傳統(tǒng)旅行社前景堪憂在線旅游引領(lǐng)旅游消費(fèi)新模式

2015-02-25 09:45 來源：北京青年報(bào)

[摘要] 上去哪兒訂機(jī)票、到藝龍訂酒店、去欣欣旅游選出游線路找旅游攻略……十一黃金周計(jì)劃去港澳自由行的石家莊帥小伙顧剛，在計(jì)劃出行前的兩周就已經(jīng)通過各大在線旅游網(wǎng)站將旅行所需要的機(jī)票、酒店、門票統(tǒng)統(tǒng)購買或預(yù)訂好?！薄　∠啾染皡^(qū)門票，旅游住宿在線預(yù)訂起步更早，已經(jīng)成為自助游客的普遍選擇。

　　上去哪兒訂機(jī)票、到藝龍訂酒店、去欣欣旅游選出游線路找旅游攻略……十一黃金周計(jì)劃去港澳自由行的石家莊帥小伙顧剛，在計(jì)劃出行前的兩周就已經(jīng)通過各大在線旅游網(wǎng)站將旅行所需要的機(jī)票、酒店、門票統(tǒng)統(tǒng)購買或預(yù)訂好?！暗蛢r(jià)、便捷的特點(diǎn)使我選擇了通過線上的方式來購票，身邊不少計(jì)劃出行的朋友也都是用這種方式?！彼沁@樣描述的。

　　如今，在線預(yù)訂已經(jīng)成為很多自助游客出門前的重要“功課”。河北省的景區(qū)、賓館都在加緊進(jìn)行在線營銷擴(kuò)大客源。而很多旅行社也積極參與進(jìn)來，一方面把傳統(tǒng)線路搬上網(wǎng)；另一方面把產(chǎn)品打散，向自助游客提供專項(xiàng)定制服務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游預(yù)訂服務(wù)不用面對(duì)面，卻呈現(xiàn)出更直接、更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　在線預(yù)訂住宿最普遍可以比價(jià)格、比位置、比服務(wù)

　　如今，不僅是大型酒店、連鎖快捷酒店注重網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)，而且以接待自助游散客為主的眾多農(nóng)家賓館也都積極參與其中，通過各種旅游網(wǎng)站推介自己，接受預(yù)訂。在河北省農(nóng)家賓館比較集中的秦皇島北戴河、白洋淀和野三坡等地，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)比較激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否對(duì)其經(jīng)營業(yè)績的影響非常大。北戴河芳澤園民宿經(jīng)營者楊春澤介紹說，目前當(dāng)?shù)孛袼薜淖钪饕湛颓谰褪峭ㄟ^在線旅游網(wǎng)站的預(yù)訂，之后是熟客介紹，街邊攬客是最末的選項(xiàng)?！胺紳蓤@開業(yè)的第一年，我一口氣投了10個(gè)網(wǎng)站，很快就打開了局面，現(xiàn)在的客源主要是回頭客和熟客介紹的?！?/p>

　　相比景區(qū)門票，旅游住宿在線預(yù)訂起步更早，已經(jīng)成為自助游客的普遍選擇?！白∷奘锹糜蔚闹匾獌?nèi)容，既要住得舒服，還要交通方便，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂選擇多，可以比價(jià)格、比位置、比服務(wù)?！痹啻卧诼糜沃蓄A(yù)訂住宿的石家莊市民周曉說，在線旅游網(wǎng)站上，可以清楚看到酒店的特價(jià)信息、酒店位置和室內(nèi)布置等，而且一些網(wǎng)友的體驗(yàn)留言對(duì)了解更真實(shí)的情況很有幫助。

　　預(yù)訂線路產(chǎn)品更豐富傳統(tǒng)旅行社受挑戰(zhàn)

　　據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂線路產(chǎn)品越來越豐富，傳統(tǒng)旅行社受到的挑戰(zhàn)也更大了?，F(xiàn)在攜程、同程等網(wǎng)站，都有各種組合的自由行、半自由行以及目的地組團(tuán)線路產(chǎn)品。而河北省很多旅行社也開始積極開發(fā)線上營銷模式，包括在欣欣旅游網(wǎng)、淘寶旅行網(wǎng)、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)自己的店鋪，完善自己的企業(yè)網(wǎng)站，利用微信、微博等自媒體營銷。其中，欣欣旅游旗下的欣旅通以6萬多家旅行社實(shí)名制會(huì)員成為國內(nèi)最大、覆蓋面最廣的在線旅游同業(yè)平臺(tái)，其口碑和研發(fā)實(shí)力也遠(yuǎn)超其他旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　記者從欣欣旅游網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)戴斌了解到，如今，私人定制旅行主要從路線、方式和服務(wù)著手，為客戶量身打造具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行項(xiàng)目，提供的是一種個(gè)性化、專屬化、“一對(duì)一”的服務(wù)?！斑@種以游客為出發(fā)點(diǎn)，專屬定制的旅游產(chǎn)品，更能滿足用戶的個(gè)性化需求，我們一經(jīng)推出便得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可?，F(xiàn)在每天有超過2000名游客通過欣欣旅游網(wǎng)，找到自己的專屬旅游顧問，免費(fèi)設(shè)計(jì)自己的行程。在旅游定制中，我們會(huì)根據(jù)客人不同的需求去制定不同的服務(wù)，如閨蜜需要購物游，家庭需要親子游，上班族需要休閑游?？腿酥恍枰獙⒆约旱男枨蟾嬖V我們，欣欣旅游網(wǎng)上面來自全國各地1000多位專業(yè)旅游顧問，都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)，為游客設(shè)計(jì)專屬的旅游方案!”

　　網(wǎng)絡(luò)購票有優(yōu)惠景區(qū)“搭車”推智慧旅游

　　去年是國家旅游局確定的智慧旅游年，河北省各地景區(qū)積極完善在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。昌黎沙雕大世界景區(qū)經(jīng)理胡賢云表示，景區(qū)的電子門票不僅方便了消費(fèi)者，對(duì)于景區(qū)來說，在節(jié)約人力成本的同時(shí)，也能夠?qū)?shù)據(jù)信息化，使景區(qū)工作人員能夠提前掌握入園高峰，實(shí)現(xiàn)安全高效的人流控制。通過提前預(yù)約、分時(shí)段游玩、園內(nèi)人數(shù)控制等多種手段，可以有效解決旅游旺季景區(qū)游客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，讓游客的體驗(yàn)感受更加愉快，消費(fèi)流程更加便利、快捷。

　　在網(wǎng)上購買景區(qū)門票后，憑短信上的數(shù)字碼或二維碼就能換票入園。目前，很多景區(qū)都有網(wǎng)絡(luò)換票專用窗口或者快速通道，非常便利。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購票還可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格。記者近日在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，同程、攜程、途牛、驢媽媽等各種在線旅游網(wǎng)站都有河北景區(qū)的門票預(yù)訂，而且預(yù)訂門票都有不同程度的優(yōu)惠。其中，在去年國慶節(jié)假期，同程網(wǎng)上就有金沙灣沙雕大世界、天山海世界、京娘湖等14個(gè)河北省景區(qū)推出1元門票限時(shí)限量搶購活動(dòng)。

　　針對(duì)有些旅游網(wǎng)站上銷售的超低價(jià)格門票、住宿和線路產(chǎn)品的來源并不正規(guī)，使用說明也不夠詳細(xì)，退款沒有嚴(yán)格的說明，有關(guān)人士也提醒計(jì)劃出行的消費(fèi)者，雖然旅游法已經(jīng)實(shí)施一年，但是服務(wù)監(jiān)管的力度依然不足，在沒有真正對(duì)在線旅游網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量保障等機(jī)制形成行業(yè)共識(shí)之前，線上市場(chǎng)混亂、無序競(jìng)爭(zhēng)將無法得到真正的緩解。消費(fèi)者在線購買旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇到欣欣旅游網(wǎng)等運(yùn)營規(guī)范、信譽(yù)度高、具備第三方交易平臺(tái)資質(zhì)的網(wǎng)站購買，并且詳細(xì)了解產(chǎn)品服務(wù)的使用要求、有效期限、退款條件等信息后再購買。