2013-06-06 08:33:00 來源:云南信息報
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“首秀”于十年前的電銷業(yè)務(wù)，以其得天獨厚的渠道優(yōu)勢，近幾年在保險行業(yè)得以迅猛發(fā)展。2012年，壽險電銷保費收入同比增長超過兩成，與壽險總保費個位數(shù)增幅形成了鮮明對比。不過，與保險發(fā)達(dá)國家相比，我國壽險電銷業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)量中的占比還有很大提升空間，并且在發(fā)展過程中還不斷有問題出現(xiàn)。保險專家認(rèn)為，目前急需解決制約壽險電銷發(fā)展的問題，加強對電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管，嚴(yán)格遏制電銷擾民現(xiàn)象，以進(jìn)一步促進(jìn)電銷業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
就在電話車險走紅之前，很多客戶會接到許多莫名的詐騙電話或短信。電話投保渠道開通后，就有一些不法分子利用保險公司保險產(chǎn)品打折促銷的假身份繼續(xù)瞞天過海。
不久前，家住廣福路的車主楊先生通過電話車險購買了其車輛的交強險與商業(yè)保險共計4650元，翌日由工作人員上門送保單并收取保費。本是一個簡單的電話投保流程，楊先生最近卻因為聽聞多起電話詐騙事件而對此憂心忡忡。
現(xiàn)象
謹(jǐn)防保險電銷詐騙
“因為是我主動打電話進(jìn)行投保的，所以對于來送保單的人也沒有進(jìn)行任何身份查驗，而且是給付了對方4650元的現(xiàn)金，我很擔(dān)心跟新聞上報道的一樣，碰上一些假冒保險公司工作人員進(jìn)行上門收費的，或是這個保險公司工作人員根本就沒有上交保費，而是私吞了?！睏钕壬岢隽怂膿?dān)心。
記者就楊先生提供的保單在保險公司查詢，反饋到的信息是，楊先生的保費已經(jīng)如期上繳，保單也早已生效。但是楊先生的擔(dān)心卻是有必要的。
就在電話車險走紅之前，很多客戶會接到許多莫名的詐騙電話或短信。電話投保渠道開通后，就有一些不法分子利用保險公司保險產(chǎn)品打折促銷的假身份繼續(xù)瞞天過海。
徐小姐就曾經(jīng)接到過這么一通電話，對方自稱是某車險公司的電銷坐席，因公司周年慶，特針對幸運客戶推出更優(yōu)惠的保險產(chǎn)品，同時還承諾千元以下的理賠案件，可以不用撥打報案電話就可獲得理賠。但唯一的要求就是：繳納保費必須是現(xiàn)金，不能刷卡。
“就是因為通過電話詐騙的人太多，導(dǎo)致有時候我們保險公司真正有促銷活動的時候，卻被誤認(rèn)為是騙子。這也是現(xiàn)在為什么有的客戶十分反感電話促銷保險?！币粔垭U公司電銷中心負(fù)責(zé)人以打電話贈險為例，現(xiàn)在有的客戶一接到電話說贈送意外險等，第一反應(yīng)就會等同于騙子，馬上第一時間掛斷，有的甚至還會在電話里對真正的電銷坐席進(jìn)行辱罵。這也是電銷這個行業(yè)從業(yè)者們需要坦然承受的壓力之一。
專家支招
核實身份 多用非現(xiàn)金支付
一產(chǎn)險公司新渠道部業(yè)內(nèi)人士針對楊先生的擔(dān)心，提出以下建議：
首先，按照監(jiān)管部門規(guī)定，經(jīng)營電話車險業(yè)務(wù)的保險公司只有一個全國統(tǒng)一投保呼入號碼和一個全國統(tǒng)一呼出號碼。車主在選擇電話購買車險時，可以首先對保險公司的官方直銷電話號碼進(jìn)行主動識別。
其次，因為收取現(xiàn)金，前些年出現(xiàn)很多中間人在代收保費的過程中，利用現(xiàn)金交易私扣投保人的保費，或攜款潛逃。造成后續(xù)不必要的麻煩。所以，車主在繳費時，盡量采用POS機刷卡，銀行轉(zhuǎn)賬等形式付費。
再則，根據(jù)一些車主反映，一些保險公司電話投保，需要工作人員先上門進(jìn)行收費，翌日再進(jìn)行保單的送遞，這樣的情況下，即便是采取非現(xiàn)金支付的方式，也不排除上當(dāng)受騙的可能。所以建議車主在工作人員上門服務(wù)時，首先應(yīng)要求對方出示工作證，對其身份進(jìn)行核實。
上述新渠道部業(yè)內(nèi)人士表示，目前針對云南的保險公司而言，總公司的電銷平臺作為銷售端，分公司只是起到一個服務(wù)端的作用，即保單打印和配送的功能。在銷售和快遞中間起到協(xié)調(diào)和溝通的作用。
