2013-02-01 09:12:00 來(lái)源:東方網(wǎng)
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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者王先生近日投訴稱，自己新買的車四面漏風(fēng)。記者試車時(shí)，王先生告訴記者，開車時(shí)不僅需要帶帽子，小腿處還必須要用坐墊擋風(fēng)。
王先生：最明顯的就是北京突然冷起來(lái)的那一天，我是最遭罪的，你看我車?yán)锩鎮(zhèn)淞艘粋€(gè)帽子，我后備廂還有兩個(gè)墊子。孩子的腿都吹的不行，我要戴著帽子開車。
王先生去年11月底花40多萬(wàn)買了一輛進(jìn)口寶馬5系轎車，剛開始駕駛時(shí)他覺(jué)得車內(nèi)有些漏風(fēng)，但是并沒(méi)有在意，到了今年1月初時(shí)，北京突然降溫，而且風(fēng)也不小，他這才感覺(jué)車?yán)锫╋L(fēng)嚴(yán)重，再加上家人和朋友一上自己這輛車，就抱怨車門，車窗處進(jìn)風(fēng)，他趕緊開到4s店進(jìn)行檢測(cè)。
王先生：我是11月下旬的時(shí)候在北京寶誠(chéng)百旺汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛進(jìn)口寶馬520i白色寶馬5系車。12月中上旬的時(shí)候北京突然天很冷，開車的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)車漏風(fēng)，在四個(gè)車門以及天窗位置都會(huì)漏風(fēng)，而且我確定我沒(méi)有開窗。1月22日我們?nèi)チ?s店檢驗(yàn)，一位姓張的師傅先跟我們?cè)囓?，在試車的過(guò)程中他確認(rèn)說(shuō)車有問(wèn)題，漏風(fēng)。回去4s店的時(shí)候，他們需要說(shuō)要進(jìn)行車間檢測(cè)，看看密封條是不是有問(wèn)題。在等待的時(shí)候，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)我允許的情況下他們又把車開出去試一圈。當(dāng)他要再開的時(shí)候被我發(fā)現(xiàn)了，我就制止了。
4s店工作人員說(shuō)是送車進(jìn)車間檢測(cè)密封條，可沒(méi)多久又開出了4s店，又再次試車，王先生不解，之前已經(jīng)多次試車，承認(rèn)車內(nèi)有風(fēng)，現(xiàn)在應(yīng)該是進(jìn)入車間進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)查出漏點(diǎn)才對(duì)，為什么又再次反復(fù)試車？王先生上前詢問(wèn)，4s店技術(shù)人員回復(fù)，密封條經(jīng)過(guò)檢測(cè)沒(méi)有破損，不過(guò)王先生也可以考慮更換密封條，然后再做檢測(cè)。王先生認(rèn)為4s店檢查不認(rèn)真，敷衍了事，于是拒絕更換。4s店售后經(jīng)理這時(shí)則回復(fù)要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓王先生等待回復(fù)，2個(gè)工作日后，王先生接到對(duì)方回復(fù)的電話，結(jié)果出乎意料。
王先生：當(dāng)時(shí)試車的時(shí)候有位姓李的，還有一位姓于的，還有一位姓張的師傅，還有另外一個(gè)人跟我，我們一共五個(gè)人坐在車上。他們說(shuō)有微風(fēng)，但也有人說(shuō)沒(méi)有風(fēng)，是涼氣。這期間我都錄音了。后來(lái)我讓他們寫了一個(gè)維修報(bào)告，姓李的和之前的張師傅都給我寫過(guò)，證明說(shuō)哪些位置有風(fēng)。后來(lái)24日中午4s店給我打電話說(shuō)，經(jīng)過(guò)我們的檢測(cè)，你的車沒(méi)有問(wèn)題。我說(shuō)你是怎么確認(rèn)的？他說(shuō)我找了一輛同樣的車試了一下也是有風(fēng)，所以證明你的車沒(méi)有問(wèn)題。他說(shuō)你這車沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，你就正常開吧，然后電話就掛了。
王先生提供了自己和4s店工作人員試車時(shí)的錄音，錄音中兩名工作人員試車，都承認(rèn)車?yán)镉酗L(fēng)。
工作人員1：肯定是有風(fēng)。
工作人員2：這兒肯定有風(fēng)，我敢這么說(shuō)。
檢查有風(fēng)后，技術(shù)人員說(shuō)要檢查密封件，檢測(cè)后告知王先生密封沒(méi)有問(wèn)題，王先生也給記者提供了當(dāng)時(shí)4s店工作人員試車后填寫的一份維修單，內(nèi)容是這樣，1月22日12點(diǎn)維修技師對(duì)車輛密封不見(jiàn)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)有破損現(xiàn)象，建議可先更換車門密封條進(jìn)行測(cè)試，客戶不同意，現(xiàn)客戶提出退車、換車要求，今天客戶先將車輛開走，等待我方回復(fù)。在這之后王先生就接到了電話通知，通知他車輛沒(méi)有問(wèn)題，可以正常使用，也就是不進(jìn)行維修也不退換。
4s店李經(jīng)理：車上面有排水口，包括通風(fēng)口、通風(fēng)管道這些都是有的，所以不可能說(shuō)完全不避風(fēng)，下雨車也不可能進(jìn)水，咱們已經(jīng)經(jīng)過(guò)測(cè)試了。我們和其他車都對(duì)比了，這車沒(méi)問(wèn)題。咱們的試車經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅都進(jìn)去試了，這情況是正常的。
4s店售后經(jīng)理李先生將車檢測(cè)后一切正常的結(jié)果寫在維修單中，王先生也將單據(jù)的照片發(fā)給了我們的記者。單據(jù)填寫好后告訴王先生如果還有異議可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，王先生和家人越想越覺(jué)得生氣，新車漏風(fēng)，自己開車身體感覺(jué)不適，怎么4s店有風(fēng)卻查不出原因，現(xiàn)在竟然說(shuō)是正?，F(xiàn)象。王先生撥通了當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫?，警員到現(xiàn)場(chǎng)后幫助王先生留存證據(jù)并幫助協(xié)商，但結(jié)果還是不盡如人意。
王先生家人：我們沒(méi)有過(guò)多的要求，就是說(shuō)找你們的領(lǐng)導(dǎo)咱們協(xié)商一下怎么解決這個(gè)問(wèn)題。你怎么解決不了問(wèn)題？
4s店李經(jīng)理：客戶不認(rèn)可我們這邊的檢驗(yàn)結(jié)果，雙方達(dá)不了一致。你也可以去找一個(gè)第三方鑒定，鑒定出如果有問(wèn)題，咱們?cè)撛趺醋鲈趺醋?。如果鑒定沒(méi)有問(wèn)題，你這車就開回去。如果說(shuō)鑒定出這個(gè)車有質(zhì)量問(wèn)題，這些費(fèi)用我們出。如果說(shuō)沒(méi)事，那鑒定費(fèi)只能由客戶承擔(dān)。
王先生這時(shí)想到向媒體投訴。記者接到投訴電話和王先生還有他的家人一起上路試車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，駕駛，副駕駛和車后排座位的車窗，車門，還有天窗都確實(shí)存在漏風(fēng)現(xiàn)象。
記者：車門縫這塊是漏風(fēng)漏得挺厲害的，風(fēng)挺大的。
記者在接到王先生的投訴后，也聯(lián)系了北京寶城百旺銷售有限公司，但聯(lián)系時(shí)工作人員答復(fù)售后部門的負(fù)責(zé)人不在，會(huì)幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并在稍后回復(fù)電話。昨天下午記者接到北京寶城百旺銷售有限公司售后部工作人員李彬回復(fù)的電話。
工作人員：他第一次來(lái)的時(shí)候，我們技術(shù)人員帶客戶一起，開著客戶的車在附近一起做了一個(gè)路試，做了大概有三次，不同的師傅。他當(dāng)時(shí)天窗蓋板是打開的，然后空調(diào)是關(guān)著的，大概開起來(lái)到70、80邁時(shí)，可能會(huì)覺(jué)得，主駕腳下那個(gè)位置有一點(diǎn)風(fēng)，從天窗那個(gè)位置可能會(huì)有一點(diǎn)涼風(fēng)的感覺(jué)，但是達(dá)不到漏風(fēng)，這不是漏風(fēng)。
咱們這個(gè)車不是完全密封的，車身上會(huì)有一些排水槽。而且?guī)齑暗能囆?，天窗周圍是橡膠條，下雨的時(shí)候有可能會(huì)有雨會(huì)進(jìn)去，所有車頂?shù)杰嚿磉€會(huì)有排水口。所以這樣如果你開起車來(lái)，肯定會(huì)有風(fēng)進(jìn)來(lái)。
微風(fēng)算正常，李彬回復(fù)說(shuō)自己的車內(nèi)也有微風(fēng)，對(duì)于王先生需要開車戴帽子一說(shuō)，李彬說(shuō)王先生的描述和自己的感受不同，他認(rèn)為風(fēng)量正常，更何況在王先生走后，他們對(duì)同款其他車進(jìn)行了對(duì)比測(cè)試，發(fā)現(xiàn)車輛都存在相同的現(xiàn)象。
為什么車是同一輛車，開車的人感受卻大不相同？記者再次詢問(wèn)，當(dāng)時(shí)是如何試車的？車開起來(lái)車主感覺(jué)身體不適，4s店是否就應(yīng)該找到原因？
工作人員：我們這邊檢測(cè)、對(duì)比、測(cè)試也好，這個(gè)現(xiàn)象正常，這個(gè)車是沒(méi)有問(wèn)題的。但是客戶不接受我們這個(gè)說(shuō)法。后來(lái)我也跟客戶溝通了，看看是不是咱們?nèi)プ鲆粋€(gè)鑒定。如果說(shuō)這個(gè)車真的是檢測(cè)出來(lái)有質(zhì)量問(wèn)題，損失什么的我們店來(lái)承擔(dān)，按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，該怎么做怎么做，包括車輛的檢測(cè)費(fèi)。如果說(shuō)車沒(méi)有問(wèn)題，那么這個(gè)車的檢測(cè)費(fèi)用看是不是由客戶來(lái)承擔(dān)。
記者在這之后也撥通了寶馬汽車客服電話進(jìn)行了投訴，對(duì)方回復(fù)核實(shí)相關(guān)信息后再給予答復(fù)。
專家點(diǎn)評(píng)
4s店只是一句檢測(cè)正常，是否可以就此了事？車出現(xiàn)問(wèn)題，卻查找不出原因，責(zé)任在誰(shuí)？北京汽車維修公司總工程師魏俊強(qiáng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷做客節(jié)目，發(fā)表他們的觀點(diǎn)和看法。
魏俊強(qiáng)：4s店不能憑感覺(jué)說(shuō)這個(gè)車是正常的，應(yīng)該拿出相應(yīng)的一些檢測(cè)數(shù)據(jù)。另外，可能4s店如何教會(huì)用戶使用是一個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)檐嚸芊馐窍鄬?duì)而言的，車在正常行駛過(guò)程中，如果在關(guān)閉空調(diào)的狀況下，它是保持一種自然進(jìn)風(fēng)狀態(tài)，外面的風(fēng)肯定是往里進(jìn)的，為了更新你的空氣。你要想使用的時(shí)候，在冬季的時(shí)候一定把溫度調(diào)到24度到26度，當(dāng)外面比較冷，里面比較冷的時(shí)候要打開內(nèi)循環(huán)，等溫度迅速升上以后再打開外循環(huán)，這樣才能保證車輛的溫度。否則的話肯定進(jìn)來(lái)的風(fēng)就是涼的。
這個(gè)車肯定有問(wèn)題，但是問(wèn)題是查的什么位置。如果我們打開這個(gè)車的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)該改成內(nèi)循環(huán)了，卻仍然還在外循環(huán)上，這就是空調(diào)的問(wèn)題。首先要拿去檢測(cè)一下空調(diào)的電腦操作板是不是正常的，空調(diào)都沒(méi)有做任何的檢查，4s店就判定車是正常的，這就不好說(shuō)了。
張星艷：4S店現(xiàn)在有義務(wù)要找到汽車漏風(fēng)的原因，要對(duì)車進(jìn)行徹底的檢查，無(wú)論是這個(gè)汽車的密封還是某個(gè)部件存在問(wèn)題，4S店都有責(zé)任查到底。如果4S店認(rèn)為漏風(fēng)現(xiàn)象是正常的，那么它應(yīng)該委托相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報(bào)告，得出更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)來(lái)取得消費(fèi)者的信任。
