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　　張先生在某電商平臺(tái)買到的手機(jī)及發(fā)票等相關(guān)單據(jù)，經(jīng)該手機(jī)品牌售后人員檢測(cè)，這部手機(jī)為山寨機(jī)。 

　　近日，張先生在某知名電商平臺(tái)買了臺(tái)手機(jī)，拿到貨發(fā)現(xiàn)外包裝與機(jī)身上的識(shí)別碼不一致，經(jīng)該品牌售后中心檢測(cè)，這臺(tái)手機(jī)并非該公司產(chǎn)品，為高仿手機(jī)。

　　張先生試圖退貨和到消協(xié)投訴，但都被要求先出具假貨證明。因該品牌售后中心稱不針對(duì)個(gè)人、也不針對(duì)非該品牌手機(jī)出具報(bào)告，也找不到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致張先生退貨無門，到消協(xié)投訴也遇阻。

　　外包裝與機(jī)身識(shí)別碼不一致

　　“我在這家電商平臺(tái)買過很多部手機(jī)，第一次遇到這種情況?！笔忻駨埾壬Q，他經(jīng)常在該電商某欄目下淘東西用以倒賣賺差價(jià)，這里售賣的全是消費(fèi)者退還回倉的貨物，價(jià)格一般會(huì)比正常價(jià)低數(shù)十元至數(shù)千元之間，但質(zhì)量相對(duì)來說并不差。

　　其交易記錄顯示，1月30日，他在該電商平臺(tái)花6874元購買了一臺(tái)某品牌手機(jī)，2月2日到貨簽收。而同型號(hào)手機(jī)在該電商的正常價(jià)是8488元。張先生稱打開包裝后，發(fā)現(xiàn)外包裝與機(jī)身上的手機(jī)識(shí)別碼（銷售編碼和生產(chǎn)編碼）完全不同。

　　張先生表示，自己買到的這部手機(jī)不論從手感還是屏幕分辨率甚至是打電話的音質(zhì)，都會(huì)比該款手機(jī)真機(jī)差很多，其隨后多次與該電商客服交涉，以懷疑該款手機(jī)為高仿山寨貨為由要求退貨，但客服人員稱需提供由手機(jī)廠家出具的假貨證明才能給予退貨。

　　記者查證，該電商網(wǎng)站“售后保障”規(guī)定，要退貨需憑廠商維修中心或特約維修點(diǎn)的質(zhì)量檢測(cè)證明。

　　廠商售后中心證實(shí)為山寨機(jī)

　　張先生稱，收到快遞時(shí)，包裹包裝完整，打開后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問題，這部手機(jī)是否被中途掉包呢？前日，該電商一名客服仔細(xì)核對(duì)完機(jī)身上的編碼后表示，該部手機(jī)確認(rèn)是從該電商倉庫發(fā)貨，但對(duì)識(shí)別碼為何不一致的問題，其未給出解釋。

　　為了能順利退貨，張先生將這部手機(jī)送往該品牌售后服務(wù)中心檢測(cè)。

　　“我們的手機(jī)編號(hào)是A00000打頭，但這部手機(jī)編號(hào)卻是A10000打頭，在我們的序列號(hào)庫系統(tǒng)里面查不到?！鼻叭?，該售后服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后表示，該手機(jī)與正品外觀上幾乎一模一樣，但手機(jī)的手感、開機(jī)畫面、屏幕分辨率與整機(jī)相差很大，電池也是假的，可以確認(rèn)是一部山寨機(jī)。

　　當(dāng)張先生希望得到一份非正品手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告時(shí)，該售后服務(wù)中心一名負(fù)責(zé)人稱，他們只能針對(duì)該廠家產(chǎn)品做檢測(cè)并出具報(bào)告，所以不能滿足張先生的要求。

　　到消協(xié)投訴也要檢測(cè)報(bào)告

　　沒有正品廠家的假貨檢測(cè)報(bào)告，電商仍拒絕給張先生辦理退貨，他不得不求助相關(guān)政府部門。

　　前日，張先生撥打北京市質(zhì)監(jiān)投訴熱線12365，一名客服人員表示，目前尚無專門的手機(jī)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，隨后建議張先生咨詢中國家用電器檢測(cè)所。但該所告知張先生，他們目前只對(duì)部分家用電器作質(zhì)量檢測(cè)，無法檢測(cè)手機(jī)真?zhèn)?，“一般的研究機(jī)構(gòu)只能做手機(jī)部件的功能測(cè)試，手機(jī)真?zhèn)我话阒挥袕S家才能做鑒定”。

　　該品牌廠家表示，該公司只有在收到工商、法院等部門要求作出相關(guān)鑒定的函件后才會(huì)出具鑒定證明，鑒定業(yè)務(wù)并不針對(duì)個(gè)人。

　　拿不到檢測(cè)報(bào)告，投訴是否可以讓相關(guān)部門協(xié)調(diào)出具報(bào)告呢？張先生致電12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，工作人員也要求提供廠家的真?zhèn)舞b定證明，維權(quán)再次受阻。

　　追訪

　　電商稱已聯(lián)合手機(jī)廠家調(diào)查

　　昨日，該電商相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)此次事件作出回應(yīng)。該負(fù)責(zé)人稱，張先生買到的商品為拍賣平臺(tái)二次銷售商品（售賣產(chǎn)品主要是客戶誤購、使用過一段時(shí)間功能完好或者產(chǎn)品曾有質(zhì)量問題但授權(quán)維修商維修后可以正常使用的產(chǎn)品，通過拍賣等方式售出），目前已聯(lián)系上張先生取貨，正聯(lián)合該品牌手機(jī)廠商一起調(diào)查此事，并爭(zhēng)取盡早提供結(jié)果。該負(fù)責(zé)人表示，貨物經(jīng)過多次售賣，情況比較復(fù)雜。

　　律師說法

　　檢測(cè)錄音、錄像可作為維權(quán)證據(jù)

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在受到消費(fèi)者投訴銷售假貨要求退換時(shí)，電商要求消費(fèi)者自己舉證的做法并無不妥。

　　“通常來說，若電商的產(chǎn)品存在瑕疵，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但若消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是假貨，則需要自行舉證?！壁w占領(lǐng)表示，按照慣例，一般都實(shí)行誰主張誰舉證，除非有相關(guān)法條規(guī)定舉證責(zé)任倒置，才會(huì)由商家進(jìn)行舉證。到消協(xié)等部門投訴，也適用該規(guī)定。他認(rèn)為此事件中的第三方并沒有法定義務(wù)為消費(fèi)者出具相關(guān)鑒定，若第三方不予出具鑒定，消費(fèi)者可嘗試尋找其他證據(jù)，通過司法途徑維權(quán)。

　　“比如可向該電商提供售后或客服確認(rèn)該手機(jī)為山寨機(jī)的錄音、錄像等材料作為證據(jù)，申請(qǐng)退貨。”趙占領(lǐng)稱，若該電商仍然不予采納，消費(fèi)者可據(jù)此向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)以及工商部門舉報(bào)投訴，甚至可向法院提起訴訟?！霸谙蚍ㄔ禾崞鹪V訟過程中，手機(jī)售后或客服確認(rèn)該手機(jī)為山寨機(jī)的錄音、錄像可作為呈堂證據(jù)?！?/font>