銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本發(fā)布
中國銀行業(yè)協(xié)會消費者保護委員會主任、中國工商銀行副行長羅熹：
尊敬的郭利根副主席、呂世明副主席、楊再平專職副會長、各位領導、各位來賓、新聞界的朋友們：
下午好！現在由我發(fā)布《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》。
中國銀行業(yè)協(xié)會組織編寫的《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》全書十萬余字，由中國金融出版社出版發(fā)行，是面向銀行業(yè)廣大從業(yè)人員的普及性讀物。在去年的3.15發(fā)布會上，中國銀行業(yè)協(xié)會正式啟動《讀本》編寫工作，通過一年來的努力，在充分調研、收集資料、研究分析、深入研討、征求意見的基礎上，經反復修改、集體創(chuàng)作編寫完成。本書旨在提高銀行業(yè)從業(yè)人員消費者權益保護意識，提升銀行從業(yè)人員消費者權益保護的知識和能力，推進銀行消費者權益保護的實踐進程，以構建和諧的金融消費環(huán)境。
《讀本》由銀行消費者權益保護概述、銀行消費者權益保護現狀、傳統(tǒng)銀行業(yè)務消費者權益保護、新興業(yè)務消費者權益保護、銀行價格管理與消費者權益保護、銀行消費者權益保護實施等六章28節(jié)組成，圍繞儲蓄業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人貸款業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等14項銀行主要業(yè)務和服務，詳細介紹了銀行業(yè)金融機構和消費者的各自權利和義務，并在服務收費、投訴處理、特殊群體服務等熱點問題方面提出了消費者保護的方法和建議。
《讀本》的創(chuàng)新之處包括以下幾點：
一是《讀本》是業(yè)內第一部面向從業(yè)人員編寫的消費者權益保護讀物，是銀行業(yè)金融機構和廣大從業(yè)人員開展消費者保護工作的重要參考，填補了我國銀行業(yè)在此領域的空白。
二是《讀本》在我國現有消費者權益保護法律法規(guī)的基礎上，根據銀行消費者的特殊性，第一次提出銀行消費者九大權利的概念。這九大權利的服務理念貫穿全書，使從業(yè)人員更清晰的掌握各項業(yè)務中消費者所擁有的權利和義務。
三是《讀本》以銀行業(yè)務為切入點，首次從消費者和商業(yè)銀行的角度詳細列舉了各自的權利和義務，將消費者權益保護有效貫穿于銀行產品和服務的全流程，能夠積極引導銀行從業(yè)人員正確履行消費者保護的責任。
四是《讀本》精選51個生動鮮活、通俗易懂、貼近實際的服務案例，與各章節(jié)業(yè)務中所闡述的消費者保護要點做到了完美結合。同時，通過對案例的分析和評述，大大提高了該讀本的易讀性，有助于從業(yè)人員更加深刻的理解消費者權益保護工作的內涵。
五是《讀本》首次明確了銀行消費者權益保護的原則、目標、要求及實施內容，并提出商業(yè)銀行應將消費者金融教育服務做為銀行業(yè)消費者保護工作的重要組成部分。
在“3.15”這個特殊的日子里，中國銀行業(yè)協(xié)會向社會各界推出《讀本》，充分表明了中國銀行業(yè)協(xié)會對完善中國銀行業(yè)消費者權益保護工作的決心，對提高和改善中國銀行業(yè)服務工作的信心。我們相信，《讀本》的出版發(fā)行，對銀行業(yè)探索建立消費者保護長效機制，深化消費者權益保護工作，增強從業(yè)人員消費者保護意識，建立良好的金融秩序等方面將起到積極的促進作用。
謝謝大家！
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