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京東商城被指借促銷售假貨 消費者退貨難

2013-06-13 09:25:00 來源:新京報

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消費者出示的照片顯示,京東出售的產(chǎn)品(兩圖中左側所示)與專柜產(chǎn)品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。

  消費者出示的照片顯示,京東出售的產(chǎn)品(兩圖中左側所示)與專柜產(chǎn)品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。

 

消費者出示的照片顯示,京東出售的產(chǎn)品(兩圖中左側所示)與專柜產(chǎn)品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。

  消費者出示的照片顯示,京東出售的產(chǎn)品(兩圖中左側所示)與專柜產(chǎn)品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內(nèi)容上的不同。

  市民武女士稱,近日,自己從京東商城網(wǎng)購了京東自營的一款科顏氏眼霜后,到科顏氏指定專柜咨詢時,“工作人員說一看就是假的”。

  昨日,京東官方稱所售產(chǎn)品均為經(jīng)銷商提供的正品,但其拒絕透露經(jīng)銷商的信息及與科顏氏的關系。

  昨日,科顏氏官方訂購熱線工作人員證實,京東商城并不是科顏氏授權的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點。

  消費者

  顏色成分與正品有區(qū)別

  吳女士介紹,6月5日,她參加了京東商城開展的“滿200元減100元”的促銷活動,并購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來,她發(fā)現(xiàn)收到的眼霜和她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚,“連英文字體都和專柜的不太一樣”,標注成分、膏體顏色也和專柜產(chǎn)品不一樣。

  武女士稱,她來到位于國貿(mào)附近的科顏氏指定專柜咨詢,“工作人員說一看就是假的”,但不能出具相關證明。隨后,她要求退貨,客服人員回復保證產(chǎn)品為正品,如要退換化妝品,必須證明存在質(zhì)量問題。

  商城

  自營產(chǎn)品為正品

  昨天,京東官方稱,所售自營的科顏氏眼霜是由經(jīng)銷商提供的正品,根據(jù)雙方協(xié)議,不便透露經(jīng)銷商的信息及經(jīng)銷商與科顏氏的關系。

  同時,京東表示,科顏氏部分產(chǎn)品會因批次不同,標簽、顏色、質(zhì)地等有細微差別。

  科顏氏官方訂購熱線工作人員則證實,目前京東商城并不是科顏氏授權的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售點,所以不清楚京東商城的進貨渠道。

  ■ 追訪

  消費者退貨 遭遇“檢測難”

  武女士介紹,發(fā)現(xiàn)京東商城出售的眼霜有問題后,就上網(wǎng)詢問其他消費者是否遇到類似問題,結果發(fā)現(xiàn)不少當天參與促銷、購買科顏氏牛油果眼霜等產(chǎn)品的網(wǎng)友,都和她有類似困惑。于是,她建了個維權QQ群,想把大家都聚集在一起?!暗谝惶?0多個人,這幾天有人瘋狂加群”,目前,QQ群成員已有近250人,遍布北京、上海、成都、武漢等地。

  浙江的朱先生稱,他從京東購買了4瓶科顏氏的一款爽膚水,和從免稅店帶來的同款產(chǎn)品做了對比,“免稅店的里面有花瓣,都是一絲一絲懸浮在底部,而京東的都是一大片一大片的,而且一半浮在水面下”。

  QQ群的成員認為,產(chǎn)品的這些差異,說明京東商城在促銷部分科顏氏護膚品時,摻雜不少假貨。他們在京東銷售的科顏氏護膚品頁面,添加了差評。

  目前,維權QQ群內(nèi)的多數(shù)消費者均已申請退貨,但像武女士一樣遇到了難題。

  武女士稱,京東客服回復如要退換化妝品,必須證明存在質(zhì)量問題?!耙鼍呦嚓P檢測報告,對我們普通消費者而言,是很難拿到報告的”。因為科顏氏的專柜工作人員不能出具相關證明,她已聯(lián)系科顏氏美國總部咨詢,現(xiàn)在尚沒有答復。

  本組稿件采寫/新京報記者 許路陽

  讀者 武女士 供圖

  (原標題:京東商城被指借促銷售假眼霜)

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