2012-12-17 09:42:00 來源:金融時報
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近日，關(guān)于銀行“延長營業(yè)時間”的言論在社會各界引起較大反響，一時間成為銀行和民眾議論的熱門話題。有專家指出，延長銀行營業(yè)時間對改善服務(wù)的好處毋庸贅言，但核心問題在于，這樣的舉措是否可以真正解決銀行辦業(yè)務(wù)排隊之苦、下班也沒時間去的難題？一位業(yè)內(nèi)人士指出，“大家都想下班后再去銀行，結(jié)果全都擠在下班后那一兩個小時，效率反而更低?！?/font>
記者從一家商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，解決這個問題最有效的辦法還是擴(kuò)大24小時電子銀行的普及面和適用性，使之功能更全、安全性更高，方便更多上班族使用。大力推廣電子渠道，比如手機(jī)銀行，推進(jìn)銀行業(yè)信息化進(jìn)程?！皩τ谏习嘧鍋碚f，個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理渠道我們更提倡多使用電子銀行，像手機(jī)銀行、網(wǎng)銀，這才是大勢所趨?！?/font>
易觀智庫分析師表示，目前，四大國有銀行、各股份制銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開通手機(jī)銀行服務(wù)，針對智能手機(jī)用戶推出客戶端，在我國主要銀行中，83%的銀行都推出了自己的手機(jī)銀行客戶端。
一位接受采訪的白領(lǐng)李小姐表示，“我已經(jīng)使用建行手機(jī)銀行快兩年了，建行手機(jī)銀行功能從查詢、轉(zhuǎn)賬到支付、理財、繳費(fèi)，涵蓋了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)范圍，更沒有時間和地點(diǎn)上的服務(wù)限制。用建行手機(jī)銀行最大的好處就是方便，不用跑銀行，不用排隊等候，不用擔(dān)心時間趕不及，下班之后也可以用手機(jī)操作銀行賬戶隨時隨地辦理各項業(yè)務(wù)，動動手指，就都搞定了。”
易觀智庫研究發(fā)現(xiàn)，目前中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入方式呈現(xiàn)全新局面，通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺式電腦為3.8億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。面對這種變化，銀行紛紛通過移動銀行服務(wù)抓住這部分客戶，手機(jī)銀行服務(wù)越來越成為各銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的核心。
現(xiàn)階段手機(jī)銀行主要的服務(wù)可以概括為兩種，常規(guī)金融服務(wù)和增值服務(wù)。各銀行都針對用戶習(xí)慣推出各種生活服務(wù)的功能，以此更大限度提升用戶便利性，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。
以建行手機(jī)銀行為例，截至到今年第三季度，建行手機(jī)銀行客戶數(shù)為7541萬戶，電子銀行與柜面交易之比達(dá)到244%。建行手機(jī)銀行為客戶打造符合現(xiàn)代支付特點(diǎn)、滿足日常賬務(wù)交易需求、利于隨時隨地理財、具有良好使用體驗的電子銀行，將手機(jī)銀行發(fā)展的最新成果和多元化功能惠及民生。
在日常生活中，居民需要繳納各種生活費(fèi)用，往往因去網(wǎng)點(diǎn)辦理受時間、交通、排隊等限制存在不便。目前建行開通的電子銀行代繳費(fèi)服務(wù)包括手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各種日常生活費(fèi)用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去用戶奔波之苦。
據(jù)了解，建行手機(jī)銀行不但囊括了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、繳費(fèi)支付等傳統(tǒng)金融服務(wù)，而且根據(jù)手機(jī)特點(diǎn)，提供了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬、特約取款(手機(jī)無卡取款)、手機(jī)股市、7×24小時賬戶貴金屬等特色服務(wù)。建行手機(jī)銀行還先期推出了手機(jī)銀行專享理財產(chǎn)品，購買操作靈活。同時，建行在手機(jī)銀行領(lǐng)域創(chuàng)新推出了“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能”，該功能無須知道對方的賬號，只要輸入對方的手機(jī)號碼和轉(zhuǎn)賬金額即可轉(zhuǎn)賬，實現(xiàn)客戶之間資金劃轉(zhuǎn)新方式。這項服務(wù)不僅提高了資金劃轉(zhuǎn)的效率，而且滿足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶的需求。
而“特約取款”功能是指客戶通過手機(jī)銀行申請?zhí)丶s取款，同時設(shè)置預(yù)約取款期限和取款密碼。辦理成功后，用戶無需攜帶銀行卡，只需憑特約取款I(lǐng)D及取款密碼即可在建行ATM等自助設(shè)備提取人民幣現(xiàn)金。特約取款不僅免去了取款忘帶卡的尷尬，還可以避免密碼被偷窺、銀行卡被掉包情況的發(fā)生。
作為一種結(jié)合銀行服務(wù)電子化與移動通信無限化兩大特點(diǎn)的手機(jī)銀行有著非常廣闊的市場前景。手機(jī)銀行在移動互聯(lián)時代必將以便利、高效并且安全的方式伴隨客戶E路暢通。
