一季度保險(xiǎn)投訴同比升370% 人保、國壽分別居首
中國保監(jiān)會(huì)今日對(duì)2013年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況做出通報(bào)。2013年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量5054件，同比上升370.14%。人保、國壽分別位列財(cái)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司投訴量首位。
涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴2063件，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位(457件)，其中412件涉及車險(xiǎn)，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的90.15%。人保財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)投訴中309件反映理賠糾紛問題，主要表現(xiàn)在投訴人對(duì)保險(xiǎn)事故的損失核定結(jié)果不認(rèn)可，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議等方面
涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2991件。中國人壽投訴量居人身險(xiǎn)公司第一位(670件)，其中409件涉及分紅險(xiǎn)，占中國人壽投訴總量的61.04%。主要反映未盡說明義務(wù)、銷售誤導(dǎo)、退保金額爭(zhēng)議等問題，表現(xiàn)在分紅險(xiǎn)到期給付的收益未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期或營銷員當(dāng)初的承諾；營銷員對(duì)保險(xiǎn)合同及條款未盡到完全告知說明義務(wù)或做出不實(shí)宣傳；投保人對(duì)退保金額或退?？鄢馁M(fèi)用存在爭(zhēng)議等。
從投訴件涉及的地區(qū)看，投訴絕對(duì)量居前10位的省區(qū)市依次為：北京(1167件)、河南(506件)、江蘇(309件)、遼寧(289件)、陜西(283件)、山東(228件)、河北(197件)、浙江(195件)、廣東(190件)、福建(187件)。上述10個(gè)省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.26%。
從投訴事項(xiàng)涉及的類別看，涉及合同糾紛類投訴4078個(gè)，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴1392個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的25.45%，同比上升155.41%。
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