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　　登機(jī)前被攔下來(lái)

　　網(wǎng)上購(gòu)票已成為人們購(gòu)票的主要途徑之一。昨日,重慶女孩張小姐在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖《買(mǎi)到假機(jī)票后的心酸》,吐槽自己和朋友景小姐買(mǎi)到假機(jī)票。

　　“明明去哪兒網(wǎng)上顯示購(gòu)票成功,也收到了電子機(jī)票單據(jù),到了機(jī)場(chǎng)后,航空公司說(shuō)查不到機(jī)票信息?！弊蛉?張小姐接受了重慶晚報(bào)記者采訪。

　　張小姐告訴記者,今年5月20日她和朋友在去哪兒網(wǎng)訂了重慶到臺(tái)北的往返機(jī)票,時(shí)間是7月10日重慶飛臺(tái)北,7月19日臺(tái)北飛回重慶。7月10日張小姐和景小姐到達(dá)重慶江北機(jī)場(chǎng)時(shí),被告知臺(tái)北刮臺(tái)風(fēng),來(lái)回的機(jī)票都取消了。

　　“好不容易和朋友請(qǐng)到年假,不想就這樣錯(cuò)過(guò)了?！睆埿〗阏f(shuō),她趕緊在去哪兒網(wǎng)上搜索去臺(tái)灣的航班,發(fā)現(xiàn)11日有鄭州飛臺(tái)灣高雄的航班,立即在去哪兒網(wǎng)上訂了7月10日重慶飛鄭州和7月11日鄭州飛臺(tái)灣高雄的4張機(jī)票。

　　7月11日上午6點(diǎn)30分左右,張小姐和朋友在鄭州機(jī)場(chǎng)打開(kāi)去哪兒網(wǎng),查到7月19日有臺(tái)北回重慶的航班,于是在去哪兒網(wǎng)上訂票,訂票成功后,她們接到去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的電子票據(jù)信息。

　　“臺(tái)灣通行證上明確說(shuō)了,去臺(tái)灣自由行,登機(jī)時(shí)要向航空公司出示來(lái)回機(jī)票?！睆埿〗阏f(shuō):“沒(méi)想到就在我們行李都托運(yùn)成功,準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)被攔下來(lái)了?！?/p>

　　從鄭州到高雄,張小姐和朋友花了2222元,選擇的是南方航空,從臺(tái)北回重慶,她們花了2644元,選擇的是四川航空。張小姐說(shuō),在登機(jī)口,機(jī)場(chǎng)工作人員檢查她們的返程票后,明確告知,無(wú)法檢測(cè)到機(jī)票的信息。

　　想維權(quán)遭遇折騰

　　到底問(wèn)題出在哪里?鄭州機(jī)場(chǎng)工作人員指了指電子機(jī)票的票號(hào):“你們兩個(gè)的票號(hào)怎么會(huì)一模一樣,肯定有問(wèn)題?！?/p>

　　“我一看,兩張票的票號(hào)都是7818452015964,這不是在賣(mài)假票嗎!”張小姐說(shuō),當(dāng)天經(jīng)過(guò)去哪兒網(wǎng)與機(jī)票代理商溝通,機(jī)票代理商同意退還19日臺(tái)北回重慶的機(jī)票,并且?guī)蛷埿〗阗I(mǎi)兩張鄭州回重慶的機(jī)票。

　　同時(shí),去哪兒網(wǎng)答應(yīng)賠付張小姐和景小姐每人各500元,但是,全額退還鄭州到高雄的機(jī)票,成為了張小姐、去哪兒網(wǎng)和機(jī)票代理商爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

　　張小姐說(shuō),去哪兒網(wǎng)起初承諾退全額機(jī)票,但是回到重慶后,去哪兒網(wǎng)客服又告知,需要她們?nèi)ム嵵輽C(jī)場(chǎng)開(kāi)具無(wú)法登機(jī)的證明。張小姐說(shuō):“明明是他們的錯(cuò)誤,卻讓消費(fèi)者一再折騰?！?/p>

　　目前,張小姐已向去哪兒網(wǎng)所在地北京市消協(xié)投訴。

　　去哪兒網(wǎng)承諾解決

　　昨日下午,重慶晚報(bào)記者把張小姐的遭遇向去哪兒網(wǎng)客服求證,工號(hào)22072客服代表范小姐告訴記者,經(jīng)過(guò)去哪兒網(wǎng)調(diào)查,機(jī)票代理商存在違規(guī)操作,導(dǎo)致張小姐和景小姐購(gòu)買(mǎi)的19日臺(tái)北飛重慶機(jī)票無(wú)法驗(yàn)證,代理商已經(jīng)給張小姐和景小姐退票,承擔(dān)了她們回重慶的機(jī)票費(fèi),去哪兒網(wǎng)已經(jīng)按照網(wǎng)站規(guī)定,給了兩位客人共1000元賠付款。

　　“至于讓她們提供鄭州機(jī)場(chǎng)工作人員的證明,我們是無(wú)法鑒別客人是因?yàn)槭裁丛虿坏菣C(jī),如果是個(gè)人原因,鄭州到高雄的機(jī)票就不能全額退還給她們?！狈缎〗阏f(shuō),客服提出讓客人去鄭州開(kāi)證明,是工作的疏忽,沒(méi)有站在客人的角度看問(wèn)題。

　　范小姐說(shuō),她不知道臺(tái)灣通行證上有要求赴臺(tái)自由行需要提供往返機(jī)票的規(guī)定,“如果客人能提供通行證上的規(guī)定,并用網(wǎng)絡(luò)傳送過(guò)來(lái),我們也會(huì)與代理商協(xié)商,賠付這筆退費(fèi)。”

　　網(wǎng)絡(luò)訂票后要在官網(wǎng)核查

　　昨日,重慶晚報(bào)記者以顧客身份撥打四川航空公司客服熱線。對(duì)方表示,781開(kāi)頭的票號(hào)不是四川航空公司的。

　　中國(guó)民航信息集團(tuán)公司旗下的信天游網(wǎng)站客服人員表示,網(wǎng)上買(mǎi)票后,最好及時(shí)到航空公司官網(wǎng)或信天游網(wǎng)上查證票據(jù)的相關(guān)情況。

　　重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員、重慶華立萬(wàn)韜律師事務(wù)所律師陳艇認(rèn)為,如果查明是假票,出假票的代理商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退票費(fèi)以及由此產(chǎn)生的差旅費(fèi)等損失。另一方面,張小姐還可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。