2013-05-22 09:22:00 來(lái)源:華西都市報(bào)
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閱讀提示 如今在4S店買車，商家都能提供上牌照、上保險(xiǎn)的一站式服務(wù)，方便了消費(fèi)者，但是，需要提醒消費(fèi)者的是，或許您在4S店的“熱情服務(wù)”中不知不覺(jué)的“被宰”了，不僅多掏了保險(xiǎn)金，甚至還額外“被宰”了。請(qǐng)看本報(bào)在東風(fēng)日產(chǎn)西安4S店的體驗(yàn)采訪。
西安消費(fèi)者王先生準(zhǔn)備買一輛東風(fēng)日產(chǎn)新天籟汽車，在車配置、車價(jià)、各項(xiàng)費(fèi)用都問(wèn)清楚的情況下，他決定要買該款車。但銷售員提出，在他們4S店買車就必須附帶買保險(xiǎn)甚至上牌。王先生認(rèn)為自己是買車的，并非一定要在該車行買保險(xiǎn)或上牌。而且王先生對(duì)4S店的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)并不認(rèn)可，并在其他兩家保險(xiǎn)公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行了咨詢，發(fā)現(xiàn)4S店的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)要比直接在保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)高，于是，王先生暫時(shí)放棄了在該店購(gòu)車的計(jì)劃。
東風(fēng)日產(chǎn)西安4S店
店店“強(qiáng)”賣保險(xiǎn)
上周，記者以買車的身份分別對(duì)西安東風(fēng)日產(chǎn)中偉、佳益4S店以及西安英和4S店進(jìn)行體驗(yàn)采訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這3家店一邊賣車、一邊做起賣保險(xiǎn)的買賣。
當(dāng)日，記者選定一款報(bào)價(jià)20.58萬(wàn)元的東風(fēng)日產(chǎn)新天籟2.5L領(lǐng)先版車型，分別在這三家4S店詢價(jià)，這三家4S店的銷售代表均表示在該店購(gòu)車必須得在他們這里購(gòu)買保險(xiǎn)。問(wèn)及保險(xiǎn)費(fèi)用，銷售代表均解釋，包括車船費(fèi)、強(qiáng)制險(xiǎn)以及商業(yè)險(xiǎn)在內(nèi)。記者注意到，東風(fēng)日產(chǎn)西安4S店均使用的是“必須”這樣的詞眼，讓記者產(chǎn)生了“被強(qiáng)迫”的感覺(jué)。
同樣的服務(wù)
西安英和4S店額外要收500元
關(guān)于保險(xiǎn)費(fèi)的報(bào)價(jià)，西安中偉4S店報(bào)出的價(jià)格是8400元，并說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)是中國(guó)平安（行情，資金，股吧，問(wèn)診）保險(xiǎn)公司承保的；而西安佳益4S店按照上述款項(xiàng)給出的報(bào)價(jià)為8521元，這個(gè)承保公司是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。令記者困惑不解的是，為什么這兩家4S店的報(bào)價(jià)相差了121元。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)佳益和中偉4S店銷售代表在介紹辦理保險(xiǎn)相關(guān)事宜時(shí)，更是向記者承諾：在他們店買保險(xiǎn)，單方責(zé)任事故車損金額在5000元以下時(shí)，不用提供現(xiàn)場(chǎng)，也不用報(bào)案。
更為令人費(fèi)解的是，在西安英和4S店，銷售人員在沒(méi)有報(bào)出保險(xiǎn)費(fèi)用之前，極力向記者推薦他們的“延伸和增值”服務(wù)，表示在本店購(gòu)車辦理保險(xiǎn)，只要客戶另外繳納500元押金，聲稱多交500元就可在5000元以內(nèi)“免現(xiàn)場(chǎng)”。同樣是5000元以內(nèi)“免現(xiàn)場(chǎng)”為何西安英和4S店多收500元，難道東風(fēng)日產(chǎn)4S的管理沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范嗎？
東風(fēng)日產(chǎn)4S店
報(bào)價(jià)高出保險(xiǎn)公司五六百元
關(guān)于保險(xiǎn)辦理問(wèn)題，東風(fēng)日產(chǎn)幾家4S店給與消費(fèi)者的優(yōu)厚待遇看似卻實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者著想，他們提供的服務(wù)果真貨真價(jià)實(shí)嗎？幾家4S店給出的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)是否便宜？隨后，記者又以購(gòu)買同款車型和同樣價(jià)格對(duì)辦理保險(xiǎn)采價(jià)為由，分別與以上兩家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及電話車險(xiǎn)進(jìn)行了咨詢，平安保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員給出的報(bào)價(jià)為7930元，比西安中偉4S店報(bào)價(jià)8400元便宜470元，比西安佳益4S店報(bào)價(jià)為8521元便宜591元。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員給出的報(bào)價(jià)是7845元，比西安中偉4S店報(bào)價(jià)8400元便宜555元，比西安佳益4S店報(bào)價(jià)為8521元便宜676元。
記者對(duì)以上兩家保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)進(jìn)行保險(xiǎn)價(jià)格咨詢時(shí)，平安保險(xiǎn)給出的報(bào)價(jià)是8083元，比西安中偉4S店報(bào)價(jià)8400元便宜317元，比西安佳益4S店報(bào)價(jià)8521元便宜438元。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)給出的報(bào)價(jià)為8032元，比西安中偉4S店報(bào)價(jià)8400元便宜368元，比西安佳益4S店報(bào)價(jià)為8521元便宜489元。
律師觀點(diǎn)
消費(fèi)者有權(quán)拒絕“捆綁銷售”
消費(fèi)者在4S店購(gòu)車難道就意味著自動(dòng)放棄選擇保險(xiǎn)的權(quán)利嗎？對(duì)汽車銷售商捆綁賣車險(xiǎn)的行為，陜西睿誠(chéng)律師事務(wù)所呂宏光律師認(rèn)為：如果說(shuō)是消費(fèi)者對(duì)于汽車4S店提供的保險(xiǎn)購(gòu)買認(rèn)可的話，這屬于雙方情愿，無(wú)可厚非，但如果是強(qiáng)制行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，如果消費(fèi)者選擇不在4S店辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有一點(diǎn)是要注意的。就是不在4S店辦理保險(xiǎn)，必須得到車管部門先交納強(qiáng)制險(xiǎn)，才能取得上路的臨時(shí)牌照。賣車?yán)変N售車險(xiǎn)，是一種強(qiáng)迫消費(fèi)行為。從實(shí)際情況來(lái)看，汽車銷售人員會(huì)受捆綁銷售中的利益驅(qū)動(dòng)，利用各種手段來(lái)強(qiáng)迫消費(fèi)者買車險(xiǎn)，包括利用消費(fèi)者急于取車的心態(tài)，提出買車險(xiǎn)可以盡快拿到新車等。這種情況下，消費(fèi)者的選擇權(quán)被“綁架”，對(duì)此，消費(fèi)者有權(quán)利拒絕經(jīng)銷商的“捆綁銷售”行為。
4S店為何熱衷搭售保險(xiǎn)？本應(yīng)以賣車為主業(yè)的汽車4S店，為何熱衷搭售保險(xiǎn)？對(duì)此，一位不愿意透露姓名的保險(xiǎn)業(yè)界一位朋友告訴記者，4S店都有各保險(xiǎn)公司的代理商或指派人員，購(gòu)車者在店里買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司要付給4S店一筆數(shù)目不小的代理費(fèi)?！艾F(xiàn)在車子好賣，4S店當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這筆附加的買賣。”除4S店或大型汽修廠外，車主還可以選擇直接在保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)、電話銷售和網(wǎng)絡(luò)上投保車險(xiǎn)，這些渠道的價(jià)格大多比4S店更優(yōu)惠。據(jù)了解，目前很多車主在購(gòu)車時(shí)選擇在4S店投保，因?yàn)?S店可以提供定損、修理和理賠等一條龍服務(wù)，但車主并未獲得充分的選擇權(quán)。
事實(shí)上，除了可以獲得保險(xiǎn)公司的傭金外，4S店更看重的是可以借助賣保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)獲得可靠的客源，由此帶來(lái)修理和保養(yǎng)等業(yè)務(wù)的利潤(rùn)。一家4S店的銷售人員直言不諱地表示：“通常情況下，顧客尤其是初次購(gòu)車的顧客在店內(nèi)投保后，日后的保養(yǎng)和維修也會(huì)偏愛(ài)這家店?！倍鴵?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，與其合作的保險(xiǎn)公司則可以幫助其擴(kuò)大維修業(yè)務(wù)量，尤其是一些投保車輛出險(xiǎn)后的維修，其維修利潤(rùn)相當(dāng)可觀。
新聞鏈接
保險(xiǎn)公司和4S店間的貓膩 三大黑幕成行規(guī)
3月26日，人民日?qǐng)?bào)報(bào)道了"保險(xiǎn)與4S店被指存利益輸送，車險(xiǎn)投保人成冤大頭"一文，引發(fā)業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈關(guān)注。汽車4S店與保險(xiǎn)公司之間，究竟還有怎樣的利益黑幕？
代理保險(xiǎn)理賠形成利益空間出險(xiǎn)報(bào)案以后，保險(xiǎn)公司與4S店究竟是如何操作的呢？
"一般情況下，保險(xiǎn)公司的保單都有一個(gè)最高理賠金額，而對(duì)于車主，一年可以出險(xiǎn)報(bào)幾次案，每次報(bào)案報(bào)修什么樣的范圍，4S店一般都會(huì)事先給你講明。
"一位從事維修多年的師傅表示，在限定了理賠次數(shù)與金額以后，4S店代理理賠，其與保險(xiǎn)公司之間的利益黑幕空間就此形成。
三大利益黑幕已成"行規(guī)"
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的反映，一般情況下，汽車4S店與保險(xiǎn)公司間的利益黑幕有以下三種操作方式，并且已成為了一種行業(yè)潛規(guī)則：
1、低報(bào)高賠
車主出險(xiǎn)報(bào)給4S店以后，本身是個(gè)很小的擦掛，但4S店為了獲取更多的理賠金額，他們可以重新制造事故現(xiàn)場(chǎng)，并通知理賠專員前往定損。"打點(diǎn)好理賠專員及保險(xiǎn)公司，他們將輕松獲得更多保險(xiǎn)理賠，4S店也可為來(lái)年車主購(gòu)買更多車險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)。"
2、偷梁換柱
出險(xiǎn)報(bào)案以后，4S店通常會(huì)跟保險(xiǎn)公司串通好，提高定損的金額。"在某些零配件損壞以后，一般可以維修好的，4S店通常會(huì)定損報(bào)為更換，但在實(shí)際維修的過(guò)程中，依然只是維修，并未更換新的零配件。"為了維護(hù)4S店的利益，并激勵(lì)其來(lái)年銷售出去更多的車險(xiǎn)保單，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)默認(rèn)此操作。
3、"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)"
4S店維修，一般只認(rèn)可原廠原配件維修，否則，車輛再次出險(xiǎn)或定損，將無(wú)法享受4S店的質(zhì)保政策。"在這種情況下，每家4S店的零配件相當(dāng)于都是一種壟斷，定價(jià)多少全都由自身說(shuō)了算，尤其在定損報(bào)給保險(xiǎn)公司的時(shí)候，通常都會(huì)提高一定的利潤(rùn)比例。"對(duì)于此種情況，保險(xiǎn)公司也會(huì)跟4S店達(dá)成一種協(xié)議，目的自然是為了促成更多的保單與保費(fèi)。
