鄭州市消協(xié)公布2012年度消費投訴典型案例
昨日，鄭州市消協(xié)公布了2012年度鄭州市消費投訴典型案例，這些案例涉及保險、百貨、婚慶服務(wù)、家政服務(wù)等與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2012年鄭州市消協(xié)共接受消費者電話、來信、現(xiàn)場投訴與咨詢64103件。其中，受理消費者投訴2203件，已辦結(jié)2140件，結(jié)案率為97.14%，為消費者挽回損失467.25萬元。
案例一
訂購的鉆石有瑕疵
消費者知情權(quán)被侵犯
投訴：由于消費者缺乏專業(yè)知識，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預(yù)付3.9萬元訂金，訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發(fā)現(xiàn)鉆石上有瑕疵。而此前營業(yè)員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協(xié)商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費者協(xié)會，要求維護自己的合法權(quán)益。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，常女士訂購鉆石時并未看到實物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內(nèi)容，確實未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協(xié)的工作人員認為商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家于2012年3月20日將3.9萬元預(yù)付款退還給常女士。
案例二
奢侈品護理店不靠譜
1萬多元名牌包被洗壞
投訴：隨著購買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現(xiàn)了一些專門的奢侈品護理店，但這樣的店未必靠譜。
2012年4月15日，消費者張先生到鄭州潔士奢侈品專業(yè)護理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包，取包時發(fā)現(xiàn)皮包顏色發(fā)生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。
在多次與商家協(xié)商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費者協(xié)會反映其清洗女包所遭遇的不快。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，并根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律規(guī)定，鄭州潔士奢侈品專業(yè)護理店于2012年7月8日退還張先生干洗費用600元，并贈送1000元的清洗優(yōu)惠券作為補償。
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