[摘要] 家樂福自2006年進入鄭州，為當地居民帶來了新的購物體驗，同時高度重視服務質量，并且舉辦“圓桌交流會”等各種形式的顧客交流活動，聽取顧客反饋的意見，不斷完善和提高服務體系。
映象網訊 每年的“3.15” 國際消費者保護權益日不僅是消費者的節(jié)日，也是商家進一步提升服務質量的契機。
2016年的3.15主題是“新消費，我做主”。中國消費者協(xié)會秘書長常宇闡釋了“新消費我做主”年主題的涵義：一是樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。
3月15日上午，工商部門在北環(huán)店現場設立315咨詢服務臺，對消費者進行《消費者權益保護法》的宣傳并現場解答消費者咨詢。其間，工商部門工作人員現場發(fā)放宣傳材料，解答消費者咨詢。
家樂福自2006年進入鄭州，為當地居民帶來了新的購物體驗，同時高度重視服務質量，在二維碼追溯的實踐中已走在了前面。在鄭州家樂福的蔬果和雜糧品，都能看到二維碼追溯的的宣傳和產品，“農超對接”產品上都會有一個二維碼，通過掃描該二維碼，所有顧客都可以清晰地看到產品信息，例如合作社名稱、產地介紹、合作社相關證件以及食品安全的信息?！?/p>
走進家樂福蔬果區(qū)，山東特色水果紅富士蘋果、福建官溪蜜柚都能查到“身份”信息。為健全食品安全可追溯系統(tǒng)，家樂福在農超對接產品上試點二維碼服務，消費者用手機刷一下農產品的二維碼，就能獲知它的各種產品信息。
新疆的葡萄干、山東的紅富士、福建的蜜柚，這些具有地方特色的農產品，已經成了鄭州家樂福的銷售“明星”，吸引了眾多顧客。由于賣場直接向當地合作社采購，就減少了一個流通領域的供應鏈環(huán)節(jié)，也就降低了供應成本，從而農產品的售價也就快速下降，直接讓消費者得到實惠。
家樂福農超對接不僅能有效降低商品的售價，也是食品安全可追溯體系的第一步。徐州家樂福試點這項新的可追溯系統(tǒng)：消費者只要在商品上找到二維碼，就能通過手機刷碼，查詢其產地、種植農戶、產品特性等詳細信息。家樂福希望通過這種可追溯系統(tǒng)在消費終端加強食品安全，保障消費者利益，營造放心消費環(huán)境。
