2013-04-19 09:19:00 來源:北京日報
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手機變磚頭、金條成報紙、手機不翼而飛、電腦支離破碎……網(wǎng)購的爆炸式發(fā)展讓快遞行業(yè)成為了每個人生活中必不可少的一部分。以前面對快遞物品“最高賠運費5倍”的保價規(guī)則，遭遇類似情況的消費者往往有苦說不出。今年3月1日，《快遞市場管理辦法》正式施行，其中對于保價服務(wù)進行了詳細的規(guī)定，不但要求快遞企業(yè)必須提供保價服務(wù)，對賠償?shù)囊?guī)定也不再限于運費的幾倍，而是執(zhí)行“照保價金額賠償”的一比一賠付。
然而記者近日采訪申通、韻達、順豐、EMS、中通、匯通、宅急送等多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)對于保價不但有著最高保價額限制，而且沒有完全執(zhí)行一比一賠付。更為關(guān)鍵的是快遞企業(yè)收取的保價費并未全部交給保險企業(yè)，多數(shù)被作為企業(yè)的“流動資金”在內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
多數(shù)快遞保價限額不過萬
“我這電腦1.5萬元買的，快遞公司有的只給保5千元，最多才給保1萬元，這我哪能答應(yīng)?！比涨?，家住海淀的臧先生購買了一臺售價14800元的蘋果一體機，準(zhǔn)備送給在老家開影樓的親戚。本想通過快遞寄回老家，但幾撥不同快遞公司的快遞員來到家里，新買的電腦愣是沒寄出去。問題出在保價上，臧先生幾次都已經(jīng)填好了快遞單，但快遞員一看保價一欄上填的是1.5萬元，馬上變了臉，拒絕接單?？爝f員紛紛表示，1.5萬元已經(jīng)超出了公司能接受的保價最高限額，臧先生要么自己把保價額降下來，要么干脆別保價。
快遞公司的保價金額上限到底是多少？記者先后撥打了申通、韻達、順豐、EMS、中通、匯通、宅急送等多家國內(nèi)知名快遞公司的服務(wù)電話，其中宅急送的保價上限只有5000元，匯通、中通、圓通、申通的普通快遞最高保價金額能到1萬元，EMS經(jīng)濟快遞的保價金額最高，可以到達2萬元。
這些保價最高上限，在實際執(zhí)行時還會再打上一個折扣?！捌鋵嵰话惚r高過3000元，我們接單時就會謹(jǐn)慎，物品堅固還好，要是手機、電腦、玉石這類的易碎品我們肯定不接?！眳R通快遞的一名快遞員坦言。順豐的一名快遞員也表示，快遞保價超過5000元以上的，用戶就要在“損毀不?！币粰诤炞??？蛻粢坏┖炞?，快遞丟了，快遞公司可以賠，但若是損壞了，快遞公司并不負(fù)責(zé)。
保價費多數(shù)在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)
偌大的快遞企業(yè)為何在“保價”一事上如此小肚雞腸？記者采訪發(fā)現(xiàn)，與國外快遞企業(yè)將保價業(yè)務(wù)交給專業(yè)的保險公司不同，多數(shù)國內(nèi)快遞企業(yè)并沒有主動向保險公司購買貨運險，消費者的保價費只是在快遞企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
“向保險企業(yè)購買貨運險其實并不劃算，還沒有自己保價方便?！币患掖笮兔駹I快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人透露，快遞企業(yè)與保險公司簽署協(xié)議時，保險公司都會要求每年必須有一定額度的盈利，對免保品類、運輸、分揀工作也有細致約束，這讓只掙個“辛苦錢”的快遞企業(yè)利潤降得更低，也增加了運營成本。
該位負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在國內(nèi)的快遞企業(yè)都是“自負(fù)盈虧”，根據(jù)保價費率向客戶收取一定的費用后，便會設(shè)立自己的“基金”，如果貨品出現(xiàn)丟失、損毀的情況，就從“基金”里拿錢進行賠償。設(shè)立保價上限則是因為，快遞企業(yè)很難對郵寄的物品進行準(zhǔn)確估價，“拿個花瓶就可以聲稱是古玩，是份文件就能說是商業(yè)機密，怎么賠？”
然而這一說法在業(yè)內(nèi)人士看來卻只說出了部分原因?！捌鋵嵄r費在快遞公司里單獨管理的只是少數(shù)，大部分都成了企業(yè)的流動資金。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，快遞企業(yè)并不是完全不買貨運險，一般都會根據(jù)貨品的丟失、損壞率在部分地區(qū)投保，而剩下保費則作為現(xiàn)金流成為了快遞企業(yè)的運轉(zhuǎn)經(jīng)費。如此一來，一旦出現(xiàn)賠付情況，快遞企業(yè)必須“自掏腰包”，自然要設(shè)立一定的保價限額。
專家觀點
高端快遞服務(wù)應(yīng)成為發(fā)展重點
“其實高端的、個性化的快遞服務(wù)不應(yīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，反而應(yīng)該是國內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展的重點?！北本┕ど檀髮W(xué)商業(yè)專家洪濤表示，雖然目前國內(nèi)快遞行業(yè)已是“充分競爭”，但依舊處于粗放發(fā)展?fàn)顟B(tài)，普通快遞雖然不用保價，但毛利率也不高。相對而言，高保價的郵件則有著更大的利潤空間。
“15元的淘寶件和幾萬元的專業(yè)快遞對快遞企業(yè)來說是兩個概念?！焙闈J(rèn)為，快遞企業(yè)不應(yīng)因眼前利益而排斥高保價快遞，后者不但可以帶來高利潤，還能促進快遞企業(yè)配送流程的標(biāo)準(zhǔn)化，主動抑制野蠻分揀等問題，促進企業(yè)發(fā)展?！拔磥砀弑r的快遞一定越來越多，快遞企業(yè)應(yīng)該早作準(zhǔn)備，而不是排斥。”
