2013-03-06 08:51:00 來源:沈陽網(wǎng)-沈陽晚報
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信用卡分期付款手續(xù)、短信通知費、小額賬戶費都在悄悄吞錢。
2013年2月25日起,在我國執(zhí)行了近十年之久的銀行卡刷卡手續(xù)費終于有所松動,新費率較之前總體下降超20%。
與刷卡手續(xù)費下調(diào)鋪天蓋地的宣傳相比,銀監(jiān)會于2012年末成立的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)局的消息則顯得低調(diào)許多,這從另一個側(cè)面也反映出銀行業(yè)消費者權(quán)益受侵害情況已非一般,銀行的“霸道”早已引起監(jiān)管層的重視。
在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之前,沈陽晚報記者根據(jù)發(fā)生在我們身邊的真實案例,為您梳理一下常遇的銀行“霸王條款”。
霸王條款1:小額賬戶費悄悄吞錢
小額賬戶“被管理”強(qiáng)行收費讓消費者直呼不公。根據(jù)市民投訴的線索,某銀行在2008年時的小額賬戶管理費收費門檻還是300元,即日均存款余額不足300元以上收取每季度3元小額賬戶管理費,到了2010年,這一門檻就漲到了500元。這意味著客戶如果賬戶余額100元,兩年下來,賬戶里的錢未增反減,扣除24元賬戶管理費,再減去兩年20元年費,客戶賬戶里只剩下不到60元錢。
@消費者:存兩年的錢都沒動過,銀行沒提供過任何服務(wù)和勞動,管理何在?再說了,銀行管理100萬元的賬戶工作量要明顯高于100元的賬戶,怎么沒聽說朝他們收管理費呢?
@銀行:收取小額賬戶管理費主要是出于兩個原因。首先,很多閑置不動的“睡眠賬戶”,對銀行賬戶資源造成巨大浪費。其次,通過收取賬戶管理費,銀行希望閑置賬戶的客戶能夠?qū)ψ陨磴y行賬戶進(jìn)行有效合并,提升個人客戶的金融理財意識。
@維權(quán)透視:銀行計算日均余額的方式是,將一個收費周期內(nèi)賬戶上每天的存款余額累加,除以存款的總天數(shù),所得的平均數(shù)即為日均余額。在此周期內(nèi)只要賬戶上有一筆錢達(dá)到規(guī)定金額,即使只存一天也不會被收取管理費。以賬戶一個季度內(nèi)日均余額需達(dá)到500元為例,500元×90天=45000元,該賬戶在一個季度內(nèi)只需有一天余額為45000元,就不會被收費了。
霸王條款2:跨行轉(zhuǎn)賬失敗,銀行不退手續(xù)費
跨行轉(zhuǎn)賬失敗,銀行照收手續(xù)費,您能理解嗎?不管理解不理解,手續(xù)費不退早已成了銀行業(yè)的行規(guī),民心網(wǎng)上也時??梢娪蓄愃圃庥龅膬舻耐对V。
一客戶于2012年2月通過某銀行的網(wǎng)銀跨行匯款,金額一萬元,當(dāng)時顯示交易成功,但沒想到該款項當(dāng)日就被收款方銀行退回,退回原因是“賬號戶名不符”。記者了解到,碰上這種事的儲戶并不在少數(shù),有市民認(rèn)為這一收費不合理,“俗一點講,收錢辦事天經(jīng)地義,可沒辦成事你還收錢,這怎么也說不過去。”
記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)銀行對跨行轉(zhuǎn)賬收費都有類似規(guī)定。銀行工作人員特別強(qiáng)調(diào),轉(zhuǎn)賬匯款時請正確填寫匯款信息,因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的,手續(xù)費不退回。
@消費者:銀行收服務(wù)費的宗旨就是保證交易的成功,交易目的未實現(xiàn)仍收費,顯失公平。按照《合同法》規(guī)定,銀行在轉(zhuǎn)賬不成功的情況下收取轉(zhuǎn)賬費用不具法律效力。因此轉(zhuǎn)賬不成功時,是不應(yīng)該扣除相應(yīng)服務(wù)費用的。
@銀行:跨行轉(zhuǎn)賬不成功,可能是匯款人在填寫收款人姓名中出現(xiàn)了錯別字,或是收款銀行信息填寫錯誤,導(dǎo)致收款銀行審核后不能入賬,但對于匯款銀行來說,客戶已經(jīng)占用了銀行資源進(jìn)行匯款,所以手續(xù)費不能退。如果是匯款行系統(tǒng)原因未將款項匯到,匯款行才能返還手續(xù)費。
@維權(quán)透視:探尋轉(zhuǎn)賬失敗原因,如果確實是客戶填錯信息,銀行應(yīng)當(dāng)按照交易進(jìn)行的程度和結(jié)果適當(dāng)收取費用,而不是全額收費。如果銀行間經(jīng)過協(xié)商確定沒有差異的收費標(biāo)準(zhǔn),就屬于民事壟斷協(xié)議;否則就是配合默契的協(xié)同壟斷行為。
在現(xiàn)時情況下,建議消費者還是選擇一些銀行的加急匯款或快速匯款服務(wù),轉(zhuǎn)賬不成功的話,手續(xù)費會與匯款一同退還到原賬戶中。(高薇)