[摘要] 記者10月7日從港中旅(登封)嵩山少林文化旅游有限公司獲悉,“十一”黃金7天,港中旅嵩山景區(qū)實現了假日安全零事故、旅游投訴零發(fā)生、游客滿意度90%以上,平穩(wěn)有序接待中外游客24.8萬人次,同比去年上升8%。
□記者 張超文圖
豐富的旅游產品供給,高效的應急管理團隊,多元化的優(yōu)質服務舉措,暢通迅捷的信息發(fā)布……記者10月7日從港中旅(登封)嵩山少林文化旅游有限公司獲悉,“十一”黃金7天,港中旅嵩山景區(qū)實現了假日安全零事故、旅游投訴零發(fā)生、游客滿意度90%以上,平穩(wěn)有序接待中外游客24.8萬人次,同比去年上升8%。
即使在10月3日、4日的高峰期,中外游客在少林景區(qū)依然感受到一種緊張有序的氛圍。自駕游市場持續(xù)火爆,河南省內為重點客源,景區(qū)散客與團隊的接待比例達到了9:1,共接待自駕游車輛4萬余臺,其中接待河南省內自駕車輛3萬余臺,占比高達81%。為應對客流高峰,港中旅嵩山景區(qū)拓寬網絡媒體信息發(fā)布渠道,及時發(fā)布黃金周動態(tài)新聞,并充分利用港中旅嵩山景區(qū)的官方微博和微信平臺,適時播報景區(qū)路況、天氣、游客承載量、人車分流等假日旅游信息,為游客錯峰出行、自主選擇旅游景點提供便利。來自鄭州的趙先生滿意地說:“少林景區(qū)車輛雖排長隊,但井然有序?！?天長假也刺激了長線旅游的發(fā)展,景區(qū)也接待了不少來自廣東、東北、內蒙古等偏遠地區(qū)的游客。據介紹,少林景區(qū)黃金周7天接待游客23萬,同比增長也是8%。
另一方面,精細化、人性化服務極大提高了假日游客游覽滿意度。嵩山景區(qū)通過開通24小時咨詢投訴值班電話,增建占地60畝可停放2000臺車輛的應急停車場,增設咨詢服務臺、臨時售票點、WiFi覆蓋、音樂廣播、觀光車營運站點、120急救值班車、小藥箱、道路夜間照明、道路灑水等科學化、人性化措施;交巡警、公安、工商、運管、旅游質監(jiān)、特警、安監(jiān)、消防、景區(qū)執(zhí)法大隊等20多家假日協調成員單位的800多執(zhí)勤人員的通力協作,共同發(fā)力,有效查處旅游高峰期多發(fā)的各類擾亂景區(qū)游覽秩序的違法及不文明行為,有效疏通高峰時段出現的短時交通擁堵狀況,卓有成效地為假日旅游提供了游覽安全、道路交通、市場環(huán)境、秩序等方方面面的旅游保障。同時,利用景區(qū)智慧嵩山信息化監(jiān)控信息平臺和LED滾動信息發(fā)布系統(tǒng),助力平安景區(qū)建設,為游客提供優(yōu)質服務,假日期間累計為游客提供導覽、尋人、尋物、溫馨提示、提醒等免費服務信息2000余條,為嵩山贏得了良好口碑和贊譽。
為增加節(jié)日看點,嵩山景區(qū)以武動少林、拜孔嵩陽等特色演繹活動為策劃主題,策劃組織了“印象少林”、“少林英雄會”、“少林功夫秀”、“游學書院、祭拜圣賢”等系列大型迎賓表演互動項目,為四海賓朋籌備了一臺國慶樂翻天、演藝在嵩山的文化盛宴,滿足了他們追新獵奇、注重參與的多元需求,生動地展示了嵩山天地之中世界文化遺產地的特色文化魅力,并成為河南國慶旅游節(jié)日亮點。
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