據(jù)報(bào)道,從9月開始,陸續(xù)有消費(fèi)者投訴,宣稱自己在航空公司的官網(wǎng)上訂購了機(jī)票之后,收到了一條短信稱其航班被取消,要求聯(lián)系短信中所提供400開頭的“客服號(hào)碼”,結(jié)果在通話過程中提供了個(gè)人銀行賬戶,蒙受了幾百至數(shù)千元不等的損失。
消費(fèi)者在意識(shí)到遭遇詐騙短信后提出了共同的疑問:詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號(hào)甚至身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等詳細(xì)信息的?對(duì)于這一問題,多家航空公司在強(qiáng)調(diào)公司本身不可能泄露信息外,都拒絕對(duì)乘客提供解釋。那么,究竟是誰泄漏了我們的信息?
大連乘客朱佳(化名)10月4日在南方航空公司官網(wǎng)上購買了一張由上海浦東飛往大連的機(jī)票。就在起飛前一天晚上十點(diǎn)多,她收到了一條106開頭的號(hào)碼發(fā)來的短信,短信顯示,CZ6524航班因飛機(jī)故障取消,需要乘客與其聯(lián)系辦理退票手續(xù),還附上了一個(gè)400開頭的“客服電話”。朱佳與該“客服”電話聯(lián)系上后,對(duì)方以“系統(tǒng)升級(jí)”為由,要求其提供儲(chǔ)蓄卡的號(hào)碼和驗(yàn)證碼,稱是用于退款和收取手續(xù)費(fèi)。隨后她卡上2000元錢被轉(zhuǎn)走。
不僅僅是南航,在東航、山東航空等多家航空公司網(wǎng)站上訂票的消費(fèi)者也反映有類似經(jīng)歷。記者從中國民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中心、航空公司以及中航協(xié)方面獲悉,最近他們確實(shí)收到了類似投訴:
中航協(xié):這樣的情況是有的,但是我們只是接電話,需要我們負(fù)責(zé)的同志去處理的?！?/p>
消費(fèi)者在意識(shí)到遭遇詐騙短信后提出了共同的疑問:詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號(hào)甚至身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等詳細(xì)信息的?除了春秋航空外,中國大陸的航空公司都使用中航協(xié)的訂票系統(tǒng),數(shù)家航空公司在同一時(shí)間出問題,中航協(xié)是否出現(xiàn)信息泄露遭到了質(zhì)疑。中航協(xié)堅(jiān)稱問題不在自己:
中航協(xié):這個(gè)東西具體它為什么信息泄漏了,解釋權(quán)還是由航空公司來解釋,我們這邊就是做技術(shù)維護(hù),比如系統(tǒng)出問題,或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)不對(duì),其它我們都無權(quán)處理?！?/p>
航空公司的反應(yīng)又是怎樣的呢?東方航空公司的回應(yīng)是,這個(gè)不是航空公司的問題,那究竟是誰的問題呢?
東方航空公司:如果您之前通過其它的途徑,比如代理、網(wǎng)站訂過機(jī)票,只要是民航系統(tǒng)的,能夠買賣機(jī)票的代理,它只要調(diào)出旅客的身份證號(hào)碼,就能調(diào)出你的客票信息,就是說不是在它哪里定的客票信息它也能調(diào)出來的。航空公司對(duì)代理是沒有監(jiān)管權(quán)的,代理只要有民航的資質(zhì)就能買賣各個(gè)航空公司的機(jī)票?！?/p>
航空公司表示中航協(xié)才對(duì)代理有監(jiān)管權(quán),信息泄漏問題,應(yīng)該找中航協(xié)。對(duì)此中航協(xié)并不認(rèn)同,他們承認(rèn)對(duì)機(jī)票代理有監(jiān)管權(quán),但是現(xiàn)在還很難說問題究竟出在了誰身上,直接推給自己太不公平:
中航協(xié):現(xiàn)在不能確認(rèn)是那個(gè)環(huán)節(jié)里,這個(gè)信息被人惡意利用。網(wǎng)站、代理人去定,他們用了誰的系統(tǒng),是誰出的票,你想想這里面有多環(huán)節(jié),我們能涉及到多少環(huán)節(jié),我們管不到又該由誰調(diào)查?
誰動(dòng)了我的信息?從各方表態(tài)中恐怕很難找出答案。作為中國的消費(fèi)者,我們唯有繼續(xù)擦亮眼睛,方能保護(hù)好自己!中國民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中心表示,收到航班變動(dòng)的消息,消費(fèi)者可以直接給航空公司打電話詢問:
中國民航局消費(fèi)者投訴事務(wù)中心:我們也接到一個(gè)電話,一個(gè)旅客接到電話,說航班取消,我們就建議他直接找航空公司何時(shí),他說找航空公司核實(shí),沒有變動(dòng)?！?/p>
不過并不是所有的旅客都能記住航空公司客服電話,特別是有些地方航空公司的電話并不是特殊號(hào)碼,更加不容易記憶,要求乘客火眼金睛的認(rèn)出騙子發(fā)來的假號(hào)碼也確實(shí)難度很大。希望在不久的將來,消費(fèi)者能得到答案,究竟是那一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,被動(dòng)防范畢竟不是最好的方式!
