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　　據(jù)媒體報(bào)道,為了懲戒一些游客的不文明行為,故宮建立了“黑名單”制度。亂刻、亂畫(huà)、破壞文物的,或加價(jià)出售門(mén)票從中牟利的黃牛,以及在故宮之內(nèi)兜售小商品、發(fā)放一日游小廣告的人員勸阻無(wú)效的,就會(huì)被列入黑名單。目前已有2500人進(jìn)入這份“黑名單”,他們將不能進(jìn)入故宮。不過(guò)故宮方面解釋,上榜并非“終身禁入”,禁入時(shí)間大約二至三年。

　　總的來(lái)看,跟景區(qū)相比起來(lái),游客還處于弱勢(shì)地位。再推而廣之,跟商家比較起來(lái),消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。比如說(shuō),景區(qū)門(mén)票老是漲價(jià),游客毫無(wú)話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此當(dāng)下,政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督最重要的任務(wù)還是規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為,規(guī)范所有商家的經(jīng)營(yíng)行為,切實(shí)保護(hù)包括游客在內(nèi)的所有消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　但現(xiàn)在要警惕另外一種心態(tài),這就是所謂的“弱者心態(tài)”或者“受害者心態(tài)”。大凡有游客在景區(qū)有不軌的行為,一旦有人批評(píng),總會(huì)有另外一種聲音辯護(hù)說(shuō):怎么不去批評(píng)景區(qū)亂漲價(jià),抓住游客的小錯(cuò)誤干什么?似乎景區(qū)的錯(cuò)誤給了游客犯錯(cuò)的正當(dāng)理由。而景區(qū)好像也頗為氣短,不敢嚴(yán)格管理。同理,每有警察治理小偷小摸,酒駕超載一類(lèi)的行為,也總會(huì)有人說(shuō):警察怎么就抓我,不抓別人?這樣一種心態(tài)的蔓延,就使得很多人不去履行自己的社會(huì)角色所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),游客亂寫(xiě)亂畫(huà),破壞文物,亂說(shuō)亂動(dòng),破壞秩序的行為比比皆是。同時(shí),也使得批評(píng)和糾正這種行為的努力變得困難重重。

　　但事實(shí)上別人的錯(cuò)誤和個(gè)人履行責(zé)任并沒(méi)有什么必然聯(lián)系。每個(gè)人都應(yīng)該正確行使他自己的權(quán)利,承擔(dān)自己的義務(wù),而且并不以他人是否正確行使權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)為條件。應(yīng)該做什么事,不應(yīng)該做什么事,都應(yīng)該按照客觀的規(guī)矩來(lái),而不是參照他人的言行。古人云:莫以惡小而為之,就是在告誡人們,盡管有大惡在發(fā)生,但是你不為小惡,那么社會(huì)就多一份向上的希望。

　　游客固然是景區(qū)的消費(fèi)者,但消費(fèi)者絕非是什么上帝,而是與景區(qū)權(quán)利、義務(wù)對(duì)等的主體。具體而言,進(jìn)入景區(qū)的游客,事實(shí)上已經(jīng)跟景區(qū)有不成文的協(xié)議,景區(qū)提供應(yīng)有的義務(wù),游客則承擔(dān)保護(hù)景點(diǎn)、遵守秩序的義務(wù)。景區(qū)違反協(xié)議,侵犯游客的權(quán)利,游客應(yīng)當(dāng)勇敢地進(jìn)行維權(quán),但絕不能逃避自己的義務(wù)。對(duì)于不承擔(dān)自己義務(wù)的游客,景區(qū)應(yīng)當(dāng)予以懲戒。但有些游客的行為,確實(shí)屬于“小惡”,法律難以顧及,打擊起來(lái)頗有難度。而“黑名單”制度,顯然是一種有效的懲戒制度,一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題,結(jié)合身份證購(gòu)票,能夠?qū)Α靶骸本珳?zhǔn)打擊,起到懲前毖后的作用。

　　“黑名單”制度不可能禁絕游客的不文明行為,它必須要跟法治、跟對(duì)景區(qū)的治理結(jié)合在一起。但無(wú)論如何,“黑名單”制度建立了一個(gè)敦促至少是提醒游客恪守責(zé)任和義務(wù)的機(jī)制:你不按規(guī)則玩?那好,下次你就別進(jìn)來(lái)玩!

　　(周云,華南理工大學(xué)教授)