北京站廣場

　　春運(yùn)1月16日將正式開始。昨天,在北京站廣場,臨時(shí)售票處正進(jìn)行內(nèi)部裝修,記者敲開門后看到,電腦已裝好,過幾天即可投入運(yùn)營?！?/p>

購票高峰日12306再次崩潰 顯示有票卻無法購買

　　農(nóng)歷“小年”(1月23日)之后的火車票從來都是最緊張的。昨天早上8點(diǎn)起,1月24日的火車票開始發(fā)售,果不其然,鐵路購票網(wǎng)站12306又陷入“崩潰”。從早上放票開始,北京晨報(bào)記者就開始上網(wǎng)購買1月24日Z59次列車車票,結(jié)果從早上8點(diǎn)至9點(diǎn)半,網(wǎng)站一直顯示“硬臥622張”,但就是無法購買,一直到上午11點(diǎn)半,網(wǎng)站都是處于癱瘓狀態(tài)。而且春運(yùn)車票發(fā)售初期,表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶端昨天上午也無法登錄。

　　體驗(yàn):官網(wǎng)上不去 軟件也崩潰

　　春運(yùn)火車票于去年12月28日開始網(wǎng)上發(fā)售,除當(dāng)天上午有一個(gè)多小時(shí)有些“卡殼”外,此后幾日就相對比較順利。1月2日、3日,北京晨報(bào)記者試著上12306網(wǎng)站幫朋友購票,連續(xù)兩天買到了10張1月21日和22日的Z59次硬臥車票。

　　按往年的慣例,過了農(nóng)歷“小年”,春運(yùn)火車票才開始進(jìn)入購票高峰期。而1月4日發(fā)售1月23日(農(nóng)歷“小年”)的車票時(shí),當(dāng)天上午10時(shí)左右,12306網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)擁擠無法登錄的情形,數(shù)次刷新都出現(xiàn)藍(lán)色對話框提示:網(wǎng)絡(luò)可能存在問題,請您重試一下!持續(xù)時(shí)間半個(gè)多小時(shí)才恢復(fù)正常。

　　昨天一上午,12306更是全盤崩潰。早上7點(diǎn)50多分,記者就登錄了12306網(wǎng)站,選擇好車次、時(shí)間和乘車人信息后,等待出票。8點(diǎn),Z59次列車開始出票,一點(diǎn)開,竟然顯示“硬臥622張”!而這個(gè)時(shí)段,軟臥也有46張,硬座125張,無座120張(右下圖)。當(dāng)時(shí)記者的心情都有些激動了,但到了提交環(huán)節(jié)的時(shí)候,加載了很久之后,系統(tǒng)提示提交失敗。之后重新再買,一直到9點(diǎn)30分左右,網(wǎng)上還是一直顯示硬臥622張,但就是無法購買。從早上8點(diǎn)開始一直到下午,網(wǎng)站才恢復(fù)正常,此時(shí)段在前期表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶端也無法登錄。

　　昨天也有多個(gè)網(wǎng)友“吐槽”遇到這種“詭異”的情形,即不全是網(wǎng)站無法登錄,而是顯示有票無法購買。一名網(wǎng)友還將自己的購票經(jīng)歷寫出來,與記者的體驗(yàn)相似:9點(diǎn)鐘,登錄不上,9點(diǎn)一刻,登錄上了,看到有票,不能提交;9點(diǎn)25,疑似提交了,未完成訂單刷不開……一直到10點(diǎn)20分第二撥放票,網(wǎng)站都刷不開。

　　同一時(shí)段,記者用手機(jī)客戶端購票,查詢時(shí)也顯示硬臥有票,但在預(yù)訂環(huán)節(jié),也多次嘗試均無法登錄。

　　此外,記者昨天體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),上午10點(diǎn)多過后12306網(wǎng)站持續(xù)無法登錄,輸完用戶名、密碼、驗(yàn)證碼后,官網(wǎng)就提示“網(wǎng)絡(luò)可能存在問題,請您重試一下!”

　　回應(yīng):網(wǎng)站確實(shí)故障 電話投訴激增

　　昨天上午,不僅是12306官網(wǎng)、手機(jī)客戶端無法正常使用,連12306客服電話也打不通。

　　下午記者終于撥通了電話,對此12306客服人員表示,昨天上午官網(wǎng)確實(shí)出現(xiàn)了故障,早上打電話投訴的用戶也很多,導(dǎo)致電話訪問量太大,也會出現(xiàn)電話無法接通的狀況。在經(jīng)過技術(shù)人員的排查之后,到昨天下午網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)了正常。

　　鐵路部門一位負(fù)責(zé)人分析,盡管12306技術(shù)維護(hù)做過最高流量的測試,但也架不住訪問量實(shí)在太高。“淘寶雙11也不會全部用戶集中在某一個(gè)時(shí)段訪問,頂多剛好在夜里12點(diǎn)的時(shí)候有一部分人等著。但買火車票就不同了,比如說我自己不需要搶票,但被朋友委托一起幫忙搶票,朋友也找了其他幾個(gè)人一起幫忙,經(jīng)常是為了買一張票,卻有四五個(gè)人在搶。”

　　釋疑:顯示“硬臥622張”并非不可能

　　12306客服人員還表示,顯示“硬臥622張”也不是沒有可能。目前務(wù)工人員、在校學(xué)生集體辦理團(tuán)體票已結(jié)束,每個(gè)車次的車票都是在放票時(shí)段一張不留全部上網(wǎng)。記者了解到,每列車硬臥數(shù)量根據(jù)編掛列車數(shù)量不同也有所不同。一般來說,一個(gè)硬臥車廂共66個(gè)鋪位,這樣算來,Z59次的編組至少有10個(gè)硬臥車廂。

　　數(shù)字:

　　9300余萬已售票

　　網(wǎng)站發(fā)售占46%

　　火車站售票窗口也將開始發(fā)售1月23日(農(nóng)歷“小年”)的車票。記者昨天在北京西站看到,售票廳里排隊(duì)購票的人只比平常多三成,平均每個(gè)窗口前排隊(duì)人數(shù)約十二三個(gè)。

　　據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì),截至1月4日24時(shí),鐵路已累計(jì)售出春運(yùn)火車票9339.2萬張,其中通過12306網(wǎng)站售出4250.6萬張,占發(fā)售總量的46%,通過手機(jī)客戶端發(fā)售車票339.8萬張。

　　這份統(tǒng)計(jì)中沒有電話訂票的數(shù)量,也就是說,僅12306網(wǎng)站發(fā)售車票已經(jīng)占去了近“半壁江山”。這樣算來,通過網(wǎng)站購票已經(jīng)排到了春運(yùn)火車票5種售票方式的第一位。