2013-05-31 09:16:00 來源:經濟參考報
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保險合同普遍被消費者認為是購買保險的唯一憑證，但沒簽過保險合同，存在銀行的錢卻被保險公司劃走，這樣的事情卻實實在在發(fā)生在了四川的程先生身上。
程先生告訴《經濟參考報》記者，4月初，他接到了泰康人壽保險公司(下稱“泰康人壽”)打來的保險推銷電話，工作人員向他介紹了一款車輛意外險。程先生聽后覺得較為滿意，表示有興趣購買，并提供了中國銀行卡號和開戶行，但表示需要看到具體合同做定奪，同時強調簽合同后方能扣款。
4月16日，程先生意外發(fā)現(xiàn)自己的中國銀行儲蓄卡被扣除了1365元的保費，“我沒有簽署任何合同，而且我已經說明我需要看到合同再決定買不買，泰康人壽憑什么自作主張劃卡，中國銀行沒看到合同就給轉賬，這又是怎么回事?！背滔壬f。
為了要回已被劃走的保費，程先生找到泰康人壽，工作人員稱，因為程先生已同意購買保險，所以才從中國銀行將錢劃走。在程先生一再要求退費的情況下，泰康人壽表示，程先生需先簽署購買保險的書面協(xié)議，然后才能辦理退保。經過一系列手續(xù)后，程先生終于拿回了1365元，但讓他郁悶的是，“泰康人壽雖然把錢給了我，但中國銀行方面連一個道歉都沒有，沒有合同就隨便把客戶的錢劃走，銀行實在太不安全”。
程先生告訴記者，他曾要求泰康人壽拿出銷售人員推銷保險時的錄音，但遭到了對方拒絕。
事實上，今年4月，保監(jiān)會即發(fā)布了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，要求保險公司通過銀行轉賬方式或其他電子支付方式收取保險費的，應通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權。
有業(yè)內人士指出，保險公司與銀行簽訂了對公轉賬業(yè)務協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險公司即可從客戶銀行賬戶直接轉賬，無需客戶輸入密碼。
針對上述事件，《經濟參考報》記者致電泰康人壽，對方回應稱，“我司已對電話錄音進行監(jiān)聽，經核實，銷售錄音符合公司銷售要求。具體銷售及處理流程如下：銷售錄音中，銷售人員已對實時轉賬部分進行說明。客戶同意轉賬授權并告知銷售人員轉賬賬戶，客戶授權后公司進行轉賬操作。后期，在客戶提出異議時，我司也積極聯(lián)系客戶進行處理?！?/font>
■一事一評
點評人：安杰律師事務所合伙人 徐偉律師
關于電話銷售保險中此類僅憑電話就扣除保費的情況，近幾年來屢見不鮮，這也導致了大量的投訴和訴訟。
首先，作為消費者而言，在接到此類電話時，應明確自己的態(tài)度，究竟是買還是不買。如果不買，應在電話中明確表明，而不可模棱兩可，以免給保險公司留下說辭。如果考慮買，建議要求保險公司先寄送書面保險合同，同意保險條款后再允許銀行扣掉保費。
實踐中，各地保監(jiān)局對于保險公司能否僅憑電話扣費尺度不一，有的例如深圳保監(jiān)局曾明確規(guī)定必須有書面文件銀行方可扣掉保險費。保監(jiān)會2013年4月發(fā)布的僅針對人身保險電銷業(yè)務的《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》明確了人身保險可憑電話扣費，但規(guī)定了一系列條件，是有利于保險公司的業(yè)務開展，但也給投保人增加了保護自身權益的難度，這就要求投保人以后更應注意接到推銷保險電話時的自身措辭。
其次，實踐中，很多時候保險公司委托其代理機構開展電話保險業(yè)務，尤其是掌握投保人銀行卡信息的保險兼業(yè)代理機構———銀行，因此，消費者應在接到電話時詢問是保險公司還是其兼業(yè)代理機構打來的電話，如果是銀行作為兼業(yè)代理機構開展電話保險業(yè)務，此時直接從銀行卡中扣除消費者保費的可能性較高，消費者應提高警惕。
再次，保監(jiān)會對于保險公司及其代理機構撥打不特定消費者電話有明確規(guī)定，自保監(jiān)會出臺規(guī)定以來，保險公司直接撥打電話的頻率有所下降，如消費者沒有購買意愿，可以直接指明其違反保監(jiān)會規(guī)定，一般此時客服人員會注意尺度不再繼續(xù)撥打電話。
