[摘要] 翟女士告訴記者,去年7月,她通過亞航官網(wǎng)幫朋友預(yù)定機(jī)票,原本預(yù)定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的往返機(jī)票,因其中有年長(zhǎng)者,她額外支付9名乘客的選座費(fèi)10548元。
翟女士通過亞洲航空公司(以下簡(jiǎn)稱“亞航”)官網(wǎng)幫朋友預(yù)定了春節(jié)期間從北京到澳大利亞黃金海岸的往返機(jī)票,并為9個(gè)舒適座位支付額外費(fèi)用逾萬元。但出發(fā)前兩天,亞航通知原定回程航班取消,且不退選座費(fèi)。翟女士等人承擔(dān)了酒店無法退訂等經(jīng)濟(jì)損失。律師表示,亞航同時(shí)違約和侵權(quán),應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！?/font>
旅客:亞航提前3天改航班
翟女士告訴記者,去年7月,她通過亞航官網(wǎng)幫朋友預(yù)定機(jī)票,原本預(yù)定的是2015年2月22日從北京經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡到澳大利亞黃金海岸和3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的往返機(jī)票,因其中有年長(zhǎng)者,她額外支付9名乘客的選座費(fèi)10548元。
但在登機(jī)前幾小時(shí),卻得知回程航班有變?！皝喓?月19日發(fā)郵件說3月3日從吉隆坡回北京的航班取消了,給我們改成了3月6日,沒有任何電話通知。”
翟女士致電亞航,幾經(jīng)協(xié)商確定了提前回國(guó)方案:由3月3日早變?yōu)?月1日晚返京。她稱,經(jīng)由當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)定的酒店不可更改與取消,損失了兩晚的房費(fèi),而機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)和1日游項(xiàng)目取消預(yù)約也被收取手續(xù)費(fèi),共約合人民幣5500元?！?/font>
亞航:只能爭(zhēng)取退還選座費(fèi)
由于臨時(shí)更改航班,一行人返程時(shí)滯留吉隆坡機(jī)場(chǎng)14小時(shí),在3月2日飛回北京的航班上,也未獲得9個(gè)已預(yù)付選座費(fèi)的舒適座位。3月6日,翟女士向亞航官網(wǎng)提交投訴申請(qǐng)和相關(guān)票據(jù),要求退還未享用的選座費(fèi)及行程損失,但亞航回復(fù)稱,申請(qǐng)不符合退款標(biāo)準(zhǔn),無法處理?！?/font>
翟女士無奈表示,為進(jìn)一步維權(quán),她向民航局提出了申訴。北京晨報(bào)記者3月16日就此事致電亞航,昨晚7點(diǎn)多,亞航北方區(qū)公關(guān)專員劉女士回復(fù)稱,亞航是低成本航空,有時(shí)會(huì)因?yàn)樯献什粔虻壬虡I(yè)原因取消航班,通常提前兩周告知旅客,此次通知翟女士的時(shí)間和方式確有不妥。劉女士說,關(guān)于翟女士申請(qǐng)被拒,她暫時(shí)未從經(jīng)辦人員處獲知原因,目前已有專人為其重新爭(zhēng)取退還選座費(fèi),但根據(jù)亞航規(guī)定,翟女士因行程改變?cè)馐艿膿p失不能由亞航賠償?！?/font>
律師:亞航違約理應(yīng)賠償
北京航空法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮說,除非亞航在消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)票時(shí)已經(jīng)就航班變更和告知方式做了充分說明,同時(shí)確認(rèn)消費(fèi)者知悉、了解和同意,或在合同中對(duì)調(diào)整航班時(shí)間作出明確約定并按約執(zhí)行,否則既違反合同約定,也侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/font>
他稱,翟女士預(yù)訂亞航3月3日從澳大利亞經(jīng)轉(zhuǎn)吉隆坡回北京的機(jī)票,即雙方合同成立,亞航應(yīng)按合同提供服務(wù),但此后亞航未履行在協(xié)商一致情況下變更合同的合同義務(wù),也未充分履行及時(shí)告知的法定義務(wù)。張起淮說,“如消費(fèi)者的合法訴求被亞航官網(wǎng)拒絕,可向亞航公司投訴,也可向消協(xié)、我國(guó)和亞航所在國(guó)的民航管理部門投訴,以及起訴要求亞航賠償損失?！薄?/font>
(記者 鐵瑾 線索:辰先生)
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