保監(jiān)會欲推動300萬營銷員轉(zhuǎn)正 意在抑制銷售誤導(dǎo)
300萬沒有名分的保險營銷大軍如果轉(zhuǎn)正，保險業(yè)被詬病已久的銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象是否就能夠漸息呢？記者最新獲悉，保監(jiān)會擬在局部地區(qū)試點營銷員轉(zhuǎn)為正式員工，以化解市場反應(yīng)強烈的銷售誤導(dǎo)、理賠糾紛等諸多問題。相關(guān)征求意見正在各保險公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
保監(jiān)會近日下發(fā)《關(guān)于堅定不移推進(jìn)保險營銷體制改革的思路和措施（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》）。《意見稿》指出，選取1-2個地區(qū)試點，試點地區(qū)全體保險公司和中介機構(gòu)必須共同參與，新增營銷員嚴(yán)格按照勞動法規(guī)依法用工。這就意味著，試點地區(qū)的新增營銷員將由行業(yè)一慣的“代理制”轉(zhuǎn)為“合同制”。
據(jù)了解，目前保險市場有超過300萬保險營銷大軍，但他們因沒有勞動合同、沒有“五險一金”一直處于尷尬的社會地位。這種用工方式不符合《保險法》、《勞動合同法》等相關(guān)規(guī)定，也正是因為營銷員不是保險公司的正式員工，保險公司對其管控會受到諸多限制。對于營銷員而言，拉客戶簽單成為其惟一收入來源，有時不惜誤導(dǎo)銷售來換得業(yè)績。保監(jiān)會希望通過營銷員轉(zhuǎn)為“正規(guī)軍”來強化保險公司的管控責(zé)任。
“目前的營銷員管理架構(gòu)為金字塔結(jié)構(gòu)，與工商部門認(rèn)定的傳銷行為的主要特征很相似?！币晃槐ｋU專家告訴記者，這也是保險營銷員尷尬的另一方面。他們只要能夠拉人進(jìn)入團(tuán)隊，就有望晉升并提高收入，這成為營銷員大進(jìn)大出、素質(zhì)低下、銷售誤導(dǎo)的內(nèi)在根源。對此，《意見稿》也強調(diào)，強化保險公司招聘責(zé)任，禁止?fàn)I銷員或營銷團(tuán)隊自行招募，且試點地區(qū)的激勵考核機制不得有增員利益和血緣關(guān)系。新營銷員制度在試點中運用，能否化解上述諸多行業(yè)問題成為市場關(guān)注的一大焦點，有不少專家認(rèn)為“員工制”將成為保險公司面臨的雙刃劍。
“營銷中的合同制，提高了營銷員的基本保障，是保險行業(yè)發(fā)展的一大進(jìn)步，同時這也促使保險公司提高準(zhǔn)入門檻，加強教育培訓(xùn)，在一定程度上能避免、杜絕銷售亂象和理賠糾紛?！狈治鋈耸恐赋?，但目前關(guān)鍵在于營銷模式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)保險公司由重保費規(guī)模向保保單質(zhì)量上轉(zhuǎn)變。據(jù)介紹，國內(nèi)保險業(yè)也將借鑒日本等地經(jīng)驗，研究留存率、續(xù)保率、退保率、投訴率等有關(guān)人員和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
事實上，目前已有保險公司在小范圍內(nèi)推行保險營銷員“員工制”，但業(yè)務(wù)增長相當(dāng)緩慢。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽曾在成立初期大肆推行“員工制”，然而幾年下來，在職人員所剩無幾。曾參與“員工制”招聘的人士介紹，這一體制明顯增加人力成本，一旦將目前300萬營銷員轉(zhuǎn)化為正式員工，員工基本保障的支出將讓保險公司背負(fù)很大的資金壓力。“同時還將面臨的問題是，營銷領(lǐng)域很難以加班來衡量工作量，員工加班該不該支付加班費?！痹撊耸拷忉專绻皢T工制”處理不好，將很容易在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)一批懶人。（崔啟斌）
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