進口奶粉“美素佳兒”多地現(xiàn)不明問題
目前的嬰幼兒奶粉市場魚龍混雜，奶粉的質(zhì)量和安全一直是年輕媽媽們最為關(guān)心的問題。近日，本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質(zhì)量情況反映。
美素佳兒三段奶粉中吃出大塊黃色異物2012年12月中旬，陳女士在江蘇揚州文昌中路“母嬰園”超市內(nèi)購買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是，在給孩子沖泡奶粉時竟然發(fā)現(xiàn)，罐里奶粉中有一大塊長約幾厘米的不明黃色異物，不知是什么東西，取出時這個黃色異物沾滿了奶粉。
當時，陳女士感到非常的氣憤，這罐奶粉已經(jīng)給孩子吃去了一多半，陳女士非常擔心這個黃色異物會不會產(chǎn)生危害，剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。
2013年1月4日，陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴，美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司銷售。公司答應(yīng)給陳女士進行處理，同時提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據(jù)陳女士反映，十多天時間內(nèi)她多次電話聯(lián)系富仕蘭食品貿(mào)易公司，但揚州分銷商方面一直反應(yīng)遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無果，遂反映至中國質(zhì)量萬里行，希望能幫助解決。
1月23日，中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司客服電話，客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。
2月19日，陳女士告知中國質(zhì)量萬里行工作人員，富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當陳女士當面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西？為什么會存有異物時，富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。銷商方面一直反應(yīng)遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無果，遂反映至中國質(zhì)量萬里行，希望能幫助解決。
1月23日，中國質(zhì)量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司客服電話，客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。
2月19日，陳女士告知中國質(zhì)量萬里行工作人員，富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當陳女士當面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西？為什么會存有異物時，富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物2012年9月27日，張先生在浙江嘉興嘉善大潤發(fā)蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這令張先生大吃一驚，于是在奶粉罐里仔細查找，又找到2片相似的薄片。
當天，張先生撥打了12315電話投訴，并找到了出售該奶粉門店的店長，但處理結(jié)果卻不盡如人意：工商部門表示已經(jīng)開罐了不好處理；門店店長稱她沒有權(quán)利處理；美素佳兒客服說要等國慶8天長假后，在3個工作日內(nèi)處理。
聽到這些解釋，張先生非常不解：
進口奶粉“美素佳兒”多地現(xiàn)不明問題
“看著10個月大的寶寶，真是上火??！奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的，你卻說沒有權(quán)力處理。客服處理人員要休息，那我寶寶呢？莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物，竟然連個說法也沒有！”
10月10日，張先生接到一個上海的電話。據(jù)張先生反映，“對方劈頭蓋臉就說大潤發(fā)蘑菇寶貝不是他們有資質(zhì)的經(jīng)銷商，可能出現(xiàn)假貨等情況，美素佳兒概不負責。我等了10天，結(jié)果就等來4個字‘概不負責’，這怎能叫人不憤怒！”
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