2013-05-23 09:18:00 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
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據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)5月10日報道，河南安陽的李女士在購買的多美滋奶粉中吃出風干蟑螂，多美滋客服并未提出解決方案。后來，多美滋要求調(diào)換奶粉，沒有提出賠償，李女士質(zhì)疑多美滋此舉旨在銷毀證據(jù)。
5月14日，多美滋售后人員再次聯(lián)系李女士，對方揚言稱“你帶著奶粉和孩子去找消費者協(xié)會吧(以下簡稱消協(xié))！”李女士表示，竟然這樣對待消費者，多美滋欺人太甚。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對方稱具體問題已經(jīng)反饋給當?shù)厥鹿侍幚聿块T，至于事件處理進度，對方表示并不知曉。
多美滋：你帶著孩子去找消協(xié)吧
對于之前多美滋售后人員來電協(xié)商結(jié)果，李女士表示打算帶孩子做個全面體檢，希望費用由多美滋承擔，雙方未就此達成一致。
5月14日，李女士收到多美滋售后人員電話，多美滋售后人員建議李女士帶上孩子和奶粉去消協(xié)做一個詳細的事故鑒定。
引入第三方對此事進行解決，李女士對此表示贊同。
在電話中李女士咨詢對方，具體去找哪里的消協(xié)？對方稱:河南河北的都可以，河南的消協(xié)在鄭州，河北的在石家莊。多美滋售后人員還告訴李女士，誰舉報誰舉證，關(guān)于李女士去找消協(xié)一事,多美滋方面不負任何責任。
聽到這里，李女士非常氣憤。
李女士說，“奶粉質(zhì)量出了問題，多美滋沒有積極解決，竟把事情推給消費者，這也太搞笑了。孩子才一周歲多一點，這么炎熱的天氣，要去鄭州或者石家莊做檢驗，孩子身體肯定吃不消。一句話就把責任推的一干二凈，多美滋這不是明擺的欺負消費者么？”
對此，對方并未作出正面回應(yīng)，并堅稱“你帶著孩子和奶粉去找消協(xié)吧！等結(jié)果出來，消協(xié)通知多美滋官方時，再對此事作出處理?！彪S后對方便掛斷電話。
截至發(fā)稿，多美滋方面再未給出其他合理解決方案。
質(zhì)量問題取證難 消費者何處維權(quán)
李女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“最近家里正在裝修，一直比較忙，孩子也在河北滄州老家由父母照顧，暫時沒有時間也沒有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協(xié)解決，那我的損失將會更大。買奶粉花了兩百元，去取證肯定會有更多的開銷，多美滋也正是抓住了消費者的這個軟肋，所以有恃無恐，拿消費者的投訴根本不當回事。”
李女士聯(lián)系到河南安陽當?shù)叵麉f(xié)，消協(xié)稱：因為多美滋總廠在國外，消費者不可以直接投訴對方；這種情況，消費者只能投訴零售商，也可以要求零售商進行賠償。李女士了解到，消協(xié)只負責調(diào)解，所涉及程序也是從總部到地方層層通氣，最后還是由河北或者河南的消協(xié)安排與當?shù)厥酆筮M行處理，事情饒了一圈又回到了原點。
李女士表示：零售商做出的決定不外乎調(diào)換一桶奶粉，如此一來，證據(jù)肯定會被多美滋分方面銷毀；奶粉出現(xiàn)這樣的問題，和零售商關(guān)系不大，肯定是多美滋質(zhì)量的問題。
針對奶粉中吃住異物等事件，相關(guān)方面專家指出：一方面這些包裝食品“開封易，取證難”的特點，即使消費者發(fā)現(xiàn)問題，取證過程也十分艱難；另一方面，這種“取證難”的現(xiàn)實也從側(cè)面助長了部分企業(yè)的囂張氣焰。
