿回家后電板裝上后就會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī)。徐女士質(zhì)疑又星科技在拆機(jī)檢測(cè)中“做手腳”，要求查看拆機(jī)監(jiān)控。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，又星科技否認(rèn)“做手腳”，但降價(jià)提供了維修服務(wù)，但記者多次催看維修監(jiān)控未能如愿。
本報(bào)記者 羅水元
三星手機(jī)才用三月不能充電 送修被告知受潮不能保修
相關(guān)憑據(jù)顯示，唐先生的那臺(tái)三星N7100手機(jī)于3月28日以4158元從某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。徐女士稱(chēng)，手機(jī)一直由其丈夫使用，由于手機(jī)價(jià)格不便宜，丈夫?qū)κ謾C(jī)非常愛(ài)護(hù)，除了打電話，一般就放在工作包里。
盡管如此，手機(jī)使用至6月下旬時(shí)，卻無(wú)法正常充電。他們覺(jué)得奇怪，便從浦東川沙趕至八佰伴附近的太平洋數(shù)碼三期，將手機(jī)交給在內(nèi)辦公的三星特約維修點(diǎn)上海又星電子科技有限公司維修。徐女士夫婦均表示，他們以為手機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不長(zhǎng)，能享受免費(fèi)維修服務(wù)。
“我記得很清楚，6月28日上午10點(diǎn)不到，我從又星科技員工通道進(jìn)去后，以排在第二位的次序?qū)⑹謾C(jī)遞交給了前臺(tái)，前臺(tái)沒(méi)有當(dāng)著我的面將手機(jī)打開(kāi)，而是將手機(jī)拿進(jìn)我看不到的維修現(xiàn)場(chǎng)的后臺(tái)?！碧葡壬f(shuō)，他等了20分鐘，手機(jī)才被拿出來(lái)，維修人員告訴他，他的手機(jī)受潮了，雖能維修，但不在保修范圍內(nèi)，需自費(fèi)280元才能維修。
唐先生難以接受，當(dāng)即拿著手機(jī)回了家。徐女士得知后也覺(jué)得難以接受，但同時(shí)也責(zé)怪丈夫不該沒(méi)有與又星科技理論，“以前我那臺(tái)三星手機(jī)印象中也是在三包期內(nèi)就壞了，壞了后送至又星科技維修時(shí)，也說(shuō)是受潮，要自費(fèi)，我就與他們理論，最終獲得了免費(fèi)維修。”見(jiàn)丈夫無(wú)功而返，她馬上投訴至三星官方客服，之后，他們接到又星科技通知：可以將維修價(jià)格降至180元。但此價(jià)格仍未被徐女士接受。
回家卻發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題 顧客質(zhì)疑維修“做手腳”又星科技否認(rèn)
徐女士給記者看了一份《三星電子維修接收憑證》，上面蓋了又星科技公章，但手機(jī)購(gòu)買(mǎi)、維修人員等欄目均為空白。手機(jī)癥狀一欄里寫(xiě)有：“USB接口受潮，防水標(biāo)簽變色?！?/font>
又星科技有關(guān)負(fù)責(zé)人金先生也確認(rèn)，唐先生曾于6月28日前往維修手機(jī)，也確因手機(jī)受潮是否可保修一事未能成一致意見(jiàn)，在徐女士投訴后，公司同意將維修價(jià)格降至180元。金先生說(shuō)，這180元是徐女士投訴后公司減掉了維修人工費(fèi)、稅費(fèi)后的價(jià)格，隨后提供了一份《GSM各型手機(jī)報(bào)價(jià)一覽表》證實(shí)這一點(diǎn)。
對(duì)于徐女士稱(chēng)其丈夫使用該手機(jī)過(guò)程中，沒(méi)有受潮一說(shuō)，金先生則認(rèn)為，可能是手機(jī)受潮時(shí)并沒(méi)有注意到，但沒(méi)有注意到并不代表沒(méi)有受潮。他說(shuō)著打開(kāi)了手機(jī)，記者看到USB端口附近防水標(biāo)簽確實(shí)已變色。“如果沒(méi)有受潮，防水標(biāo)簽不會(huì)變色。”看著防水標(biāo)簽的變色程度，金先生認(rèn)為手機(jī)受潮程度還比較嚴(yán)重。
隨后，他又指著手機(jī)上一塊被畫(huà)了“×”的三星標(biāo)識(shí)說(shuō)，該“×”由維修工程師標(biāo)記，由于受潮不在國(guó)家三包范圍之內(nèi)，此標(biāo)記意味著該手機(jī)在受潮后，不能享受?chē)?guó)家三包服務(wù)。
“既然受潮不能享受?chē)?guó)家三包服務(wù)，你們拆機(jī)時(shí)為什么不當(dāng)著我們的面拆，而要拿進(jìn)去拆，之后等了20多分鐘才拿出來(lái)？”徐女士說(shuō)，丈夫?qū)⑹謾C(jī)拿回后，手機(jī)變得有時(shí)能充電有時(shí)不能充電了，但充電后，只要手機(jī)電板一插上，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)開(kāi)機(jī)，而通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)操作時(shí)，又不能正常關(guān)機(jī)，必須將電板拿下來(lái)才能關(guān)機(jī)。由此，她進(jìn)一步質(zhì)疑手機(jī)被又星科技拿“做了手腳”。
金先生否認(rèn)“做手腳”一說(shuō)。他解釋?zhuān)謾C(jī)維修中必須防靜電，為了防止靜電影響維修，才將手機(jī)拿到后臺(tái)檢測(cè)。盡管如此，為了顧客著想，公司還是愿在繼續(xù)維修中免收人工費(fèi)只收材料費(fèi)，又將維修價(jià)格進(jìn)一步降到了100元，并承諾維修后讓該手機(jī)恢復(fù)從購(gòu)買(mǎi)日起享受的國(guó)家三包服務(wù)。采訪現(xiàn)場(chǎng)，金先生多次稱(chēng)隨時(shí)可拿出監(jiān)控讓徐女士和記者看。徐女士和記者也均多次提出想看監(jiān)控，希望對(duì)方自證清白，但均沒(méi)有看到。
記者離開(kāi)又星科技幾小時(shí)后再次致電提出想看維修監(jiān)控的想法，金先生同意了，他與記者約定當(dāng)天下午何時(shí)觀看監(jiān)控時(shí)提出：“最好能帶上徐女士一起來(lái)?！钡浾呷缙诙?xí)r，被告知金先生已不在辦公室，記者撥打其手機(jī)，他以徐女士沒(méi)有一起前往為由予以拒絕。
》專(zhuān)家說(shuō)法
正規(guī)維修點(diǎn)不大可能“做手腳”
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃建平認(rèn)為，手機(jī)充不進(jìn)電，有三種可能：充電端口接觸不良；充電器出現(xiàn)故障；受潮。黃建平說(shuō)，手心出汗、黃梅天等因素都可能使手機(jī)受潮，而且，這樣的受潮不易被消費(fèi)者察覺(jué)。對(duì)于消費(fèi)者所質(zhì)疑維修點(diǎn)“做手腳”一說(shuō)，黃建平說(shuō)，雖然不能排除手機(jī)維修行業(yè)出現(xiàn)這種情況，但如果是正規(guī)維修點(diǎn)，可能性不大；如果是知名手機(jī)廠方授權(quán)維修點(diǎn)，可能性更不大，“如果維修點(diǎn)‘做手腳’，將面臨被取消授權(quán)資格，后果很?chē)?yán)重?！?/font>
上海市計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉容認(rèn)為，雖然手機(jī)受潮情況很復(fù)雜，難以說(shuō)清，但正規(guī)維修點(diǎn)不大可能通過(guò)“做手腳”使手機(jī)“人為受潮”，而且，理論上，使用三個(gè)月的手機(jī)一般不會(huì)出現(xiàn)因接觸不良而不能充電情況。他建議維修點(diǎn)在受理手機(jī)維修業(yè)務(wù)時(shí)盡可能“透明維修”，以減少送修者對(duì)維修方“做手腳”的質(zhì)疑。不過(guò)，手機(jī)維修確實(shí)有防靜電要求，“透明維修”也不能不顧及到這一點(diǎn)。
而一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)維修人士則透露，如果真要給待修手機(jī)“做手腳”，使其“受潮”、“浸液”，并非難事。因?yàn)榫S修點(diǎn)出于清洗部分設(shè)備需要會(huì)備水，即使沒(méi)有水，涂點(diǎn)口水也可以讓手機(jī)上的防水標(biāo)簽變色，然后用吹風(fēng)機(jī)吹干，如此一來(lái)，即使保內(nèi)機(jī)器也可以變?yōu)楸Ｍ?，讓送修者出錢(qián)。
