電話車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈 服務(wù)品牌化成趨勢(shì)
在消費(fèi)日益透明化的今天，很多消費(fèi)者都知道，購買電話車險(xiǎn)不僅要看哪個(gè)明星代言，是否是值得信賴的大企業(yè)，更要看在出險(xiǎn)后其能否真正落實(shí)服務(wù)承諾和提供及時(shí)周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，購買車險(xiǎn)看服務(wù)也日益成為消費(fèi)者的共識(shí)。
品牌化規(guī)范服務(wù)將成趨勢(shì)
近日電話車險(xiǎn)市場(chǎng)首個(gè)服務(wù)品牌——人保電話車險(xiǎn)“零距離”服務(wù)的推出，讓消費(fèi)者在購買電話車險(xiǎn)服務(wù)時(shí)開始有了品牌識(shí)別意識(shí)。
據(jù)了解，今年以來保監(jiān)會(huì)先后發(fā)布了《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》，對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)做了明確規(guī)定，其中，針對(duì)車險(xiǎn)理賠難問題提出多項(xiàng)提高措施。
此次人保電話車險(xiǎn)率先啟動(dòng)的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)無疑就是一次搶灘行動(dòng)。其推出的基于七項(xiàng)服務(wù)承諾為基礎(chǔ)的電話車險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)品牌化服務(wù)——“零距離”服務(wù)，對(duì)于整個(gè)電話車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展也起到了積極的示范作用。
以品牌化實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)
相比以往電話銷售車險(xiǎn)給人留下的只是一個(gè)新購買渠道的印象不同，人保電話車險(xiǎn)“零距離”服務(wù)則全面提升服務(wù)內(nèi)涵，不僅“關(guān)注車”，更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“關(guān)懷人”，強(qiáng)調(diào)其為車主提供“零距離”貼近式一體化周到服務(wù)。
作為人保電話車險(xiǎn)“零距離”服務(wù)的核心內(nèi)容，其“七項(xiàng)承諾”從多個(gè)層面為車主從投保日常用車乃至出險(xiǎn)理賠全過程提供了周到細(xì)致的系統(tǒng)解決方案。其中，“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)”、“電子查勘員服務(wù)”、“萬家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行”等幾項(xiàng)服務(wù)，有針對(duì)性地解決了客戶從出險(xiǎn)、定損、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的后顧之憂。
比如客戶并非出險(xiǎn)只是日常用車時(shí)需要提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等服務(wù)時(shí)，人保電話車險(xiǎn)就能及時(shí)提供；“速遞理賠服務(wù)”、“萬元以下案件1小時(shí)通知賠付”則從時(shí)間上為故障車主大大提高了理賠效率；而“推薦4S店修理服務(wù)”、“人傷案件無憂服務(wù)”等則針對(duì)車主出險(xiǎn)維修和出現(xiàn)事故人員受傷的情況，通過提供更全面詳盡的咨詢和快速處理機(jī)制，減輕車主在維修和善后環(huán)節(jié)的后顧之憂。通過服務(wù)七項(xiàng)承諾的推出，人保電話車險(xiǎn)倡導(dǎo)的“服務(wù)零距離”理念得以更充分更具體的落實(shí)。
分析人士表示，車主購買車險(xiǎn)已經(jīng)由早年僅僅是希望通過保險(xiǎn)對(duì)自己的汽車提供一種維修費(fèi)用方面的保障，向更加全面和有特色的增值服務(wù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。人保電話車險(xiǎn)“零距離”服務(wù)的推出有助于吸引客戶以促進(jìn)銷售。同時(shí)，人保電話車險(xiǎn)“零距離”服務(wù)也樹立了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。而隨著服務(wù)水平的不斷提升，整個(gè)行業(yè)將步入健康的良性發(fā)展道路。
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