2013-06-25 09:03:00 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京6月24日電 (趙艷紅 高澤華)近日，京東商城被指銷售假冒化妝品一事再起波瀾。有消費者向人民網(wǎng)記者反映“京東堅稱所售皆為正品，卻至今未公布供貨商等關鍵信息。我不同意退貨，京東竟私自將我的訂單改成了申請退貨狀態(tài)?！甭蓭熤赋觯W(wǎng)絡商品經(jīng)營者私自修改消費者訂單的行為涉嫌侵權。
消費者：
我不同意退貨 京東私自修改我訂單
據(jù)北京消費者劉小姐介紹：6月5日，她在京東商城促銷的時候購買了京東自營的科顏氏高保濕霜?！拔野l(fā)現(xiàn)包裝跟我此前在科顏氏專柜買的不太一樣，盒子粗糙、帶臟。打開之后，氣味也有差別。”
劉小姐告訴記者：“京東商城堅稱是正品，卻一直聯(lián)系我，要求給我退貨。在沒有弄清楚我所購買的產(chǎn)品是真是假的情況下，我不同意退貨。可是6月21日上午，我發(fā)現(xiàn)在我毫不知情的情況下，我在京東的訂單，被修改成申請退貨狀態(tài)。接著我收到了京東發(fā)來的短信，說下午要來找我取回貨品。6月23日上午，我接到京東客服的電話，對方稱‘我們的工作人員，急于想解決問題，所以私自更改了您的訂單，幫您申請了退貨。我們表示抱歉。我們會對相關工作人員進行處理。’”
另據(jù)中國廣播網(wǎng)報道，還有更多消費者質(zhì)疑京東商城自營的科顏氏化妝品為假貨。
記者發(fā)現(xiàn)，在名為“京東科顏氏假貨維權”的 QQ群里，有近300名消費者加入。消費者在群里稱，起初要求退貨時，被京東商城客服告知“保證產(chǎn)品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質(zhì)量問題。但是從12日早上開始，群里的部分網(wǎng)友接到了京東來電，稱可以無條件退貨，但是京東還是堅稱所售為正品。
京東商城在給人民網(wǎng)發(fā)來的書面說明中稱：“京東一直堅持正品理念，自營售賣的產(chǎn)品均為正品。此次的促銷活動也是為了回饋我們的新老用戶。針對此事，為兌現(xiàn)‘一切以客戶滿意為標準’的企業(yè)承諾，我們可以為提出申請的用戶辦理退貨?！?/font>
律師說法：
私改消費者訂單涉嫌侵權
北京大成律師事務所律師董方偉接受記者采訪時表示，根據(jù)《侵權責任法》，京東商城上述行為涉嫌利用網(wǎng)絡侵犯消費者的所有權和隱私權。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》第八條：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者在網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為中應當遵循公平、公正、自愿的原則。擅自修改消費者訂單狀態(tài)，涉嫌違背這一原則，應承擔侵權責任。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌接受記者采訪時指出，根據(jù)《民法通則》，民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。京東商城的行為，涉嫌違背民法中的基本原則。此外，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇商品種類和服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。京東商城擅自將消費者訂單狀態(tài)修改，涉嫌違背了消費者的自主選擇權。
京東商城稱供貨商已經(jīng)提供報關單、檢驗證明等
消費者要求京東公開供貨商信息被拒
科顏氏官方訂購熱線向記者證實，目前京東商城并不是科顏氏授權的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點，所以不清楚京東商城的進貨渠道。
京東商城此前給人民網(wǎng)的書面說明中稱：“針對部分網(wǎng)友對科顏氏產(chǎn)品的疑問，供應商已向京東提供了產(chǎn)品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監(jiān)督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件。
“京東客服問我有什么要求，我說作為消費者，我有知情權，希望京東公布供貨商的相關信息。可是對方稱要為供應商保密。擔心消費者聯(lián)系供應商，給供應商造成困擾?！毕M者劉小姐向記者表示：“如果產(chǎn)品是正品，供應商會有什么困擾？難道說供應商給京東提供的不是正品？或者供應商提供的正品，被京東調(diào)包了？”
網(wǎng)友“浙江-LY”在維權QQ群里提出，希望京東拿出進貨單據(jù)，授權許可及檢測報告。
網(wǎng)友“羽翼”表示：“京東一直強調(diào)有證據(jù)證明自己是真的，那為什么到這地步了還不公布證據(jù)？他們說是正品就是正品了？”
邱寶昌指出，如果供應商向京東提供了產(chǎn)品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監(jiān)督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件，也只能證明供應商確實報過關，通過了檢驗檢疫并進行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產(chǎn)品，就是上述報過關的產(chǎn)品，就全部是正品。從進貨到最終快遞到消費者手中，歷經(jīng)多個環(huán)節(jié)，不排除產(chǎn)品被調(diào)換的可能。
