[摘要] 今年上半年境外多國(guó)突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，不僅讓韓國(guó)等地旅游市場(chǎng)受損，連我國(guó)旅游行業(yè)也受到波及，其中，出境投訴數(shù)量、人次超過(guò)歷史水平。
MERS搗亂 出境游投訴激增
今年上半年旅游大數(shù)據(jù)出爐
今年上半年境外多國(guó)突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，不僅讓韓國(guó)等地旅游市場(chǎng)受損，連我國(guó)旅游行業(yè)也受到波及，其中，出境投訴數(shù)量、人次超過(guò)歷史水平。昨天，國(guó)家旅游局公布了上半年全國(guó)31個(gè)省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法數(shù)據(jù)，并規(guī)勸各地旅游部門(mén)加強(qiáng)對(duì)旅行社的引導(dǎo)和監(jiān)督，在面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，提高處理突發(fā)事件的能力。
是誰(shuí)讓旅游鬧心
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全國(guó)旅游投訴“前三甲”：旅行社 景區(qū) 購(gòu)物
國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法數(shù)據(jù)，旅行社、景區(qū)、購(gòu)物位列2015年上半年全國(guó)9198件旅游投訴的“前三甲”。
旅游投訴情況
受理旅游投訴9198件
立案調(diào)查7706件
結(jié)案7259件
結(jié)案率為94.20%
三大旅游市場(chǎng)投訴分類(lèi)情況
立案投訴20103人
入境游客9人
占總數(shù)的0.05%
境內(nèi)游客11978人
占總數(shù)的59.58%
出境游客8116人
占總數(shù)的40.37%
理賠數(shù)量情況
旅行社共賠償投訴游客1048.087萬(wàn)元
境內(nèi)游理賠512.1958萬(wàn)元
出境游理賠535.8313萬(wàn)元
入境游理賠0.06萬(wàn)元
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